Términos del servicio

IMPORTANTE: LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO ANTES DE UTILIZAR EL SOFTWARE O LOS SERVICIOS DE PANELICA. AL ACCEDER AL SOFTWARE, DESCARGARLO, INSTALARLO O UTILIZARLO, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTAS CONDICIONES Y ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ELLAS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO UTILICE EL SOFTWARE NI LOS SERVICIOS.

1. Aceptación de los términos

1.1. Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones» o el «Acuerdo») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted (el «Cliente», el «Usuario» o «usted») y Panelica, LLC («Panelica», la «Empresa», «nosotros» o «nuestro/a»), que regula su acceso y uso del software de gestión de servidores de Panelica (el «Software»), el portal de gestión de licencias en license.panelica.com (el «Portal»), las API relacionadas, la documentación, las actualizaciones y todos los servicios asociados (en conjunto, los «Servicios»).

1.2. Al crear una cuenta, comprar una licencia, instalar el Software o acceder de cualquier otro modo a los Servicios, usted declara y garantiza que: (a) tiene al menos 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción; (b) tiene capacidad legal para celebrar este Acuerdo; (c) si actúa en nombre de una entidad, está facultado para obligar a dicha entidad a cumplir estas Condiciones; y (d) su uso de los Servicios cumplirá todas las leyes y normativas aplicables.

1.3. Panelica se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o a través del Portal al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor. Si continúa utilizando los Servicios después de recibir dicha notificación, se considerará que acepta las Condiciones modificadas. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar los Servicios antes de la fecha de entrada en vigor.

1.4. Al marcar la casilla «Acepto las Condiciones del servicio» durante el registro, usted firma electrónicamente este Acuerdo. Esta firma electrónica tiene la misma validez jurídica que una firma manuscrita. La fecha y la versión de las Condiciones que aceptó quedan registradas en nuestros sistemas.

2. Definiciones

A efectos de este Acuerdo:

• «Software» se refiere a la aplicación de gestión de servidores de Panelica, incluidos todos los componentes, módulos, bibliotecas, ejecutables, scripts y archivos asociados entregados al Cliente o puestos a su disposición.
• «Licencia» se refiere al derecho no exclusivo, intransferible y revocable concedido al Cliente para instalar y utilizar el Software en un único servidor designado, sujeto a las condiciones del plan correspondiente.
• «Clave de licencia» se refiere al identificador alfanumérico único (formato: PNLC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) asignado al Cliente para activar y validar la licencia.
• «Servidor» se refiere a una única máquina física o virtual identificada por una dirección IP única a la que está vinculada la Licencia.
• «Plan» se refiere al nivel de servicio específico (por ejemplo, Starter, Professional, Enterprise) elegido y adquirido por el Cliente, que determina las funciones disponibles, los límites de uso y el nivel de soporte.
• «Actualizaciones» se refiere a los parches, las correcciones de errores, las actualizaciones de seguridad y las nuevas versiones del Software distribuidos a través del sistema de actualización de Panelica.
• «Señal de actividad» se refiere a la comunicación periódica entre el Software y el servidor de licencias de Panelica para validar y comunicar el estado.
• «Contenido» se refiere a cualesquiera datos, archivos, sitios web, bases de datos, correos electrónicos u otros materiales alojados o gestionados mediante el Software por el Cliente o los usuarios finales del Cliente.
• «Revendedor» se refiere a un Cliente autorizado por Panelica para revender licencias en el marco del Programa de revendedores de Panelica.
• «Usuario final» se refiere a cualquier persona o entidad que acceda a servicios alojados en un Servidor gestionado por el Software.
• «Funciones beta» se refiere a cualquier función, módulo o servicio etiquetado como «beta», «versión preliminar», «acceso anticipado», «experimental» o con una denominación similar.
• «Infraestructura» se refiere, en conjunto, a los servidores de validación de licencias de Panelica, los servidores de distribución de actualizaciones, los endpoints de la API y el Portal.

3. Registro y seguridad de la cuenta

3.1. Creación de la cuenta. Para utilizar los Servicios, debe crear una cuenta y proporcionar información exacta, completa y actualizada, incluidos su nombre legal, una dirección de correo electrónico válida y, opcionalmente, los datos de su empresa. Se compromete a actualizar puntualmente la información de su cuenta para mantenerla exacta.

3.2. Seguridad de la cuenta. Usted es el único responsable de: (a) mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluidas las contraseñas y las claves de API; (b) todas las actividades que se realicen en su cuenta; y (c) notificar inmediatamente a Panelica cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad. Panelica no será responsable de ninguna pérdida o daño derivados de que usted no mantenga la seguridad de su cuenta.

3.3. Autenticación de dos factores. Panelica recomienda encarecidamente habilitar la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta. Panelica puede exigir 2FA para determinadas operaciones o niveles de plan.

3.4. Uso compartido de la cuenta. Cada cuenta corresponde a una única entidad jurídica. No puede compartir, vender ni transferir las credenciales de su cuenta, ni permitir que otras personas las utilicen. Panelica se reserva el derecho de cancelar las cuentas en las que se compartan credenciales.

3.5. Verificación de la cuenta. Panelica puede solicitar en cualquier momento la verificación del correo electrónico o de la identidad, así como documentación adicional, para mantener la seguridad e integridad de los Servicios.

4. Concesión y restricciones de la licencia

4.1. Concesión de la licencia. Siempre que cumpla estas Condiciones y abone las tarifas aplicables, Panelica le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para instalar, acceder y utilizar el Software únicamente en el Servidor designado y de acuerdo con las funciones y limitaciones de su Plan seleccionado.

4.2. Vinculación de la licencia. Cada licencia está vinculada a un único servidor, identificado por su dirección IP y su huella de hardware. El software valida esta vinculación mediante la verificación de firmas criptográficas y comprobaciones periódicas de conexión. Para transferir una licencia a otro servidor, se requiere autorización previa a través del Portal o del equipo de soporte, sujeta a los periodos de espera aplicables.

4.3. Validación de la licencia. El software requiere conectividad periódica en línea con el servidor de licencias de Panelica para su validación. Si no se mantiene la conectividad, el software entrará en un periodo de gracia (según lo definido en su plan), tras el cual se restringirán sus funciones. Durante el periodo de gracia o el modo restringido, el software no eliminará, dañará ni impedirá el acceso a ningún contenido alojado en el servidor.

4.4. Restricciones. Usted NO deberá:

• (a) Copiar, modificar, adaptar, traducir ni crear obras derivadas del software;
• (b) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar de otro modo obtener el código fuente, los algoritmos, las estructuras de datos o las ideas subyacentes del software;
• (c) Eludir, desactivar o manipular cualquier mecanismo de validación de licencias, conexión periódica, vinculación de IP, restricción de funciones u otro mecanismo de seguridad del software;
• (d) Eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad, etiquetas, marcas de agua o elementos de marca del software;
• (e) Otorgar sublicencias, alquilar, arrendar, prestar, vender, revender, distribuir o transferir de cualquier otro modo el software o la licencia a terceros, salvo a través del programa autorizado de revendedores de Panelica;
• (f) Usar el software en más servidores de los autorizados por su licencia;
• (g) Usar la clave de licencia en un servidor distinto del servidor vinculado designado sin la debida autorización de transferencia;
• (h) Intentar usar el software tras el vencimiento o la rescisión de su licencia;
• (i) Usar el software para desarrollar un producto o servicio que compita con él;
• (j) Compartir, publicar o divulgar de cualquier otro modo claves de licencia, credenciales de API o tokens de autenticación.

4.5. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de cualquier restricción de la sección 4.4 constituye un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y puede dar lugar a la rescisión inmediata de la licencia sin reembolso, la suspensión de la cuenta, acciones legales o una reclamación por daños y perjuicios.

5. Software y propiedad intelectual

5.1. Propiedad. El software, incluidos todo el código, la arquitectura, el diseño, la documentación, los secretos comerciales, los algoritmos, las interfaces de usuario, los gráficos, los logotipos, las marcas comerciales y la propiedad intelectual relacionada, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Panelica, LLC. Este Acuerdo no concede ningún derecho de propiedad sobre el software. Panelica se reserva todos los derechos que no se concedan expresamente en este documento.

5.2. Componentes de terceros. El software puede incorporar componentes de código abierto o de terceros, cada uno de ellos sujeto a sus respectivas licencias. En la documentación del software encontrará una lista de dichos componentes y sus licencias. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo limita ni prevalece sobre los términos aplicables de esas licencias de terceros.

5.3. Comentarios. Si nos proporciona sugerencias, solicitudes de mejoras, ideas u otros comentarios sobre el software (los «Comentarios»), concede a Panelica una licencia ilimitada, irrevocable, perpetua y libre de regalías para usar, incorporar y comercializar dichos Comentarios, sin obligación alguna hacia usted.

5.4. Contenido del cliente. Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre su contenido. Panelica no reclama ningún derecho de propiedad sobre su contenido y no accederá a él, lo usará ni lo divulgará, salvo cuando sea necesario para prestar los servicios o cuando la ley lo exija.

6. Pagos y facturación

6.1. Tarifas. Usted se compromete a pagar todas las tarifas correspondientes al plan que haya seleccionado, según se indiquen en la página de precios en el momento de la compra o la renovación. Todas las tarifas se expresan y deben abonarse en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario.

6.2. Métodos de pago. Panelica acepta pagos con tarjetas de crédito o débito (procesados de forma segura a través de Stripe). Usted autoriza a Panelica a cobrar todas las tarifas aplicables al método de pago seleccionado.

6.3. Impuestos. Las tarifas no incluyen los impuestos aplicables (incluidos el IVA, el GST, los impuestos sobre las ventas y las retenciones fiscales). Usted es responsable de todos los impuestos asociados a sus compras. Si Panelica debe recaudar impuestos en su nombre, estos se añadirán a su factura.

6.4. Retraso en el pago. Las facturas que no se paguen dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de vencimiento se considerarán vencidas. Panelica se reserva el derecho de: (a) suspender la licencia hasta recibir el pago; (b) aplicar un recargo por mora del 1.5% mensual (o el tipo máximo permitido por la legislación aplicable, si este fuera menor) sobre los importes vencidos; (c) remitir las cuentas impagadas a una agencia de cobro.

6.5. Cambios de precios. Panelica puede modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio para las suscripciones existentes se aplicarán en el siguiente periodo de renovación. Se le notificará cualquier cambio de precio con al menos treinta (30) días de antelación.

6.6. Disputas de facturación. Debe notificar por escrito a Panelica cualquier disputa de facturación dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura. Si no presenta una disputa dentro de este plazo, se considerará que acepta los cargos.

7. Política de reembolsos

7.1. Garantía de devolución del dinero. Las nuevas compras de suscripciones mensuales o anuales pueden optar a un reembolso completo dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra inicial (el «periodo de reembolso»), siempre que: (a) sea su primera compra de ese plan; (b) no haya incumplido estas condiciones; (c) la solicitud de reembolso se envíe a través del Portal o por correo electrónico a [email protected].

7.2. Artículos no reembolsables. NO se pueden reembolsar los siguientes artículos: (a) pagos de renovación (solo se reembolsa la compra inicial); (b) licencias vitalicias una vez transcurrido el periodo de reembolso de 30 días; (c) servicios adicionales o desarrollo personalizado; (d) cuentas rescindidas por incumplir las condiciones; (e) meses parciales de servicio.

7.3. Tramitación de reembolsos. Los reembolsos aprobados se tramitarán al método de pago original en un plazo de diez (10) días hábiles. Al efectuarse el reembolso, su licencia se revocará de inmediato y deberá dejar de utilizar y desinstalar el Software.

8. Suscripción y renovación

8.1. Renovación automática. Las suscripciones (mensuales y anuales) se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que desactive la renovación automática antes de la fecha de renovación. Puede hacerlo en cualquier momento con un solo clic desde la página de licencias del Portal; no se aplica ningún plazo de preaviso.

8.2. Cancelación. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del Portal. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación actual. Conservará el acceso al Software hasta que finalice el período pagado. No se emitirán reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado que reste del período de facturación actual.

8.3. Cambio a un plan inferior. Puede cambiar a un plan inferior en cualquier momento. El cambio surtirá efecto en el siguiente ciclo de facturación. Si su uso actual supera los límites del nuevo plan, deberá reducirlo antes de que el cambio entre en vigor.

8.4. Licencias de por vida. Las licencias de por vida proporcionan acceso perpetuo a la versión del Software disponible en el momento de la compra. Las actualizaciones de versiones principales (p. ej., de v2.x a v3.x) pueden requerir el pago de una tarifa de actualización aparte. Las licencias de por vida incluyen indefinidamente actualizaciones menores y parches de seguridad para la versión principal adquirida.

8.5. Derechos de modificación y rescisión del plan Starter. Panelica se reserva el derecho de modificar, restringir, suspender, limitar o discontinuar el plan Starter (incluidas cualquiera de sus funciones, límites de uso, cantidad de dominios permitida, ventajas del período de bienvenida o disponibilidad) en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso. Los usuarios del plan Starter no tienen ninguna garantía contractual de continuidad del servicio, disponibilidad de las funciones o precios. Aunque Panelica hará esfuerzos razonables por avisar con antelación de cambios importantes cuando sea posible, no tiene obligación legal de hacerlo. Esta cláusula se aplica exclusivamente al plan Starter y no afecta a las suscripciones de pago, que seguirán sujetas a las condiciones y los precios acordados en el momento de la compra.

8.6. Período de bienvenida del plan Starter. Las cuentas nuevas del plan Starter pueden recibir un período de bienvenida por tiempo limitado (actualmente, de catorce (14) días), durante el cual tendrán acceso gratuito a funciones premium adicionales. Este período de bienvenida es una ventaja promocional, no un derecho contractual, y Panelica puede modificarlo, acortarlo, ampliarlo o eliminarlo a su entera discreción. Al finalizar el período de bienvenida, la cuenta seguirá con el plan Starter y con las funciones y los límites vigentes para dicho plan en ese momento.

9. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

9.1. Disponibilidad del servidor de licencias. Panelica tiene como objetivo alcanzar un tiempo de actividad del 99.9% para los servidores de validación de licencias y distribución de actualizaciones (la «Infraestructura»). Se excluyen los períodos de mantenimiento programado (comunicados con al menos 48 horas de antelación) y los casos de fuerza mayor.

9.2. Período de gracia. En caso de que la Infraestructura no esté disponible, el Software está diseñado para seguir funcionando con normalidad durante el período de gracia configurado (48 horas de forma predeterminada), de modo que el Contenido alojado siga siendo accesible para los usuarios finales, independientemente de la conexión con el servidor de licencias.

9.3. Plazos de respuesta del soporte. Los plazos de respuesta del soporte varían según el plan:

• Starter: soporte de la comunidad, con respuesta en un plazo de 72 horas según disponibilidad;
• Professional: soporte prioritario por correo electrónico en un plazo de 24 horas;
• Enterprise: soporte dedicado con una respuesta inicial en un plazo de 4 horas, 24/7 para problemas críticos.

9.4. Sin SLA para el rendimiento del Software. Panelica no garantiza el rendimiento, la velocidad ni la disponibilidad del Software en su servidor, ya que dependen de factores ajenos a nuestro control, como el hardware del servidor, la configuración de la red y el Contenido alojado.

9.5. Créditos de servicio del SLA. Si Panelica no alcanza el objetivo de tiempo de actividad del 99.9% para la Infraestructura (solo los servidores de validación de licencias y de actualizaciones) en un mes natural determinado, los Clientes que cumplan los requisitos y tengan planes de pago podrán solicitar un crédito de servicio de la siguiente manera:

• (a) Tiempo de actividad del 99.0% al 99.9%: crédito del 10% de las tarifas de ese mes;
• (b) Tiempo de actividad del 95.0% al 98.9%: crédito del 25% de las tarifas de ese mes;
• (c) Tiempo de actividad inferior al 95.0%: crédito del 50% de las tarifas de ese mes.

9.6. Condiciones de los créditos de servicio del SLA. Los créditos de servicio del SLA están sujetos a las siguientes condiciones: (a) el Cliente debe solicitar el crédito por escrito en un plazo de treinta (30) días desde el incidente de inactividad; (b) los créditos se aplican al saldo de la cuenta, no son transferibles ni reembolsables; (c) el total de los créditos en cualquier mes natural no podrá superar el 50% de las tarifas de ese mes; (d) los créditos no se aplican a los planes gratuitos, los períodos de prueba ni a la inactividad causada por acciones del Cliente; (e) los períodos de mantenimiento programado se excluyen del cálculo del tiempo de actividad; (f) los créditos de servicio del SLA son el único y exclusivo recurso por cualquier período de inactividad de la Infraestructura.

10. Política de uso aceptable

10.1. Usted acepta utilizar el Software y los Servicios únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones. NO deberá utilizar ni permitir el uso del Software para:

• (a) alojar, almacenar, distribuir o transmitir malware, ransomware, spyware, adware, troyanos u otro código malicioso;
• (b) llevar a cabo ataques de phishing, fraudes, suplantación de identidad u otras prácticas engañosas;
• (c) enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o facilitar el envío de spam;
• (d) alojar contenido que promueva la violencia, el terrorismo, la explotación infantil o la trata de personas;
• (e) infringir derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, derechos de autor o secretos comerciales de terceros;
• (f) llevar a cabo o facilitar ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), escaneos de puertos u otros ataques de red;
• (g) minar criptomonedas sin la autorización explícita del propietario del servidor;
• (h) infringir cualquier ley o normativa local, nacional o internacional aplicable;
• (i) interferir con la Infraestructura de Panelica, interrumpirla o someterla a una carga excesiva.
• (j) Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de Panelica, a los servidores de otros clientes o a sistemas de terceros.

10.2. Aplicación. Panelica se reserva el derecho de investigar y tomar medidas ante cualquier presunta infracción de esta Política de uso aceptable, incluidas, entre otras, la suspensión o rescisión de la Licencia, la eliminación de Contenido, la notificación a las autoridades policiales y el ejercicio de acciones legales.

10.3. Responsabilidad del cliente. Usted es responsable de las acciones de sus usuarios finales y de cualquier Contenido alojado mediante el Software. Debe establecer condiciones de servicio y políticas de uso aceptable adecuadas para sus propios clientes.

11. Responsabilidad sobre los datos y copias de seguridad

11.1. Propiedad de los datos del cliente. Usted es el único y exclusivo responsable de todos los datos, archivos, bases de datos, correos electrónicos, sitios web, configuraciones y cualquier otro Contenido almacenado en su Servidor o gestionado mediante este. Panelica no aloja, almacena, accede ni gestiona su Contenido de ninguna manera.

11.2. Sin garantía de copias de seguridad. PANELICA NO PROPORCIONA, MANTIENE NI GARANTIZA NINGÚN SERVICIO DE COPIAS DE SEGURIDAD DE SUS DATOS. El Software puede incluir funciones de copia de seguridad como prestación complementaria, pero Panelica no realiza declaración ni ofrece garantía alguna sobre la integridad, exactitud, fiabilidad o disponibilidad de las copias de seguridad creadas mediante el Software.

11.3. Obligación del cliente de realizar copias de seguridad. Usted es el único responsable de implementar y mantener una estrategia de copias de seguridad independiente y completa para todos los datos de su Servidor, incluidas, entre otras: (a) copias de seguridad automatizadas periódicas en un almacenamiento externo o fuera del servidor; (b) verificación y pruebas periódicas de la integridad de las copias de seguridad; (c) mantener varias copias de seguridad en ubicaciones geográficamente separadas; (d) cumplir los requisitos de conservación de datos aplicables a su negocio.

11.4. Pérdida de datos. PANELICA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, NI DE LA IMPOSIBILIDAD DE RECUPERARLOS, CUALQUIERA QUE SEA LA CAUSA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS: (a) fallos de hardware, errores de software o caídas del sistema; (b) brechas de seguridad, ransomware o ataques maliciosos; (c) eliminación accidental por parte del Cliente o de sus usuarios finales; (d) actualizaciones, mejoras o cambios de configuración del Software; (e) desastres naturales, cortes del suministro eléctrico o casos de fuerza mayor; (f) acciones de proveedores de servicios externos o empresas de alojamiento.

11.5. Migración de datos. En caso de rescisión o vencimiento de su Licencia, Panelica no tendrá obligación alguna de ayudar con la migración de datos. Usted es responsable de exportar y migrar sus datos antes de que venza la Licencia.

12. Estándares de seguridad y cumplimiento

12.1. Medidas de seguridad de Panelica. Panelica implementa medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger la Infraestructura, incluidas, entre otras: (a) cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256); (b) firma criptográfica de tokens de licencia (Ed25519); (c) evaluaciones de seguridad y análisis de vulnerabilidades periódicos; (d) controles de acceso y registros de auditoría; (e) prácticas seguras de desarrollo de software.

12.2. Sin garantía de seguridad. A PESAR DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD DESCRITAS ANTERIORMENTE, PANELICA NO GARANTIZA NI ASEGURA QUE: (a) el Software o la Infraestructura estén libres de vulnerabilidades de seguridad; (b) el Software impida el acceso no autorizado a su Servidor; (c) sus datos estén protegidos frente a todas las amenazas; (d) el Software cumpla una norma, marco o certificación de seguridad específicos (incluidos, entre otros, SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA o FedRAMP).

12.3. Responsabilidad del cliente en materia de seguridad. Usted es el único responsable de: (a) proteger el sistema operativo, la red y la configuración del firewall de su Servidor; (b) mantener actualizado todo el software del servidor (incluidos el sistema operativo, el servidor web, la base de datos y PHP) con los parches de seguridad; (c) implementar controles de acceso adecuados para sus usuarios finales; (d) supervisar su Servidor para detectar amenazas de seguridad y accesos no autorizados; (e) cumplir todas las normativas de seguridad aplicables a su negocio o sector.

12.4. Modelo de responsabilidad compartida. La seguridad es una responsabilidad compartida. Panelica es responsable de la seguridad de la Infraestructura (servidores de licencias, servidores de actualizaciones y Portal). Usted es responsable de la seguridad de su Servidor, su Contenido y los datos de sus usuarios finales. Panelica no tiene visibilidad ni control sobre el estado de seguridad de su Servidor.

13. Respuesta a incidentes

13.1. Notificación de incidentes de seguridad. En caso de que se confirme un incidente de seguridad que afecte a la Infraestructura de Panelica y que dé lugar a un acceso no autorizado a los datos de las cuentas de los Clientes (nombre, correo electrónico e información de facturación), Panelica: (a) notificará por correo electrónico a los Clientes afectados en un plazo de setenta y dos (72) horas desde la confirmación del incidente; (b) describirá la naturaleza del incidente y los tipos de datos afectados; (c) describirá las medidas adoptadas para resolver y mitigar el incidente.

13.2. Alcance de la notificación. La obligación de notificación de Panelica se limita a los incidentes que afecten a la Infraestructura de Panelica y a los datos de las cuentas de los Clientes almacenados en los sistemas de Panelica. Panelica no tiene obligación de notificarle los incidentes de seguridad que se produzcan en su Servidor, ya que no lo supervisa, accede a él ni tiene visibilidad sobre este.

13.3. Responsabilidad del cliente ante incidentes. Usted es el único responsable de: (a) detectar y responder a los incidentes de seguridad en su Servidor; (b) notificar a sus propios usuarios finales cualquier violación de datos que afecte a sus datos; (c) cumplir todas las leyes aplicables sobre notificación de violaciones de datos; (d) realizar investigaciones forenses en su Servidor.

13.4. Cooperación. Si se produce un incidente de seguridad que afecte a ambas partes, cada una se compromete a cooperar de buena fe en la investigación y mitigación del incidente. Sin embargo, Panelica no estará obligada a proporcionar análisis forenses, servicios de respuesta a incidentes ni testimonios periciales en relación con incidentes que se produzcan en su Servidor.

14. Recuperación ante desastres

14.1. Sin garantía de RTO/RPO. Panelica no garantiza ningún Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO) ni Objetivo de Punto de Recuperación (RPO) específico para la Infraestructura o el Software. Aunque Panelica mantiene procedimientos razonables de recuperación ante desastres para la Infraestructura, no se promete ni garantiza ningún plazo de recuperación específico.

14.2. Recuperación de la infraestructura. En caso de que un desastre afecte a la Infraestructura de Panelica, Panelica hará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer los servicios de validación de licencias y distribución de actualizaciones. Durante la recuperación, el mecanismo de período de gracia integrado en el Software permitirá que siga funcionando en su Servidor.

14.3. Recuperación ante desastres del cliente. Usted es el único responsable de: (a) mantener su propio plan de recuperación ante desastres para su Servidor y su Contenido; (b) garantizar la continuidad empresarial de los servicios alojados en su Servidor; (c) mantener sistemas redundantes si el tiempo de actividad es crítico para su negocio; (d) probar periódicamente sus procedimientos de recuperación ante desastres.

14.4. Sin responsabilidad por desastres. Panelica no será responsable de ninguna pérdida, daño o interrupción del negocio que se derive de desastres, caídas o interrupciones del servicio que afecten a la Infraestructura o a su Servidor, salvo lo dispuesto expresamente en la sección Créditos del SLA (Sección 9.5).

15. Funciones beta y acceso anticipado

15.1. Disponibilidad de versiones beta. Panelica puede ofrecer ocasionalmente Funciones beta a algunos o a todos los Clientes. La participación en programas beta es voluntaria y puede estar sujeta a términos adicionales.

15.2. Se proporcionan «tal cual». LAS FUNCIONES BETA SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. LAS FUNCIONES BETA PUEDEN CONTENER ERRORES, FALLOS E INCOMPATIBILIDADES. PANELICA NO OFRECE DECLARACIONES NI GARANTÍAS SOBRE LA FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, RENDIMIENTO O INTEGRIDAD DE LAS FUNCIONES BETA.

15.3. Sin obligación. Panelica no tiene obligación de: (a) publicar las Funciones beta como productos de disponibilidad general; (b) seguir ofreciendo las Funciones beta durante un período específico; (c) proporcionar asistencia para las Funciones beta; (d) corregir errores o problemas de las Funciones beta; (e) mantener la compatibilidad con versiones anteriores de las Funciones beta.

15.4. Limitación de responsabilidad por la versión beta. LA RESPONSABILIDAD DE PANELICA POR CUALQUIER DAÑO DERIVADO DE LAS FUNCIONES BETA QUEDA EXPRESAMENTE EXCLUIDA EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. USTED UTILIZA LAS FUNCIONES BETA BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. Usted reconoce que las Funciones beta pueden provocar pérdida de datos, inestabilidad del sistema u otros efectos adversos, y acepta mantener copias de seguridad adecuadas antes de utilizar cualquier Función beta.

15.5. Comentarios sobre las Funciones beta. Al participar en un programa beta, acepta que cualquier comentario, sugerencia o informe que proporcione sobre las Funciones beta está sujeto a la Sección 5.3 (Comentarios) de este Acuerdo.

16. Términos para revendedores

16.1. Autorización de revendedores. Los revendedores deben obtener la aprobación de Panelica mediante el proceso de solicitud del Programa de revendedores. Panelica podrá revocar el estado de revendedor en cualquier momento, a su entera discreción.

16.2. Responsabilidades de los revendedores. Los revendedores son los únicos responsables de: (a) su relación con sus clientes finales; (b) proporcionar asistencia técnica de primer nivel a sus clientes finales; (c) garantizar que sus clientes finales cumplan estos Términos; (d) la facturación, emisión de facturas y cobro de pagos de sus clientes finales; (e) todas las obligaciones fiscales relacionadas con las operaciones de reventa; (f) cualquier reclamación, disputa o responsabilidad derivada del uso del Software por parte de sus clientes finales.

16.3. Términos para los clientes finales. Los revendedores deben asegurarse de que sus clientes finales acepten términos del servicio que protejan los intereses de Panelica como mínimo en la misma medida que estos Términos. Los revendedores no podrán conceder a sus clientes finales derechos que excedan los concedidos al revendedor en virtud de este Acuerdo.

16.4. Indemnización por parte del revendedor. Los revendedores deberán defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Panelica frente a todas las reclamaciones, daños, responsabilidades, costes y gastos que se deriven de o estén relacionados con: (a) el uso del Software por parte de los clientes finales del revendedor; (b) las actividades de marketing y prácticas de venta del revendedor o las declaraciones que este realice; (c) cualquier disputa entre el revendedor y sus clientes finales; (d) cualquier incumplimiento de las leyes aplicables en materia de protección al consumidor o reventa.

16.5. Precios y descuentos. Los precios y descuentos para revendedores se acordarán entre Panelica y el revendedor, y Panelica podrá modificarlos con un preaviso de treinta (30) días. Los revendedores pueden establecer sus propios precios de venta al público para sus clientes finales.

16.6. Sin relación de representación. Los revendedores son contratistas independientes y no son agentes, socios ni representantes de Panelica. Los revendedores no realizarán declaraciones, ofrecerán garantías ni asumirán compromisos en nombre de Panelica.

17. Lucha contra la piratería y aplicación de licencias

17.1. Integridad de la licencia. El Software incorpora medidas tecnológicas para impedir el uso no autorizado, entre otras: validación criptográfica de licencias, identificación de huella del servidor, vinculación a la IP, verificación periódica mediante señales de actividad y control de acceso según las funciones.

17.2. Actividades prohibidas. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y constituyen incumplimientos sustanciales de este Acuerdo: (a) utilizar copias del Software anuladas, pirateadas o no autorizadas de otro modo; (b) distribuir, compartir o poner a disposición de partes no autorizadas claves de licencia, códigos de activación o tokens de autenticación; (c) desarrollar, distribuir o utilizar herramientas diseñadas para eludir los mecanismos de protección de licencia del Software; (d) utilizar el Software con una clave de licencia falsificada, modificada o robada; (e) clonar o duplicar un Servidor con licencia para crear copias no autorizadas.

17.3. Medidas de aplicación. Al detectar un uso no autorizado, Panelica se reserva el derecho de: (a) revocar y desactivar inmediatamente la Licencia afectada sin previo aviso; (b) suspender o cancelar la cuenta de Cliente asociada; (c) emprender acciones legales para reclamar daños y perjuicios, incluidos los daños y perjuicios legales cuando proceda; (d) comunicar la infracción a las autoridades policiales competentes; (e) solicitar medidas cautelares para impedir la infracción en curso o futuras infracciones.

17.4. Denuncia de piratería. Si tiene conocimiento de un uso no autorizado del Software, puede comunicarlo a [email protected]. Panelica investigará todas las denuncias verosímiles.

17.5. Derechos de auditoría. Panelica se reserva el derecho de auditar el uso de las Licencias mediante medios automatizados (datos de señal de actividad y registros de validación de licencias) para verificar el cumplimiento de estos Términos. Estas auditorías se llevan a cabo durante el funcionamiento normal del Software y no implican el acceso a su Servidor ni a su Contenido.

18. Control de exportaciones y sanciones

18.1. Cumplimiento de la normativa de exportación. El Software y los Servicios están sujetos a las leyes y normativas de control de exportaciones y sanciones de Estados Unidos y de otras jurisdicciones aplicables, incluidas, entre otras, las Export Administration Regulations (EAR), administradas por el Departamento de Comercio de EE. UU., y los programas de sanciones administrados por la Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Departamento del Tesoro de EE. UU.

18.2. Obligaciones del Cliente. Usted declara y garantiza que: (a) no se encuentra en, ni es nacional o residente de, ni actúa en nombre de ningún país o territorio sujeto a sanciones económicas generales de EE. UU. (actualmente, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y las regiones de Crimea, Donetsk y Luhansk); (b) no figura en ninguna lista de personas restringidas del Gobierno de EE. UU., incluidas la lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN), la Entity List o la Denied Persons List; (c) no exportará, reexportará ni transferirá el Software a ningún país, entidad o persona prohibidos; (d) no utilizará el Software para ningún fin prohibido por las leyes aplicables de control de exportaciones, incluido el desarrollo, diseño, fabricación o producción de armas de destrucción masiva.

18.3. Resolución por infracciones de sanciones. Panelica podrá resolver inmediatamente su Licencia y cancelar su cuenta sin previo aviso ni responsabilidad si determina o sospecha razonablemente que su uso del Software infringe alguna ley aplicable de control de exportaciones o sanciones.

18.4. Indemnización. Usted acepta indemnizar a Panelica por cualquier multa, sanción, coste o responsabilidad que se derive del incumplimiento por su parte de las leyes aplicables de control de exportaciones o sanciones en relación con su uso del Software.

19. Servicios e integraciones de terceros

19.1. Componentes de terceros. El Software puede integrarse con, depender de o interactuar con servicios, API, bibliotecas y plataformas de terceros, incluidos, entre otros: procesadores de pagos (Stripe), servicios de envío de correo electrónico, proveedores de DNS, autoridades de certificación SSL, repositorios de sistemas operativos y software de servidores web.

19.2. Exención de responsabilidad por terceros. PANELICA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN FALLO, INDISPONIBILIDAD, ERROR O DEFICIENCIA DE CUALQUIER SERVICIO DE TERCEROS, AUNQUE DICHO SERVICIO ESTÉ INTEGRADO EN EL SOFTWARE O SEA NECESARIO PARA SU FUNCIONAMIENTO. Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos de servicio, políticas de privacidad y acuerdos de nivel de servicio, que son independientes de este Acuerdo.

19.3. Cambios de terceros. Panelica no se hace responsable de los cambios que los proveedores externos realicen en sus servicios, API o precios y que puedan afectar a la funcionalidad o disponibilidad de ciertas prestaciones del Software. Panelica realizará esfuerzos comercialmente razonables para actualizar el Software y adaptarlo a cambios sustanciales de terceros, pero no garantiza la compatibilidad con todas las versiones de los servicios de terceros.

19.4. Integraciones del Cliente. Si integra el Software con servicios adicionales de terceros que Panelica no proporcione ni respalde, lo hará bajo su propia responsabilidad. Panelica no será responsable de ningún problema derivado de dichas integraciones personalizadas.

20. Protección de datos y privacidad

20.1. Datos que recopilamos. En relación con los Servicios, Panelica recopila y trata: (a) información de la cuenta (nombre, correo electrónico, empresa); (b) información de facturación (tratada por nuestros proveedores de pagos; no almacenamos números completos de tarjetas de crédito); (c) datos de validación de licencias (clave de licencia, IP del servidor, huella digital del hardware); (d) datos de señal de actividad (estado del servidor, uso de recursos, información de la versión); (e) comunicaciones con el servicio de asistencia; (f) analíticas de uso del Portal.

20.2. Tratamiento de datos. Panelica trata sus datos exclusivamente con los siguientes fines: (a) prestar y mantener los Servicios; (b) validar y hacer cumplir las licencias; (c) facturar y procesar pagos; (d) prestar asistencia al Cliente; (e) supervisar la seguridad y prevenir el fraude; (f) mejorar el servicio y realizar análisis.

20.3. Contenido del Cliente. Panelica NO accede, recopila, almacena ni trata, a través del Software, el Contenido alojado en su Servidor. El Software funciona localmente en su Servidor. Los únicos datos transmitidos a los servidores de Panelica son la información de validación de licencias y de señal de actividad descrita anteriormente.

20.4. Seguridad de los datos. Panelica aplica medidas de seguridad estándar del sector, entre ellas: firma criptográfica de los tokens de licencia, cifrado AES-256 de los datos confidenciales almacenados, TLS 1.2 o superior para los datos en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría y evaluaciones de seguridad periódicas.

20.5. Conservación de los datos. Los datos de la cuenta se conservan durante el tiempo que la cuenta esté activa y durante doce (12) meses tras su cancelación. Los registros de señal de actividad y validación se conservan durante noventa (90) días. Los registros de facturación se conservan según lo exijan las leyes fiscales y contables aplicables.

20.6. Cumplimiento del RGPD. Para los clientes del Espacio Económico Europeo (EEE): (a) Panelica actúa como responsable del tratamiento de los datos de cuenta y facturación; (b) tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento y portarlos; (c) puede ejercer estos derechos escribiendo a [email protected]; (d) tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

20.7. Encargados del tratamiento de terceros. Panelica puede utilizar proveedores de servicios externos para procesar pagos (Stripe), enviar correos electrónicos y alojar la infraestructura. Estos proveedores están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos y solo están autorizados a tratar los datos en la medida necesaria para prestar sus servicios.

21. Exclusión de garantías

21.1. EL SOFTWARE Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.

21.2. PANELICA NO GARANTIZA QUE: (A) EL SOFTWARE SATISFAGA SUS REQUISITOS ESPECÍFICOS; (B) EL SOFTWARE FUNCIONE DE FORMA ININTERRUMPIDA, PUNTUAL, SEGURA O SIN ERRORES; (C) LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DEL SOFTWARE SEAN PRECISOS O FIABLES; (D) SE CORRIJAN LOS ERRORES DEL SOFTWARE; NI (E) EL SOFTWARE SEA COMPATIBLE CON TODAS LAS CONFIGURACIONES DE HARDWARE O SOFTWARE.

21.3. USTED RECONOCE QUE EL SOFTWARE GESTIONA LA INFRAESTRUCTURA DEL SERVIDOR Y QUE PANELICA NO ES RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA DE DATOS, LAS INTERRUPCIONES DEL SERVIDOR, LAS BRECHAS DE SEGURIDAD NI OTROS INCIDENTES QUE PUEDAN PRODUCIRSE EN SU SERVIDOR, CON INDEPENDENCIA DE QUE EL SOFTWARE HAYA INTERVENIDO O NO.

21.4. SIN LIMITAR EL ALCANCE DE LO ANTERIOR, PANELICA EXCLUYE EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA O RESPONSABILIDAD POR: (A) LA SEGURIDAD DE SU SERVIDOR, INCLUIDOS EL ACCESO NO AUTORIZADO, LOS ATAQUES INFORMÁTICOS, LAS INFECCIONES POR MALWARE O LAS BRECHAS DE DATOS; (B) LA PÉRDIDA DE DATOS DEBIDA A FALLOS DE HARDWARE, ERRORES DE SOFTWARE, ERRORES DEL USUARIO O CUALQUIER OTRA CAUSA; (C) LAS INTERRUPCIONES O LA INDISPONIBILIDAD DEL SERVIDOR, YA SE DEBAN AL SOFTWARE, A SERVICIOS DE TERCEROS O A OTROS FACTORES; (D) LAS PÉRDIDAS FINANCIERAS, LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O EL DAÑO A LA REPUTACIÓN DERIVADOS DEL USO DEL SOFTWARE; (E) LA PRECISIÓN, INTEGRIDAD O FIABILIDAD DE CUALQUIER OPERACIÓN AUTOMATIZADA REALIZADA POR EL SOFTWARE, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS COPIAS DE SEGURIDAD, LAS ACTUALIZACIONES Y LAS CONFIGURACIONES DE SEGURIDAD.

21.5. Cualquier consejo, recomendación o información que Panelica proporcione, ya sea oralmente o por escrito, no constituye ninguna garantía que no se indique expresamente en este Acuerdo.

22. Limitación de responsabilidad

22.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO PANELICA, SUS DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIEDADES AFILIADAS, PROVEEDORES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNO DE LOS SIGUIENTES DAÑOS:

• (a) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS;
• (b) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIO, AHORROS, FONDO DE COMERCIO O AHORROS PREVISTOS;
• (c) PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS;
• (d) COSTE DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTIVOS;
• (e) INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD;
• (f) CUALQUIER RECLAMACIÓN DE TERCEROS;
• (g) PÉRDIDA DE CLIENTES, CONTRATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO;
• (h) BRECHAS DE SEGURIDAD, ACCESO NO AUTORIZADO O ROBO DE DATOS EN SU SERVIDOR;
• (i) COSTES DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES, RESTAURACIÓN DE DATOS O RECONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA;

QUE SE DERIVEN DE ESTE ACUERDO O DEL USO DEL SOFTWARE, O ESTÉN RELACIONADOS CON ELLOS, CON INDEPENDENCIA DEL FUNDAMENTO DE LA RESPONSABILIDAD (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA, POR NEGLIGENCIA O DE OTRO TIPO), INCLUSO SI SE HA INFORMADO A PANELICA DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DICHOS DAÑOS.

22.2. Límite máximo de responsabilidad total. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE PANELICA EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO POR TODAS LAS RECLAMACIONES NO SUPERARÁ LA CANTIDAD MAYOR ENTRE: (A) EL TOTAL DE LAS TARIFAS QUE USTED HAYA PAGADO EFECTIVAMENTE A PANELICA DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN; O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100.00). ESTA LIMITACIÓN SE APLICA CON INDEPENDENCIA DE QUE SE HAYA INFORMADO A PANELICA DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DICHOS DAÑOS Y AUNQUE CUALQUIER RECURSO LIMITADO NO CUMPLA SU FINALIDAD ESENCIAL.

22.3. Fundamento esencial. LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE ESTA SECCIÓN 22 CONSTITUYEN UN FUNDAMENTO ESENCIAL DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES. PANELICA NO PROPORCIONARÍA EL SOFTWARE NI LOS SERVICIOS SIN ESTAS LIMITACIONES. LAS PARTES RECONOCEN QUE EL PRECIO DEL SOFTWARE REFLEJA LA ASIGNACIÓN DE RIESGOS ESTABLECIDA EN ESTE ACUERDO.

22.4. Las limitaciones de esta Sección 22 se aplican con independencia de que los recursos limitados especificados en este Acuerdo no cumplan su finalidad esencial y seguirán vigentes tras la rescisión o expiración de este Acuerdo.

23. Indemnización

23.1. Sus obligaciones de indemnización. Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Panelica y a sus directivos, consejeros, empleados, agentes, sociedades afiliadas y licenciantes frente a todas y cada una de las reclamaciones, daños, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y los costes legales) que se deriven de lo siguiente o estén relacionados con ello:

• (a) Su uso o uso indebido del Software o los Servicios;
• (b) Su incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier ley aplicable;
• (c) El contenido alojado en su servidor mediante el Software;
• (d) La vulneración de los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen;
• (e) Las acciones, el contenido o las reclamaciones de sus usuarios finales;
• (f) Cualquier uso no autorizado del Software con su cuenta;
• (g) Cualquier reclamación de que el contenido alojado en su servidor infringe la propiedad intelectual u otros derechos de terceros;
• (h) Brechas de seguridad, pérdida de datos o acceso no autorizado en su servidor;
• (i) Su incumplimiento de las leyes aplicables en materia de protección de datos, privacidad o seguridad;
• (j) Cualquier reclamación de sus usuarios finales relacionada con los servicios que usted presta utilizando el Software;
• (k) Su incumplimiento de las leyes de control de exportaciones o sanciones, según se describe en la Sección 18.

23.2. Procedimiento. Panelica le notificará sin demora cualquier reclamación de este tipo y le prestará una colaboración razonable (a su cargo) en la defensa. Panelica se reserva el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización. No podrá llegar a ningún acuerdo sobre una reclamación sin el consentimiento previo por escrito de Panelica.

23.3. Vigencia. Sus obligaciones de indemnización en virtud de esta Sección 23 seguirán vigentes durante un período de tres (3) años tras la terminación o expiración de este Acuerdo.

24. Terminación

24.1. Terminación por su parte. Puede terminar este Acuerdo en cualquier momento cancelando su suscripción a través del Portal y dejando de utilizar el Software. No se reembolsará el tiempo no utilizado del período de facturación en curso.

24.2. Terminación por parte de Panelica. Panelica podrá suspender o terminar su Licencia o cuenta, con o sin previo aviso, si: (a) incumple alguna disposición de estas Condiciones; (b) no paga las tarifas a su vencimiento; (c) realiza actividades fraudulentas, abusivas o ilegales; (d) la prestación continuada de los Servicios en su caso infringiría la legislación aplicable; (e) queda sujeto a procedimientos de quiebra, insolvencia o similares.

24.3. Efectos de la terminación. Tras la terminación: (a) todos los derechos y licencias que se le conceden en virtud de este Acuerdo cesarán de inmediato; (b) deberá desinstalar el Software y dejar de utilizarlo en un plazo de siete (7) días; (c) Panelica revocará su Clave de licencia; (d) seguirá siendo responsable de todas las tarifas devengadas antes de la terminación; (e) las Secciones 5, 11, 12, 13, 14, 17, 18, 21, 22, 23, 27 y 28 seguirán vigentes tras la terminación.

24.4. Datos tras la terminación. El Software está diseñado para que la terminación o el vencimiento de la Licencia NO elimine, dañe ni impida el acceso a ningún Contenido de su Servidor. Los sitios web, bases de datos, correos electrónicos y archivos existentes permanecerán intactos y accesibles. Sin embargo, perderá la capacidad de gestionar dicho Contenido a través del Software y no recibirá más actualizaciones.

25. Reclamaciones de DMCA y derechos de autor

25.1. Panelica respeta los derechos de propiedad intelectual y espera que sus clientes hagan lo mismo. Si considera que el Contenido alojado en un servidor que ejecuta el software de Panelica infringe sus derechos de autor, tenga en cuenta que Panelica no aloja, controla ni tiene acceso al Contenido de los servidores de los clientes.

25.2. Las reclamaciones por infracción de derechos de autor relativas al Contenido de los servidores de los clientes deben dirigirse al operador del servidor (el cliente de Panelica). Si considera que un cliente de Panelica utiliza el Software para infringir reiteradamente derechos de autor, puede comunicarlo a [email protected] e incluir lo siguiente:

• (a) Identificación de la obra protegida por derechos de autor;
• (b) Identificación del Contenido presuntamente infractor y su ubicación;
• (c) Sus datos de contacto;
• (d) Una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado;
• (e) Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta;
• (f) Su firma física o electrónica.

25.3. Panelica se reserva el derecho de terminar la Licencia de los clientes que se determine que han cometido infracciones reiteradas.

26. Fuerza mayor

26.1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias que escapen al control razonable de la parte afectada, incluidos, entre otros: casos fortuitos, catástrofes naturales, epidemias, pandemias, guerras, terrorismo, disturbios, medidas u órdenes gubernamentales, fallos del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones, ciberataques dirigidos contra proveedores de infraestructura y fallos de proveedores externos de alojamiento o servicios en la nube (en conjunto, «Eventos de fuerza mayor»).

26.2. La parte afectada deberá: (a) notificarlo sin demora a la otra parte; (b) realizar esfuerzos comercialmente razonables para mitigar el impacto; (c) reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si un Evento de fuerza mayor continúa durante más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo mediante notificación por escrito.

27. Legislación aplicable y resolución de controversias

27.1. Legislación aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.

27.2. Arbitraje vinculante. Toda controversia, disputa o reclamación que surja de este Acuerdo o guarde relación con él, o con su incumplimiento, terminación o invalidez, y que no pueda resolverse mediante negociaciones de buena fe en un plazo de treinta (30) días, se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial vigentes en ese momento. El arbitraje será llevado por un único árbitro seleccionado de acuerdo con las reglas de la AAA. La sede del arbitraje será Wilmington, Delaware, Estados Unidos. El idioma del arbitraje será el inglés. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, y podrá solicitarse que cualquier tribunal competente dicte sentencia sobre el laudo.

27.3. Limitaciones del arbitraje. (a) El árbitro no tendrá autoridad para conceder daños punitivos ni ejemplares, salvo cuando así lo exija la ley; (b) el árbitro aplicará el derecho sustantivo del estado de Delaware; (c) cada parte asumirá sus propios costos de arbitraje, salvo que el árbitro decida lo contrario; (d) las actuaciones arbitrales y cualquier laudo serán confidenciales.

27.4. Renuncia a las acciones colectivas. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, USTED Y PANELICA ACUERDAN QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA NI REPRESENTATIVA. USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O UN ARBITRAJE COLECTIVO CONTRA PANELICA. Si un tribunal o árbitro determina que esta renuncia a las acciones colectivas no es exigible, esta disposición de arbitraje quedará totalmente anulada respecto de dicha reclamación, y la disputa se resolverá ante los tribunales especificados en la Sección 27.5.

27.5. Jurisdicción de los tribunales. Para cualquier disputa que no esté sujeta a arbitraje (incluidas las reclamaciones de medidas cautelares), las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Wilmington, Delaware, Estados Unidos.

27.6. Medidas cautelares. No obstante lo anterior, Panelica podrá solicitar medidas cautelares u otro tipo de reparación equitativa ante cualquier tribunal competente para impedir la infracción, apropiación indebida o vulneración efectiva o inminente de los derechos de propiedad intelectual de Panelica.

27.7. Excepción para reclamaciones de menor cuantía. Cualquiera de las partes podrá presentar una acción individual ante un tribunal de menor cuantía para las disputas que sean de su competencia, siempre que la acción no se remita ni se transfiera a otro tribunal.

28. Disposiciones generales

28.1. Acuerdo íntegro. Este Acuerdo, junto con cualquier formulario de pedido, factura o anexo aplicable, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye todos los acuerdos, entendimientos, declaraciones y garantías anteriores o simultáneos, ya sean verbales o escritos.

28.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes y surtirán efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable, preservando su intención original.

28.3. Renuncia. La falta de ejercicio o la demora de cualquiera de las partes en ejercer cualquier derecho en virtud de este Acuerdo no se considerará una renuncia a dicho derecho. La renuncia a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a ningún incumplimiento posterior.

28.4. Cesión. No podrá ceder ni transferir este Acuerdo ni ninguno de los derechos que le corresponden en virtud del mismo sin el consentimiento previo por escrito de Panelica. Panelica podrá ceder libremente este Acuerdo en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de la práctica totalidad de sus activos. Cualquier intento de cesión que infrinja esta sección será nulo.

28.5. Notificaciones. Todas las notificaciones en virtud de este Acuerdo deberán realizarse por escrito y se considerarán entregadas: (a) cuando Panelica las envíe por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta; o (b) cuando se envíen por correo electrónico a [email protected] (a Panelica).

28.6. Contratistas independientes. La relación entre usted y Panelica es la de contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo crea una sociedad, empresa conjunta, relación de agencia ni relación laboral.

28.7. Sin beneficiarios terceros. Este Acuerdo no crea derechos en calidad de beneficiario tercero para ninguna persona física o jurídica que no sea parte de este Acuerdo.

28.8. Idioma. Este Acuerdo está redactado en inglés. En caso de conflicto entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.

28.9. Encabezados. Los encabezados de las secciones se incluyen únicamente como referencia y no afectarán a la interpretación de este Acuerdo.

28.10. Ejemplares. Este Acuerdo podrá aceptarse electrónicamente, y dicha aceptación electrónica tendrá la misma validez legal que una firma original.

29. Información de contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea enviar notificaciones relacionadas con estas Condiciones del servicio, póngase en contacto con nosotros: