شروط الخدمة

هام: يُرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل استخدام برنامج Panelica أو خدماتها. بدخولك إلى البرنامج أو تنزيله أو تثبيته أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا لم توافق عليها، فلا تستخدم البرنامج أو الخدمات.

1. الموافقة على الشروط

1.1. تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط"، "الاتفاقية") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("العميل"، "المستخدم"، "أنت") وبين Panelica, LLC ("Panelica"، "الشركة"، "نحن"، "لنا")، وتنظم وصولك إلى برنامج Panelica لإدارة الخوادم ("البرنامج") واستخدامك له، وبوابة إدارة التراخيص على license.panelica.com ("البوابة")، وواجهات API المرتبطة بها، والوثائق، والتحديثات، وجميع الخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات").

1.2. بإنشاء حساب أو شراء ترخيص أو تثبيت البرنامج أو الوصول إلى الخدمات بأي طريقة أخرى، فإنك تقر وتضمن ما يلي: (أ) أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا أو أنك بلغت سن الرشد في نطاق اختصاصك القضائي؛ (ب) أن لديك الصلاحية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية؛ (ج) إذا كنت تتصرف نيابةً عن كيان، فلديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط؛ و(د) أن استخدامك للخدمات سيمتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

1.3. تحتفظ Panelica بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال البوابة قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريانها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد هذا الإشعار موافقةً على الشروط المعدّلة. وإذا لم توافق على التغييرات، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات قبل تاريخ سريانها.

1.4. عند تحديد مربع الاختيار "أوافق على شروط الخدمة" أثناء التسجيل، فإنك توقّع هذه الاتفاقية إلكترونيًا. ويتمتع هذا التوقيع الإلكتروني بالقوة القانونية ذاتها للتوقيع بخط اليد. ويُسجَّل في أنظمتنا تاريخ إصدار الشروط الذي وافقت عليه ورقم نسخته.

2. التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية:

• تعني "البرنامج" تطبيق Panelica لإدارة الخوادم، بما في ذلك جميع المكونات والوحدات والمكتبات والملفات التنفيذية والبرامج النصية والملفات المرتبطة التي تُسلَّم إلى العميل أو تُتاح له.
• يعني "الترخيص" الحق غير الحصري وغير القابل للتحويل والقابل للإلغاء، الممنوح للعميل لتثبيت البرنامج وتشغيله على خادم واحد محدد، وفقًا لشروط الخطة المعمول بها.
• يعني "مفتاح الترخيص" المعرّف الفريد المكوّن من أحرف وأرقام (التنسيق: PNLC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) والمخصص للعميل لتفعيل الترخيص والتحقق من صحته.
• يعني "الخادم" جهازًا ماديًا أو افتراضيًا واحدًا، يُحدَّد بعنوان IP فريد ويرتبط به الترخيص.
• تعني "الخطة" مستوى الخدمة المحدد (مثل Starter وProfessional وEnterprise) الذي يختاره العميل ويشتريه، ويحدد الميزات المتاحة وحدود الاستخدام ومستوى الدعم.
• تعني "التحديثات" التصحيحات وإصلاحات الأخطاء والتحديثات الأمنية والترقيات إلى إصدارات البرنامج، التي تُوزَّع عبر نظام تحديث Panelica.
• يعني "إشارة الاتصال الدورية" الاتصال الدوري بين البرنامج وخادم تراخيص Panelica للتحقق من الصحة والإبلاغ عن الحالة.
• يعني "المحتوى" أي بيانات أو ملفات أو مواقع إلكترونية أو قواعد بيانات أو رسائل بريد إلكتروني أو مواد أخرى يستضيفها العميل أو مستخدموه النهائيون على البرنامج أو يديرونها من خلاله.
• يعني "الموزّع" العميل الذي وافقت عليه Panelica لإعادة بيع التراخيص بموجب برنامج إعادة البيع الخاص بـ Panelica.
• يعني "المستخدم النهائي" أي فرد أو كيان يصل إلى الخدمات المستضافة على خادم يديره البرنامج.
• تعني "الميزات التجريبية" أي ميزة أو وحدة أو خدمة موصوفة بأنها "تجريبية" أو "معاينة" أو "وصول مبكر" أو "اختبارية" أو بصفة مشابهة.
• تعني "البنية التحتية" مجتمعةً خوادم التحقق من تراخيص Panelica وخوادم توزيع التحديثات ونقاط نهاية API والبوابة.

3. تسجيل الحساب وأمانه

3.1. إنشاء الحساب. لاستخدام الخدمات، يجب عليك إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة، بما في ذلك اسمك القانوني وعنوان بريد إلكتروني صالح وتفاصيل الشركة (اختياريًا). وتوافق على تحديث معلومات حسابك دون تأخير لضمان دقتها.

3.2. أمان الحساب. تتحمل وحدك مسؤولية: (أ) الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك كلمات المرور ومفاتيح API؛ (ب) جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك؛ (ج) إخطار Panelica فورًا بأي وصول غير مصرح به أو خرق أمني. ولا تتحمل Panelica المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن إخفاقك في الحفاظ على أمان الحساب.

3.3. المصادقة الثنائية. توصي Panelica بشدة بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA) على حسابك. وقد تشترط Panelica استخدام 2FA لإجراءات أو مستويات خطط معينة.

3.4. مشاركة الحساب. يُخصص كل حساب لكيان قانوني واحد. ولا يجوز لك مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو بيعها أو نقلها أو السماح للآخرين باستخدامها. وتحتفظ Panelica بحق إنهاء الحسابات التي تتضمن مشاركة بيانات الاعتماد.

3.5. التحقق من الحساب. يجوز لـ Panelica أن تطلب التحقق من البريد الإلكتروني أو الهوية أو تقديم مستندات إضافية في أي وقت للحفاظ على أمن الخدمات وسلامتها.

4. منح الترخيص والقيود

4.1. منح الترخيص. رهناً بالتزامكم بهذه الشروط وسداد الرسوم المستحقة، تمنحكم Panelica ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل أو الترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء، لتثبيت البرنامج والوصول إليه واستخدامه حصراً على الخادم المحدد ووفقاً للميزات والقيود الخاصة بالخطة التي اخترتموها.

4.2. ربط الترخيص. يرتبط كل ترخيص بخادم واحد يُحدَّد بواسطة عنوان IP وبصمة الأجهزة الخاصة به. يتحقق البرنامج من هذا الارتباط عبر التحقق من التوقيع المشفر وفحوصات الاتصال الدورية. يتطلب نقل الترخيص إلى خادم آخر الحصول على موافقة مسبقة عبر البوابة أو من خلال الدعم، مع مراعاة فترات الانتظار المطبقة.

4.3. التحقق من الترخيص. يتطلب البرنامج اتصالاً دورياً بالإنترنت بخادم تراخيص Panelica للتحقق. وسيؤدي تعذر الحفاظ على الاتصال إلى دخول البرنامج في فترة سماح (كما تحددها خطتكم)، وبعدها ستُقيَّد الوظائف. ولن يحذف البرنامج أي محتوى مستضاف على الخادم أو يتلفه أو يتعذر الوصول إليه خلال فترة السماح أو في وضع التقييد.

4.4. القيود. يُحظر عليكم ما يلي:

• (a) نسخ البرنامج أو تعديله أو تكييفه أو ترجمته أو إنشاء أعمال مشتقة منه؛
• (b) إجراء هندسة عكسية للبرنامج أو فك ترجمته أو تفكيكه أو محاولة استنباط شفرة المصدر أو الخوارزميات أو هياكل البيانات أو الأفكار الأساسية للبرنامج بأي طريقة أخرى؛
• (c) التحايل على أي آلية للتحقق من الترخيص أو الاتصال الدوري أو ربط IP أو تقييد الميزات أو أي آلية أمان أخرى في البرنامج، أو تعطيلها أو العبث بها؛
• (d) إزالة أي إشعارات ملكية أو ملصقات أو علامات مائية أو عناصر للعلامة التجارية في البرنامج أو تغييرها أو إخفاؤها؛
• (e) منح ترخيص من الباطن للبرنامج أو تأجيره أو إعارته أو بيعه أو إعادة بيعه أو توزيعه أو نقله إلى أي طرف ثالث بأي طريقة أخرى، باستثناء ما يتم عبر برنامج موزعي Panelica المعتمد؛
• (f) استخدام البرنامج على عدد من الخوادم يتجاوز العدد المصرح به في ترخيصكم؛
• (g) استخدام مفتاح الترخيص على خادم غير الخادم المحدد والمرتبط بالترخيص من دون الحصول على تصريح نقل مناسب؛
• (h) محاولة استخدام البرنامج بعد انتهاء صلاحية ترخيصكم أو إنهائه؛
• (i) استخدام البرنامج لتطوير منتج أو خدمة منافسة؛
• (j) مشاركة مفاتيح الترخيص أو بيانات اعتماد API أو رموز المصادقة أو نشرها أو الإفصاح عنها بأي طريقة أخرى.

4.5. عواقب المخالفة. تُعد مخالفة أي قيد وارد في القسم 4.4 إخلالاً جوهرياً بهذه الاتفاقية، وقد تؤدي إلى إنهاء الترخيص فوراً من دون رد المبلغ، أو تعليق الحساب، أو اتخاذ إجراء قانوني، أو المطالبة بتعويضات، أو أي مما سبق.

5. البرمجيات والملكية الفكرية

5.1. الملكية. يظل البرنامج، بما في ذلك جميع الشفرات والبنية والتصميم والوثائق والأسرار التجارية والخوارزميات وواجهات المستخدم والرسومات والشعارات والعلامات التجارية والملكية الفكرية ذات الصلة، ملكية حصرية لشركة Panelica, LLC. ولا تمنحكم هذه الاتفاقية أي حقوق ملكية في البرنامج. وتحتفظ Panelica بجميع الحقوق التي لم تُمنح صراحةً بموجب هذه الاتفاقية.

5.2. مكونات الجهات الخارجية. قد يتضمن البرنامج مكونات مفتوحة المصدر أو مكونات تابعة لجهات خارجية، ويخضع كل منها للترخيص الخاص به. تتوفر قائمة بهذه المكونات وتراخيصها في وثائق البرنامج. ولا يوجد في هذه الاتفاقية ما يقيّد شروط تراخيص الجهات الخارجية المعمول بها أو يلغيها.

5.3. الملاحظات. إذا قدمتم اقتراحات أو طلبات تحسين أو أفكاراً أو أي ملاحظات أخرى بشأن البرنامج ("الملاحظات")، فإنكم تمنحون Panelica ترخيصاً غير مقيّد وغير قابل للإلغاء ودائماً وخالياً من الإتاوات لاستخدام هذه الملاحظات ودمجها وتسويقها تجارياً، دون أي التزام تجاهكم.

5.4. محتوى العميل. تحتفظون بجميع حقوق الملكية في المحتوى الخاص بكم. ولا تدعي Panelica أي حق ملكية في محتواكم، ولن تصل إليه أو تستخدمه أو تفصح عنه إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو إذا اقتضى القانون ذلك.

6. الدفع والفوترة

6.1. الرسوم. توافقون على سداد جميع الرسوم المرتبطة بالخطة التي اخترتموها، كما تظهر في صفحة الأسعار وقت الشراء أو التجديد. تُحدَّد جميع الرسوم وتُسدَّد بالدولار الأمريكي (USD)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

6.2. طرق الدفع. تقبل Panelica الدفع عبر بطاقات الائتمان أو الخصم (وتُعالَج بأمان عبر Stripe). وتفوضون Panelica بخصم جميع الرسوم المستحقة من طريقة الدفع المحددة.

6.3. الضرائب. لا تشمل الرسوم أي ضرائب مستحقة (بما فيها ضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات وضريبة المبيعات وضريبة الاستقطاع). وتتحملون مسؤولية جميع الضرائب المرتبطة بمشترياتكم. وإذا تعيّن على Panelica تحصيل الضرائب نيابةً عنكم، فستُضاف هذه الضرائب إلى فاتورتكم.

6.4. التأخر في السداد. تُعد الفواتير غير المسددة خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ استحقاقها متأخرة. وتحتفظ Panelica بحقها في: (a) تعليق الترخيص حتى استلام المبلغ؛ (b) فرض رسوم تأخير بنسبة 1.5% شهرياً على المبالغ المتأخرة (أو بالحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، أيهما أقل)؛ (c) إحالة الحسابات غير المسددة إلى وكالة تحصيل.

6.5. تغييرات الأسعار. يجوز لـ Panelica تعديل الأسعار في أي وقت. وتسري تغييرات الأسعار على الاشتراكات الحالية عند موعد التجديد التالي. وسيتم إخطاركم بتغييرات الأسعار قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل.

6.6. الاعتراضات على الفواتير. يجب عليكم إخطار Panelica خطياً بأي اعتراض على الفواتير خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الفاتورة. ويُعد عدم تقديم اعتراض خلال هذه الفترة قبولاً للرسوم.

7. سياسة استرداد الأموال

7.1. ضمان استرداد الأموال. تكون المشتريات الجديدة للاشتراكات الشهرية أو السنوية مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الشراء الأولي ("فترة الاسترداد")، شريطة أن: (a) يكون هذا أول شراء لكم لهذه الخطة؛ (b) ألا تكونوا قد خالفتم هذه الشروط؛ (c) يُقدَّم طلب الاسترداد عبر البوابة أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

7.2. بنود غير قابلة للاسترداد. البنود التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال: (أ) مدفوعات التجديد (تكون عملية الشراء الأولية فقط مؤهلة للاسترداد)؛ (ب) التراخيص الدائمة بعد انقضاء فترة الاسترداد البالغة 30 يومًا؛ (ج) الخدمات الإضافية أو التطوير المخصص؛ (د) الحسابات التي أُنهيت بسبب انتهاك الشروط؛ (هـ) أجزاء الأشهر من الخدمة.

7.3. معالجة المبالغ المستردة. ستُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عشرة (10) أيام عمل. عند استرداد المبلغ، سيُلغى ترخيصك فورًا، ويجب عليك التوقف عن استخدام البرنامج وإلغاء تثبيته.

8. الاشتراك والتجديد

8.1. التجديد التلقائي. تُجدد الاشتراكات (الشهرية والسنوية) تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة، ما لم توقف التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد. يمكنك القيام بذلك في أي وقت بنقرة واحدة من صفحة الترخيص في البوابة؛ ولا تُشترط أي مهلة إشعار مسبق.

8.2. الإلغاء. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال البوابة. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. وسيظل بإمكانك الوصول إلى البرنامج حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا تُرد أي مبالغ تناسبية عن الوقت غير المستخدم المتبقي من فترة الفوترة الحالية.

8.3. الانتقال إلى خطة أدنى. يمكنك الانتقال إلى خطة أدنى في أي وقت. ويسري ذلك مع دورة الفوترة التالية. إذا تجاوز استخدامك الحالي حدود الخطة الجديدة، فيجب عليك تقليل الاستخدام قبل سريان الانتقال.

8.4. التراخيص الدائمة. تتيح التراخيص الدائمة الوصول إلى إصدار البرنامج المتاح وقت الشراء إلى أجل غير مسمى. وقد تتطلب الترقيات إلى الإصدارات الرئيسية (مثلًا، من v2.x إلى v3.x) رسوم ترقية منفصلة. وتشمل التراخيص الدائمة التحديثات الفرعية والتصحيحات الأمنية للإصدار الرئيسي الذي تم شراؤه إلى أجل غير مسمى.

8.5. حقوق تعديل خطة Starter وإنهائها. تحتفظ Panelica بالحق في تعديل خطة Starter أو تقييدها أو تعليقها أو الحد منها أو إيقافها (بما في ذلك أي من ميزاتها أو حدود الاستخدام أو عدد النطاقات المسموح بها أو مزايا فترة الترحيب أو مدى توفرها) في أي وقت ولأي سبب، مع إشعار مسبق أو من دونه. لا يحصل مستخدمو خطة Starter على أي ضمان تعاقدي لاستمرار الخدمة أو توفر الميزات أو الأسعار. وستبذل Panelica جهودًا معقولة لتقديم إشعار مسبق بالتغييرات الجوهرية متى أمكن ذلك، لكنها غير ملزمة قانونًا بذلك. ينطبق هذا البند حصريًا على خطة Starter ولا يؤثر في الاشتراكات المدفوعة، التي تظل خاضعة للشروط والأسعار المتفق عليها وقت الشراء.

8.6. فترة الترحيب لخطة Starter. قد تحصل حسابات Starter الجديدة على فترة ترحيب محدودة المدة (حاليًا أربعة عشر (14) يومًا)، تتاح خلالها ميزات مميزة إضافية دون أي تكلفة. تُعد فترة الترحيب ميزة ترويجية وليست حقًا تعاقديًا، ويجوز تعديلها أو تقصيرها أو تمديدها أو إلغاؤها وفقًا لتقدير Panelica وحدها. عند انتهاء فترة الترحيب، يستمر الحساب ضمن خطة Starter، وفق مجموعة ميزات خطة Starter وحدودها السارية حينها.

9. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

9.1. وقت تشغيل خادم التراخيص. تستهدف Panelica تحقيق وقت تشغيل بنسبة 99.9% لخوادم التحقق من التراخيص وتوزيع التحديثات ("البنية التحتية"). ويُستثنى من ذلك فترات الصيانة المجدولة (التي يُبلَّغ عنها قبل 48 ساعة على الأقل) وحالات القوة القاهرة.

9.2. فترة السماح. صُمم البرنامج لمواصلة العمل بشكل طبيعي عند عدم توفر البنية التحتية، خلال فترة السماح المضبوطة (الافتراضية: 48 ساعة)، بما يضمن بقاء المحتوى المستضاف متاحًا للمستخدمين النهائيين بصرف النظر عن الاتصال بخادم التراخيص.

9.3. أوقات الاستجابة للدعم. تختلف أوقات الاستجابة للدعم حسب الخطة:

• Starter: دعم من المجتمع، مع بذل قصارى الجهد للرد خلال 72 ساعة؛
• Professional: دعم أولوية عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة؛
• Enterprise: دعم مخصص مع رد أولي خلال 4 ساعات، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة.

9.4. لا يوجد اتفاقية مستوى خدمة لأداء البرنامج. لا تضمن Panelica أداء البرنامج أو سرعته أو توفره على خادمك، إذ يعتمد ذلك على عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما فيها أجهزة الخادم وإعدادات الشبكة والمحتوى المستضاف.

9.5. تعويضات اتفاقية مستوى الخدمة. إذا لم تحقق Panelica هدف وقت التشغيل البالغ 99.9% للبنية التحتية (خوادم التحقق من التراخيص والتحديثات فقط) خلال شهر ميلادي معين، فيجوز للعملاء المؤهلين المشتركين في الخطط المدفوعة طلب رصيد للخدمة على النحو التالي:

• (أ) وقت تشغيل من 99.0% إلى 99.9%: رصيد بنسبة 10% من رسوم ذلك الشهر؛
• (ب) وقت تشغيل من 95.0% إلى 98.9%: رصيد بنسبة 25% من رسوم ذلك الشهر؛
• (ج) وقت تشغيل أقل من 95.0%: رصيد بنسبة 50% من رسوم ذلك الشهر.

9.6. شروط رصيد اتفاقية مستوى الخدمة. يخضع رصيد اتفاقية مستوى الخدمة للشروط التالية: (أ) يجب على العميل طلب الرصيد كتابيًا خلال ثلاثين (30) يومًا من واقعة التوقف؛ (ب) يُضاف الرصيد إلى رصيد الحساب، ولا يمكن تحويله أو استرداده؛ (ج) يجب ألا يتجاوز إجمالي الأرصدة في أي شهر ميلادي 50% من رسوم ذلك الشهر؛ (د) لا تنطبق الأرصدة على الخطط المجانية أو الفترات التجريبية أو فترات التوقف الناجمة عن تصرفات العميل؛ (هـ) تُستثنى فترات الصيانة المجدولة من حساب وقت التشغيل؛ (و) تُعد أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة التعويض الوحيد والحصري عن أي توقف في البنية التحتية.

10. سياسة الاستخدام المقبول

10.1. توافق على استخدام البرنامج والخدمات للأغراض المشروعة فقط، ووفقًا لهذه الشروط. ويُحظر عليك استخدام البرنامج أو السماح باستخدامه من أجل:

• (أ) استضافة أو تخزين أو توزيع أو نقل أي برمجيات خبيثة أو برمجيات فدية أو برمجيات تجسس أو برمجيات إعلانية أو أحصنة طروادة أو أي شيفرات ضارة أخرى؛
• (ب) شن هجمات التصيد الاحتيالي أو ارتكاب الاحتيال أو سرقة الهوية أو ممارسة أي أساليب تضليل أخرى؛
• (ج) إرسال اتصالات جماعية غير مرغوب فيها (رسائل مزعجة) أو تسهيل إرسالها؛
• (د) استضافة محتوى يروّج للعنف أو الإرهاب أو استغلال الأطفال أو الاتجار بالبشر؛
• (هـ) التعدي على أي حقوق ملكية فكرية أو علامات تجارية أو حقوق نشر أو أسرار تجارية لأطراف ثالثة؛
• (f) شنّ هجمات حجب الخدمة الموزعة (DDoS) أو تسهيلها، أو فحص المنافذ، أو شنّ هجمات أخرى على الشبكة؛
• (g) تعدين العملات المشفرة دون الحصول على إذن صريح من مالك الخادم؛
• (h) انتهاك أي قانون أو لائحة محلية أو وطنية أو دولية واجبة التطبيق؛
• (i) التدخل في بنية Panelica التحتية أو تعطيلها أو تحميلها عبئًا غير معقول؛
• (j) محاولة الوصول دون إذن إلى أي من أنظمة Panelica أو خوادم العملاء الآخرين أو أنظمة الجهات الخارجية.

10.2. إنفاذ السياسة. تحتفظ Panelica بالحق في التحقيق في أي اشتباه بانتهاك سياسة الاستخدام المقبول هذه واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تعليق الترخيص أو إنهاؤه، وإزالة المحتوى، وإبلاغ جهات إنفاذ القانون، واتخاذ الإجراءات القانونية.

10.3. مسؤولية العميل. تتحملون مسؤولية تصرفات المستخدمين النهائيين لديكم وأي محتوى تستضيفونه عبر البرنامج. ويجب أن تكون لديكم شروط خدمة وسياسات استخدام مقبول مناسبة لعملائكم.

11. المسؤولية عن البيانات والنسخ الاحتياطية

11.1. ملكية بيانات العميل. تتحملون وحدكم المسؤولية الكاملة والحصرية عن جميع البيانات والملفات وقواعد البيانات ورسائل البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية والإعدادات وأي محتوى آخر مخزّن على خادمكم أو تتم إدارته من خلاله. لا تستضيف Panelica محتواكم أو تخزّنه أو تصل إليه أو تديره بأي شكل من الأشكال.

11.2. لا ضمان للنسخ الاحتياطي. لا تقدم Panelica أي خدمات نسخ احتياطي لبياناتكم أو تحافظ عليها أو تضمنها. قد يتضمن البرنامج وظيفة للنسخ الاحتياطي بوصفها ميزة إضافية، لكن Panelica لا تقدم أي إقرارات أو ضمانات بشأن اكتمال أي نسخ احتياطية تُنشأ عبر البرنامج أو دقتها أو موثوقيتها أو توافرها.

11.3. التزام العميل بالنسخ الاحتياطي. تتحملون وحدكم مسؤولية وضع استراتيجية نسخ احتياطي مستقلة وشاملة لجميع البيانات الموجودة على خادمكم والحفاظ عليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (a) إجراء نسخ احتياطية آلية منتظمة إلى مساحة تخزين خارج الموقع أو خارج الخادم؛ (b) التحقق دوريًا من سلامة النسخ الاحتياطية واختبارها؛ (c) الاحتفاظ بنسخ احتياطية متعددة في مواقع جغرافية منفصلة؛ (d) الامتثال لأي متطلبات للاحتفاظ بالبيانات تنطبق على أعمالكم.

11.4. فقدان البيانات. لا تتحمل Panelica أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها أو تعذّر استعادتها، أيًا كان السبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (a) أعطال الأجهزة أو أخطاء البرامج أو تعطل الأنظمة؛ (b) الاختراقات الأمنية أو برمجيات الفدية أو الهجمات الضارة؛ (c) الحذف العرضي من جانب العميل أو المستخدمين النهائيين لديه؛ (d) تحديثات البرنامج أو ترقياته أو تغييرات الإعدادات؛ (e) الكوارث الطبيعية أو انقطاع التيار الكهربائي أو أحداث القوة القاهرة؛ (f) تصرفات مزودي الخدمات الخارجيين أو شركات الاستضافة.

11.5. ترحيل البيانات. عند إنهاء الترخيص أو انتهاء صلاحيته، لا تلتزم Panelica بتقديم المساعدة في ترحيل البيانات. تتحملون مسؤولية تصدير بياناتكم وترحيلها قبل انتهاء صلاحية الترخيص.

12. معايير الأمان والامتثال

12.1. تدابير Panelica الأمنية. تطبق Panelica تدابير أمنية معقولة تجاريًا لحماية البنية التحتية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (a) تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.2+) وأثناء التخزين (AES-256)؛ (b) توقيع رموز الترخيص باستخدام التشفير (Ed25519)؛ (c) إجراء تقييمات أمنية وفحوصات للثغرات بانتظام؛ (d) ضوابط الوصول وسجلات التدقيق؛ (e) ممارسات تطوير برمجيات آمنة.

12.2. لا ضمان للأمان. على الرغم من التدابير الأمنية الموضحة أعلاه، لا تضمن Panelica ما يلي: (a) خلو البرنامج أو البنية التحتية من الثغرات الأمنية؛ (b) منع البرنامج الوصول غير المصرح به إلى خادمكم؛ (c) حماية بياناتكم من جميع التهديدات؛ (d) امتثال البرنامج لأي معيار أو إطار عمل أو شهادة أمنية محددة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر SOC 2 وISO 27001 وPCI DSS وHIPAA وFedRAMP).

12.3. مسؤولية العميل عن الأمان. تتحملون وحدكم مسؤولية ما يلي: (a) تأمين نظام تشغيل خادمكم وشبكته وإعدادات جدار الحماية؛ (b) تحديث جميع برامج الخادم، بما في ذلك نظام التشغيل وخادم الويب وقاعدة البيانات وPHP، وتثبيت التصحيحات الأمنية؛ (c) تطبيق ضوابط وصول مناسبة للمستخدمين النهائيين لديكم؛ (d) مراقبة خادمكم لرصد التهديدات الأمنية والوصول غير المصرح به؛ (e) الامتثال لجميع اللوائح الأمنية المنطبقة على أعمالكم أو قطاعكم.

12.4. نموذج المسؤولية المشتركة. الأمن مسؤولية مشتركة. تتحمل Panelica مسؤولية أمن البنية التحتية (خوادم التراخيص وخوادم التحديثات والبوابة). وتتحملون مسؤولية أمن خادمكم ومحتواكم وبيانات المستخدمين النهائيين لديكم. لا تملك Panelica أي اطلاع على الوضع الأمني لخادمكم أو سيطرة عليه.

13. الاستجابة للحوادث

13.1. الإخطار بالحوادث الأمنية. في حال وقوع حادث أمني مؤكد يؤثر في البنية التحتية لـ Panelica ويؤدي إلى وصول غير مصرح به إلى بيانات حسابات العملاء (الاسم والبريد الإلكتروني ومعلومات الفوترة)، ستقوم Panelica بما يلي: (a) إخطار العملاء المتأثرين عبر البريد الإلكتروني خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من تأكيد الحادث؛ (b) تقديم وصف لطبيعة الحادث وأنواع البيانات المتأثرة؛ (c) توضيح التدابير المتخذة لمعالجة الحادث والحد من آثاره.

13.2. نطاق الإخطار. يقتصر التزام Panelica بالإخطار على الحوادث التي تؤثر في البنية التحتية لـ Panelica وبيانات حسابات العملاء المخزنة على أنظمة Panelica. ولا تلتزم Panelica بإخطاركم بالحوادث الأمنية التي تقع على خادمكم، إذ لا تراقب Panelica خادمكم ولا تصل إليه ولا تملك أي اطلاع عليه.

13.3. مسؤولية العميل عن الحوادث الأمنية. تتحملون وحدكم مسؤولية: (أ) اكتشاف الحوادث الأمنية على خادمكم والاستجابة لها؛ (ب) إخطار المستخدمين النهائيين لديكم بأي خروقات للبيانات تؤثر في بياناتهم؛ (ج) الامتثال لجميع القوانين السارية المتعلقة بالإخطار عن خروقات البيانات؛ (د) إجراء التحقيقات الجنائية الرقمية على خادمكم.

13.4. التعاون. في حال وقوع حادث أمني يؤثر في الطرفين، يوافق كل طرف على التعاون بحسن نية للتحقيق في الحادث والحد من آثاره. ومع ذلك، لا يُطلب من Panelica تقديم تحليل جنائي رقمي أو خدمات الاستجابة للحوادث أو شهادة الخبراء بشأن الحوادث التي تقع على خادمكم.

14. التعافي من الكوارث

14.1. عدم ضمان RTO/RPO. لا تضمن Panelica أي هدف محدد لزمن الاستعادة (RTO) أو لهدف نقطة الاستعادة (RPO) للبنية التحتية أو البرنامج. ومع أن Panelica تتبع إجراءات معقولة للتعافي من الكوارث للبنية التحتية، فلا يُوعَد بأي أطر زمنية محددة للاستعادة أو تُضمن.

14.2. استعادة البنية التحتية. في حال وقوع كارثة تؤثر في بنية Panelica التحتية، ستبذل Panelica جهودًا معقولة تجاريًا لاستعادة خدمات التحقق من التراخيص وتوزيع التحديثات. وأثناء الاستعادة، تتيح آلية فترة السماح المدمجة في البرنامج مواصلة تشغيله على خادمكم.

14.3. التعافي من الكوارث لدى العميل. تتحملون وحدكم مسؤولية: (أ) إعداد خطة التعافي من الكوارث الخاصة بكم لخادمكم ومحتواكم والمحافظة عليها؛ (ب) ضمان استمرارية الأعمال للخدمات المستضافة على خادمكم؛ (ج) الاحتفاظ بأنظمة احتياطية إذا كان وقت التشغيل مهمًا لأعمالكم؛ (د) اختبار إجراءات التعافي من الكوارث بانتظام.

14.4. عدم المسؤولية عن الكوارث. لا تتحمل Panelica مسؤولية أي خسائر أو أضرار أو انقطاع للأعمال ينشأ عن كوارث أو أعطال أو انقطاعات في الخدمة تؤثر في البنية التحتية أو خادمكم، إلا بالقدر المنصوص عليه صراحةً في قسم أرصدة SLA (القسم 9.5).

15. الميزات التجريبية والوصول المبكر

15.1. إتاحة الإصدار التجريبي. يجوز لـ Panelica، من حين لآخر، إتاحة ميزات تجريبية لعملاء مختارين أو لجميع العملاء. المشاركة في البرامج التجريبية اختيارية، وقد تخضع لشروط إضافية.

15.2. التقديم «كما هو». تُقدَّم الميزات التجريبية «كما هي» و«حسب التوفر» دون أي ضمان من أي نوع. قد تتضمن الميزات التجريبية أخطاءً أو عيوبًا أو حالات عدم توافق. لا تقدم PANELICA أي إقرارات أو ضمانات بشأن موثوقية الميزات التجريبية أو توافرها أو أدائها أو اكتمالها.

15.3. عدم الالتزام. لا تلتزم Panelica بما يلي: (أ) طرح الميزات التجريبية كمنتجات متاحة للجميع؛ (ب) مواصلة إتاحة الميزات التجريبية لأي مدة محددة؛ (ج) تقديم الدعم للميزات التجريبية؛ (د) إصلاح الأخطاء أو المشكلات في الميزات التجريبية؛ (هـ) الحفاظ على التوافق مع الإصدارات السابقة للميزات التجريبية.

15.4. حدود المسؤولية عن الإصدار التجريبي. تُستبعد صراحةً مسؤولية PANELICA عن أي أضرار تنشأ عن الميزات التجريبية إلى أقصى حد يسمح به القانون. استخدامكم للميزات التجريبية على مسؤوليتكم وحدكم. تقرّون بأن الميزات التجريبية قد تتسبب في فقدان البيانات أو عدم استقرار النظام أو آثار سلبية أخرى، وتوافقون على الاحتفاظ بنسخ احتياطية كافية قبل استخدام أي من الميزات التجريبية.

15.5. الملاحظات بشأن الميزات التجريبية. بمشاركتكم في برنامج تجريبي، توافقون على خضوع أي ملاحظات أو اقتراحات أو بلاغات تقدمونها بشأن الميزات التجريبية للقسم 5.3 (الملاحظات) من هذه الاتفاقية.

16. شروط إعادة البيع

16.1. اعتماد الموزعين. يجب أن تعتمد Panelica الموزعين من خلال إجراءات تقديم الطلبات لبرنامج الموزعين. ويجوز إلغاء صفة الموزع في أي وقت وفقًا للتقدير المطلق لـ Panelica.

16.2. مسؤوليات الموزعين. يتحمل الموزعون وحدهم مسؤولية: (أ) علاقتهم بعملائهم النهائيين؛ (ب) تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لعملائهم النهائيين؛ (ج) ضمان امتثال عملائهم النهائيين لهذه الشروط؛ (د) الفوترة وإصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات من عملائهم النهائيين؛ (هـ) جميع الالتزامات الضريبية المتعلقة بمعاملات إعادة البيع؛ (و) أي مطالبات أو نزاعات أو مسؤوليات تنشأ عن استخدام عملائهم النهائيين للبرنامج.

16.3. شروط العملاء النهائيين. يجب على الموزعين ضمان موافقة عملائهم النهائيين على شروط خدمة تحمي مصالح Panelica بقدر لا يقل عن هذه الشروط. ولا يجوز للموزعين منح عملائهم النهائيين أي حقوق تتجاوز الحقوق الممنوحة للموزع بموجب هذه الاتفاقية.

16.4. تعويض الموزعين. يلتزم الموزعون بالدفاع عن Panelica وتعويضها وإبراء ذمتها من جميع المطالبات والأضرار والمسؤوليات والتكاليف والنفقات الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: (أ) استخدام عملاء الموزع النهائيين للبرنامج؛ (ب) التسويق أو ممارسات البيع أو التصريحات الصادرة عن الموزع؛ (ج) أي نزاع بين الموزع وعملائه النهائيين؛ (د) أي مخالفة للقوانين السارية لحماية المستهلك أو إعادة البيع.

16.5. الأسعار والخصومات. تُحدَّد أسعار الموزعين وهياكل الخصومات وفقًا لما يتفق عليه Panelica والموزع، ويجوز لـ Panelica تعديلها بإشعار مدته ثلاثون (30) يومًا. ويجوز للموزعين تحديد أسعار البيع بالتجزئة الخاصة بهم لعملائهم النهائيين.

16.6. عدم وجود وكالة. الموزعون متعاقدون مستقلون، وليسوا وكلاء أو شركاء أو ممثلين لـ Panelica. ولا يجوز للموزعين تقديم أي إقرارات أو ضمانات أو التزامات نيابةً عن Panelica.

17. مكافحة القرصنة وإنفاذ التراخيص

17.1. سلامة الترخيص. يتضمن البرنامج تدابير تقنية لمنع الاستخدام غير المصرح به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التحقق التشفيري من الترخيص، وبصمة الخادم، وربط IP، والتحقق الدوري من الاتصال، والتحكم في الوصول استنادًا إلى الميزات.

17.2. الأنشطة المحظورة. تُحظر الأنشطة التالية حظرًا تامًا، وتُعد إخلالًا جوهريًا بهذه الاتفاقية: (a) استخدام نسخ غير مرخصة أو مقرصنة أو مسروقة أو غير مصرح بها بأي شكل آخر من البرنامج؛ (b) توزيع مفاتيح الترخيص أو رموز التفعيل أو رموز المصادقة أو مشاركتها أو إتاحتها لأطراف غير مصرح لها؛ (c) تطوير أدوات مصممة للتحايل على آليات حماية ترخيص البرنامج أو توزيعها أو استخدامها؛ (d) تشغيل البرنامج باستخدام مفتاح ترخيص مزور أو معدّل أو مسروق؛ (e) استنساخ خادم مرخص أو إنشاء نسخة مطابقة منه لإنشاء نسخ غير مصرح بها.

17.3. إجراءات الإنفاذ. عند اكتشاف استخدام غير مصرح به، تحتفظ Panelica بحقها في: (a) إلغاء الترخيص المتأثر وتعطيله فورًا دون إشعار مسبق؛ (b) تعليق حساب العميل المرتبط أو إنهاؤه؛ (c) اتخاذ إجراءات قانونية للمطالبة بالتعويضات، بما في ذلك التعويضات القانونية حيثما كان ذلك متاحًا؛ (d) الإبلاغ عن الانتهاك إلى سلطات إنفاذ القانون المعنية؛ (e) طلب أمر قضائي لمنع الانتهاك المستمر أو المستقبلي.

17.4. الإبلاغ عن القرصنة. إذا علمت بوجود استخدام غير مصرح به للبرنامج، يمكنك الإبلاغ عنه عبر [email protected]. وستحقق Panelica في جميع البلاغات الموثوقة.

17.5. حقوق التدقيق. تحتفظ Panelica بحق تدقيق استخدام التراخيص بوسائل آلية (بيانات نبض الاتصال، وسجلات التحقق من الترخيص) للتحقق من الامتثال لهذه الشروط. وتُجرى عمليات التدقيق هذه من خلال التشغيل المعتاد للبرنامج، ولا تتضمن الوصول إلى خادمك أو محتواك.

18. ضوابط التصدير والعقوبات

18.1. الامتثال لضوابط التصدير. يخضع البرنامج والخدمات لقوانين ولوائح مراقبة الصادرات والعقوبات في الولايات المتحدة وغيرها من الولايات القضائية المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر لوائح إدارة الصادرات (EAR) التي تديرها وزارة التجارة الأمريكية، وبرامج العقوبات التي يديرها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) التابع لوزارة الخزانة الأمريكية.

18.2. التزامات العميل. تقر وتضمن ما يلي: (a) أنك لست موجودًا في أي بلد أو إقليم خاضع لعقوبات اقتصادية أمريكية شاملة، ولست من مواطنيه أو المقيمين فيه، ولا تعمل نيابةً عنه (وتشمل هذه البلدان والأقاليم حاليًا كوبا وإيران وكوريا الشمالية وسوريا ومناطق القرم ودونيتسك ولوهانسك)؛ (b) أنك غير مدرج في أي قائمة أمريكية للأطراف المقيدة، بما في ذلك قائمة المواطنين المصنفين خصيصًا (SDN) أو قائمة الكيانات أو قائمة الأشخاص المحظورين؛ (c) أنك لن تصدّر البرنامج أو تعيد تصديره أو تنقله إلى أي بلد أو كيان أو شخص محظور؛ (d) أنك لن تستخدم البرنامج لأي غرض تحظره قوانين مراقبة الصادرات المعمول بها، بما في ذلك تطوير أسلحة الدمار الشامل أو تصميمها أو تصنيعها أو إنتاجها.

18.3. الإنهاء بسبب انتهاك العقوبات. يجوز لـ Panelica إنهاء ترخيصك وحسابك فورًا دون إشعار أو مسؤولية إذا قررت Panelica أو اشتبهت على نحو معقول في أن استخدامك للبرنامج ينتهك أي قوانين معمول بها لمراقبة الصادرات أو العقوبات.

18.4. التعويض. توافق على تعويض Panelica عن أي غرامات أو جزاءات أو تكاليف أو مسؤوليات تنشأ عن انتهاكك لقوانين مراقبة الصادرات أو العقوبات المعمول بها فيما يتصل باستخدامك للبرنامج.

19. خدمات الجهات الخارجية والتكاملات

19.1. مكونات الجهات الخارجية. قد يتكامل البرنامج مع خدمات الجهات الخارجية وواجهات API والمكتبات والمنصات أو يعتمد عليها أو يتفاعل معها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: معالجات الدفع (Stripe)، وخدمات إرسال البريد الإلكتروني، ومزودو DNS، والجهات المصدرة لشهادات SSL، ومستودعات أنظمة التشغيل، وبرامج خوادم الويب.

19.2. عدم المسؤولية عن الجهات الخارجية. لا تتحمل Panelica أي مسؤولية عن أي إخفاق أو عدم إتاحة أو خطأ أو قصور في أي خدمة تابعة لجهة خارجية، حتى إن كانت هذه الخدمة متكاملة مع البرنامج أو مطلوبة لتشغيله. وتخضع خدمات الجهات الخارجية لشروط الخدمة وسياسات الخصوصية واتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بها، وهي منفصلة عن هذه الاتفاقية.

19.3. تغييرات الجهات الخارجية. لا تتحمل Panelica مسؤولية التغييرات التي يجريها مزودو الجهات الخارجية على خدماتهم أو واجهات API أو الأسعار، والتي قد تؤثر في وظائف بعض ميزات البرنامج أو مدى إتاحتها. وستبذل Panelica جهودًا معقولة تجاريًا لتحديث البرنامج بما يتلاءم مع التغييرات الجوهرية التي تجريها الجهات الخارجية، لكنها لا تضمن التوافق مع جميع إصدارات خدمات الجهات الخارجية.

19.4. عمليات التكامل التي يجريها العميل. إذا دمجت البرنامج مع خدمات إضافية تابعة لجهات خارجية لم توفرها Panelica أو توصي بها، فإنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة. ولا تتحمل Panelica مسؤولية أي مشكلات تنشأ عن عمليات التكامل المخصصة هذه.

20. حماية البيانات والخصوصية

20.1. البيانات التي نجمعها. فيما يتصل بالخدمات، تجمع Panelica البيانات التالية وتعالجها: (a) معلومات الحساب (الاسم والبريد الإلكتروني والشركة)؛ (b) معلومات الفوترة (يعالجها مزودو خدمات الدفع لدينا؛ ولا نخزن أرقام بطاقات الائتمان كاملة)؛ (c) بيانات التحقق من الترخيص (مفتاح الترخيص، وعنوان IP للخادم، وبصمة الجهاز)؛ (d) بيانات نبض الاتصال (حالة الخادم، واستخدام الموارد، ومعلومات الإصدار)؛ (e) مراسلات الدعم؛ (f) تحليلات استخدام البوابة.

20.2. معالجة البيانات. تعالج Panelica بياناتك للأغراض التالية حصرًا: (a) تقديم الخدمات وصيانتها؛ (b) التحقق من التراخيص وإنفاذها؛ (c) الفوترة ومعالجة المدفوعات؛ (d) دعم العملاء؛ (e) مراقبة الأمان ومنع الاحتيال؛ (f) تحسين الخدمات وتحليلها.

20.3. محتوى العميل. لا تصل Panelica إلى المحتوى المستضاف على خادمك من خلال البرنامج، ولا تجمعه أو تخزنه أو تعالجه. يعمل البرنامج محليًا على خادمك. والبيانات الوحيدة التي تُرسل إلى خوادم Panelica هي معلومات التحقق من الترخيص ونبض الاتصال الموضحة أعلاه.

20.4. أمن البيانات. تطبق Panelica تدابير أمنية متوافقة مع معايير القطاع، تشمل: التوقيع المشفر لرموز الترخيص، وتشفير البيانات الحساسة المخزنة باستخدام AES-256، واستخدام TLS 1.2+ لنقل البيانات، وضوابط الوصول، وسجلات التدقيق، والتقييمات الأمنية المنتظمة.

20.5. الاحتفاظ بالبيانات. يُحتفظ ببيانات الحساب طوال مدة نشاطه ولمدة اثني عشر (12) شهرًا بعد إنهائه. ويُحتفظ بسجلات نبضات الاتصال والتحقق لمدة تسعين (90) يومًا. أما سجلات الفوترة، فيُحتفظ بها وفقًا لما تقتضيه قوانين الضرائب والمحاسبة السارية.

20.6. الامتثال للائحة GDPR. للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA): (أ) تعمل Panelica بصفتها متحكمًا بالبيانات فيما يتعلق ببيانات الحساب والفوترة؛ (ب) يحق لكم الوصول إلى بياناتكم الشخصية وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها؛ (ج) يمكنكم ممارسة هذه الحقوق بالتواصل عبر [email protected]؛ (د) يحق لكم تقديم شكوى إلى الجهة الإشرافية المختصة.

20.7. معالجو البيانات من الجهات الخارجية. يجوز لـ Panelica الاستعانة بمزودي خدمات من جهات خارجية لمعالجة المدفوعات (Stripe)، وإرسال البريد الإلكتروني، واستضافة البنية التحتية. ويلتزم هؤلاء المزودون باتفاقيات معالجة البيانات، ولا يُصرح لهم بمعالجة البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم.

21. إخلاء المسؤولية عن الضمان

21.1. تُقدَّم البرامج والخدمات «كما هي» و«حسب توفرها»، من دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية المتعلقة بصلاحية المنتج للتسويق، وملاءمته لغرض معين، والملكية، وعدم التعدي على حقوق الغير.

21.2. لا تضمن PANELICA ما يلي: (أ) أن يلبي البرنامج متطلباتكم المحددة؛ (ب) أن يعمل البرنامج دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو بأمان أو دون أخطاء؛ (ج) أن تكون النتائج المتحصلة من استخدام البرنامج دقيقة أو موثوقة؛ (د) أن تُصحح أي أخطاء في البرنامج؛ أو (هـ) أن يكون البرنامج متوافقًا مع جميع تكوينات الأجهزة أو البرامج.

21.3. تقرون بأن البرنامج يدير البنية التحتية للخوادم، وأن Panelica غير مسؤولة عن فقدان البيانات أو تعطل الخادم أو الاختراقات الأمنية أو غيرها من الحوادث التي قد تقع على خادمكم، بصرف النظر عما إذا كان البرنامج طرفًا فيها.

21.4. دون تقييد عمومية ما سبق، تخلي Panelica مسؤوليتها تحديدًا عن أي ضمان أو مسؤولية تتعلق بما يلي: (أ) أمن خادمكم، بما في ذلك الوصول غير المصرح به أو الاختراق أو الإصابة بالبرمجيات الخبيثة أو انتهاكات البيانات؛ (ب) فقدان البيانات بسبب عطل في الأجهزة أو أخطاء برمجية أو خطأ من المستخدم أو أي سبب آخر؛ (ج) تعطل الخادم أو عدم توفره، سواء نتج ذلك عن البرنامج أو خدمات الجهات الخارجية أو عوامل أخرى؛ (د) الخسائر المالية أو انقطاع الأعمال أو الضرر بالسمعة الناجم عن استخدام البرنامج؛ (هـ) دقة أي عمليات آلية ينفذها البرنامج أو اكتمالها أو موثوقيتها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النسخ الاحتياطي والتحديثات وإعدادات الأمان.

21.5. لا تُنشئ أي نصيحة أو توصية أو معلومات تقدمها Panelica، شفهيًا كانت أم كتابيًا، أي ضمان غير منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية.

22. تحديد المسؤولية

22.1. إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، لا تتحمل Panelica أو مسؤولوها أو مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو الشركات التابعة لها أو موردوها أو المرخِّصون لها، تحت أي ظرف، المسؤولية عن أي مما يلي:

• (أ) الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية؛
• (ب) خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو المدخرات أو الشهرة التجارية أو المدخرات المتوقعة؛
• (ج) فقدان البيانات أو تلفها؛
• (د) تكلفة شراء سلع أو خدمات بديلة؛
• (هـ) انقطاع الأعمال أو توقفها؛
• (و) أي مطالبة من جهات خارجية؛
• (ز) خسارة العملاء أو العقود أو فرص الأعمال؛
• (ح) الاختراقات الأمنية أو الوصول غير المصرح به أو سرقة البيانات على خادمكم؛
• (ط) تكاليف التعافي من الكوارث أو استعادة البيانات أو إعادة بناء النظام؛

الناشئة عن هذه الاتفاقية أو استخدام البرنامج أو المرتبطة بهما، بصرف النظر عن أساس المسؤولية (سواء أكان عقدًا أم ضررًا تقصيريًا أم مسؤولية مطلقة أم إهمالًا أم غير ذلك)، حتى لو أُبلغت Panelica باحتمال وقوع هذه الأضرار.

22.2. الحد الإجمالي للمسؤولية. يجب ألا يتجاوز إجمالي مسؤولية PANELICA بموجب هذه الاتفاقية عن جميع المطالبات، أيهما أكبر مما يلي: (أ) إجمالي الرسوم التي دفعتموها فعليًا إلى Panelica خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للحدث الذي أدى إلى المطالبة؛ أو (ب) مائة دولار أمريكي (USD $100.00). ويسري هذا القيد بصرف النظر عما إذا أُبلغت Panelica باحتمال وقوع هذه الأضرار، وحتى في حال إخفاق أي تعويض محدود في تحقيق غرضه الأساسي.

22.3. أساس جوهري. تُعد القيود والاستثناءات الواردة في هذا القسم 22 أساسًا جوهريًا للاتفاق بين الطرفين. ولم تكن Panelica لتقدم البرنامج أو الخدمات لولا هذه القيود. ويقر الطرفان بأن تسعير البرنامج يعكس توزيع المخاطر المنصوص عليه في هذه الاتفاقية.

22.4. تسري القيود الواردة في هذا القسم 22 بصرف النظر عن إخفاق التعويضات المحدودة المحددة في هذه الاتفاقية في تحقيق غرضها الأساسي، وتظل سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انقضائها.

23. التعويض وإبراء الذمة

23.1. التزاماتكم بالتعويض. توافقون على الدفاع عن Panelica ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها والمرخِّصين لها، وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي وجميع المطالبات والأضرار والمسؤوليات والتكاليف والنفقات (بما فيها أتعاب المحاماة والتكاليف القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

• (أ) استخدامكم البرنامج أو الخدمات أو إساءة استخدامهما؛
• (ب) مخالفتكم لهذه الشروط أو لأي قانون ساري؛
• (ج) المحتوى المستضاف على خادمكم من خلال البرنامج؛
• (د) انتهاككم حقوق أي جهة خارجية، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوق الدعاية؛
• (هـ) أفعال المستخدمين النهائيين لديكم أو محتواهم أو مطالباتهم؛
• (و) أي استخدام غير مصرح به للبرنامج من خلال حسابكم؛
• (ز) أي مطالبة بأن المحتوى المستضاف على خادمكم ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو غيرها من حقوق جهة خارجية؛
• (h) الاختراقات الأمنية أو فقدان البيانات أو الوصول غير المصرح به الذي يحدث على خادمك؛
• (i) عدم امتثالك لقوانين حماية البيانات أو الخصوصية أو الأمن المعمول بها؛
• (j) أي مطالبات من المستخدمين النهائيين لديك تتعلق بالخدمات التي تقدمها باستخدام البرنامج؛
• (k) مخالفتك لقوانين مراقبة الصادرات أو العقوبات على النحو الموضح في القسم 18.

23.2. الإجراءات. ستخطرك Panelica على الفور بأي مطالبة من هذا القبيل، وستقدم تعاونًا معقولًا في الدفاع (على نفقتك). وتحتفظ Panelica بالحق، على نفقتك، في تولي الدفاع الحصري والسيطرة على أي مسألة مشمولة بالتعويض. ولا يجوز لك تسوية أي مطالبة دون موافقة Panelica الخطية المسبقة.

23.3. استمرار الالتزامات. تظل التزاماتك بالتعويض بموجب هذا القسم 23 سارية لمدة ثلاث (3) سنوات بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انقضائها.

24. إنهاء الاتفاقية

24.1. الإنهاء من جانبك. يجوز لك إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بإلغاء اشتراكك عبر البوابة والتوقف عن استخدام البرنامج بالكامل. لن يُردّ أي مبلغ عن الفترة غير المستخدمة من دورة الفوترة الحالية.

24.2. الإنهاء من جانب Panelica. يجوز لـPanelica تعليق ترخيصك و/أو حسابك أو إنهاؤهما، مع إشعار أو من دونه، في الحالات التالية: (a) إخلالك بأي بند من هذه الشروط؛ (b) عدم سدادك الرسوم عند استحقاقها؛ (c) ممارستك نشاطًا احتياليًا أو مسيئًا أو غير قانوني؛ (d) مخالفة استمرار تقديم الخدمات لك للقانون المعمول به؛ (e) خضوعك لإجراءات إفلاس أو إعسار أو إجراءات مماثلة.

24.3. آثار الإنهاء. عند الإنهاء: (a) تنتهي فورًا جميع الحقوق والتراخيص الممنوحة لك بموجب هذه الاتفاقية؛ (b) يجب عليك إلغاء تثبيت البرنامج والتوقف عن استخدامه بالكامل خلال سبعة (7) أيام؛ (c) ستلغي Panelica مفتاح الترخيص الخاص بك؛ (d) تظل مسؤولًا عن جميع الرسوم المستحقة قبل الإنهاء؛ (e) تظل الأقسام 5 و11 و12 و13 و14 و17 و18 و21 و22 و23 و27 و28 سارية بعد الإنهاء.

24.4. البيانات بعد الإنهاء. صُمم البرنامج بحيث لا يؤدي الإنهاء أو انتهاء الترخيص إلى حذف أي محتوى على خادمك أو إتلافه أو جعله غير متاح. وستظل المواقع الإلكترونية وقواعد البيانات ورسائل البريد الإلكتروني والملفات الموجودة سليمة ومتاحة. لكنك ستفقد القدرة على إدارة هذا المحتوى من خلال البرنامج، ولن تتلقى تحديثات أخرى.

25. مطالبات DMCA وحقوق النشر

25.1. تحترم Panelica حقوق الملكية الفكرية وتتوقع من عملائها أن يفعلوا الشيء نفسه. إذا كنت تعتقد أن محتوى مستضافًا على خادم يعمل ببرنامج Panelica ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك، فيُرجى ملاحظة أن Panelica لا تستضيف المحتوى الموجود على خوادم العملاء ولا تتحكم فيه أو تستطيع الوصول إليه.

25.2. ينبغي توجيه شكاوى حقوق الطبع والنشر المتعلقة بالمحتوى الموجود على خوادم العملاء إلى مشغّل الخادم (عميل Panelica). إذا كنت تعتقد أن أحد عملاء Panelica يستخدم البرنامج لانتهاك حقوق الطبع والنشر بشكل متكرر، فيمكنك الإبلاغ عن ذلك إلى [email protected] مع تقديم ما يلي:

• (a) تحديد العمل المحمي بحقوق الطبع والنشر؛
• (b) تحديد المحتوى المزعوم انتهاكه وموقعه؛
• (c) معلومات الاتصال الخاصة بك؛
• (d) إفادة بحسن نية بأن الاستخدام غير مصرح به؛
• (e) إفادة تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين بأن المعلومات دقيقة؛
• (f) توقيعك الخطي أو الإلكتروني.

25.3. تحتفظ Panelica بالحق في إنهاء ترخيص العملاء الذين يثبت تكرارهم لانتهاك حقوق الطبع والنشر.

26. القوة القاهرة

26.1. لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية بالقدر الذي ينجم فيه هذا الإخفاق أو التأخير عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: القضاء والقدر، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والجوائح، والحرب، والإرهاب، وأعمال الشغب، والإجراءات أو الأوامر الحكومية، وانقطاع الكهرباء أو الاتصالات، والهجمات الإلكترونية التي تستهدف مزودي البنية التحتية، وتعطل مزودي الاستضافة أو الخدمات السحابية من الأطراف الثالثة (ويُشار إلى هذه مجتمعةً باسم «أحداث القوة القاهرة»).

26.2. يجب على الطرف المتأثر: (a) إخطار الطرف الآخر على الفور؛ (b) بذل جهود معقولة تجاريًا للحد من الأثر؛ (c) استئناف التنفيذ في أقرب وقت ممكن عمليًا. إذا استمر حدث قوة قاهرة لأكثر من ستين (60) يومًا، جاز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بموجب إشعار خطي.

27. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

27.1. القانون الحاكم. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة، وتُفسر وفقًا لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها.

27.2. التحكيم الملزم. يُفصل نهائيًا عن طريق التحكيم الملزم، الذي تديره رابطة التحكيم الأمريكية (AAA) وفقًا لقواعد التحكيم التجاري السارية لديها حينئذٍ، في أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها أو بخرقها أو إنهائها أو بطلانها، ولا يمكن حلها من خلال مفاوضات بحسن نية خلال ثلاثين (30) يومًا. ويُجرى التحكيم أمام محكّم واحد يُختار وفقًا لقواعد AAA. ويكون مقر التحكيم في ويلمنغتون، ديلاوير، الولايات المتحدة. وتكون لغة التحكيم هي الإنجليزية. ويكون قرار المحكّم نهائيًا وملزمًا، ويجوز تسجيل حكم بشأن القرار لدى أي محكمة مختصة.

27.3. قيود التحكيم. (a) لا يملك المحكّم صلاحية الحكم بتعويضات عقابية أو زجرية إلا إذا أوجب القانون ذلك؛ (b) يطبق المحكّم القانون الموضوعي لولاية ديلاوير؛ (c) يتحمل كل طرف تكاليف التحكيم الخاصة به، ما لم يقرر المحكّم خلاف ذلك؛ (d) تكون إجراءات التحكيم وأي قرار صادر عنها سرية.

27.4. التنازل عن الدعاوى الجماعية. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، توافق أنت وPanelica، كلٌّ على حدة، على أن تُجرى أي إجراءات لتسوية النزاعات على أساس فردي فقط، وليس ضمن دعوى جماعية أو موحدة أو تمثيلية. وتتنازل صراحةً عن أي حق في المشاركة في دعوى جماعية أو تحكيم جماعي ضد Panelica. إذا قررت محكمة أو هيئة تحكيم أن هذا التنازل عن الدعاوى الجماعية غير قابل للإنفاذ، يصبح بند التحكيم هذا بأكمله باطلًا ولاغيًا فيما يتعلق بهذه المطالبة، ويُسوّى النزاع أمام المحاكم المحددة في القسم 27.5.

27.5. اختصاص المحاكم. فيما يتعلق بأي نزاعات لا تخضع للتحكيم (بما في ذلك طلبات الحصول على أوامر قضائية)، يوافق الطرفان على الاختصاص الحصري للمحاكم المحلية والفيدرالية الواقعة في ويلمنغتون، ديلاوير، الولايات المتحدة.

27.6. الأوامر القضائية. على الرغم مما سبق، يجوز لـPanelica طلب أمر قضائي أو أي إنصاف آخر من محكمة مختصة لمنع التعدي الفعلي أو المُهدَّد به على حقوق الملكية الفكرية لـPanelica أو الاستيلاء عليها أو انتهاكها.

27.7. استثناء دعاوى المطالبات الصغيرة. يجوز لأي من الطرفين رفع دعوى فردية أمام محكمة المطالبات الصغيرة بشأن النزاعات الداخلة ضمن اختصاصها، شريطة ألا تُحال الدعوى أو تُنقل إلى محكمة أخرى.

28. أحكام عامة

28.1. الاتفاق الكامل. يشكّل هذا الاتفاق، إلى جانب أي نموذج طلب أو فاتورة أو ملحق ينطبق عليه، الاتفاق الكامل بين الطرفين، ويحل محل جميع الاتفاقات والتفاهمات والإقرارات والضمانات السابقة أو المعاصرة، سواء كانت شفهية أم مكتوبة.

28.2. قابلية الفصل. إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذا الاتفاق باطل أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل. ويُعدّل الحكم الباطل بالقدر الأدنى اللازم لجعله صحيحًا وقابلًا للإنفاذ، مع الحفاظ على القصد الأصلي.

28.3. التنازل عن الحقوق. لا يُعد إخفاق أي من الطرفين في ممارسة أي حق بموجب هذا الاتفاق، أو تأخره في ذلك، تنازلًا عن هذا الحق. ولا يُعد التنازل عن أي إخلال تنازلًا عن أي إخلال لاحق.

28.4. التنازل عن الاتفاق. لا يجوز لك التنازل عن هذا الاتفاق أو نقل أي من الحقوق المقررة بموجبه دون موافقة كتابية مسبقة من Panelica. ويجوز لـPanelica التنازل عن هذا الاتفاق بحرية في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع جميع أصولها أو معظمها. ويكون أي تنازل يُجرى خلافًا لهذا القسم باطلًا.

28.5. الإشعارات. يجب أن تكون جميع الإشعارات بموجب هذا الاتفاق مكتوبة، وتُعدّ مُسلَّمة: (a) عند إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل لحسابك (من Panelica)؛ أو (b) عند إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] (إلى Panelica).

28.6. متعاقدون مستقلون. تقوم العلاقة بينك وبين Panelica على أساس التعاقد المستقل. ولا ينشئ أي شيء في هذا الاتفاق علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو توظيف.

28.7. عدم وجود مستفيدين من الغير. لا ينشئ هذا الاتفاق أي حقوق لمستفيد من الغير لأي فرد أو كيان ليس طرفًا فيه.

28.8. اللغة. صيغ هذا الاتفاق باللغة الإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي ترجمة، تكون الغلبة للنسخة الإنجليزية.

28.9. العناوين. أُدرجت عناوين الأقسام لأغراض الإحالة فقط، ولا تؤثر في تفسير هذا الاتفاق.

28.10. النظائر. يجوز قبول هذا الاتفاق إلكترونيًا، ويكون لهذا القبول الإلكتروني القوة القانونية نفسها للتوقيع الأصلي.

29. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو المخاوف أو الإشعارات المتعلقة بشروط الخدمة هذه، يُرجى التواصل معنا: