Ketentuan Layanan

PENTING: BACA KETENTUAN LAYANAN INI DENGAN SAKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN PERANGKAT LUNAK ATAU LAYANAN PANELICA. DENGAN MENGAKSES, MENGUNDUH, MEMASANG, ATAU MENGGUNAKAN PERANGKAT LUNAK, ANDA MENYATAKAN BAHWA ANDA TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH KETENTUAN INI. JIKA ANDA TIDAK SETUJU, JANGAN GUNAKAN PERANGKAT LUNAK ATAU LAYANAN INI.

1. Persetujuan atas Ketentuan

1.1. Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan", "Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pelanggan", "Pengguna", "Anda") dan Panelica, LLC ("Panelica", "Perusahaan", "kami") yang mengatur akses dan penggunaan Anda atas perangkat lunak manajemen server Panelica ("Perangkat Lunak"), portal manajemen lisensi di license.panelica.com ("Portal"), API terkait, dokumentasi, pembaruan, dan semua layanan terkait (secara bersama-sama disebut "Layanan").

1.2. Dengan membuat akun, membeli lisensi, memasang Perangkat Lunak, atau mengakses Layanan dengan cara lain, Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (a) Anda berusia minimal 18 tahun atau telah mencapai usia dewasa menurut yurisdiksi Anda; (b) Anda memiliki kewenangan hukum untuk membuat Perjanjian ini; (c) jika bertindak atas nama suatu entitas, Anda berwenang mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini; dan (d) penggunaan Layanan oleh Anda akan mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku.

1.3. Panelica berhak mengubah Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau Portal setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum mulai berlaku. Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah menerima pemberitahuan tersebut, berarti Anda menerima Ketentuan yang telah diubah. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan Layanan sebelum tanggal berlakunya perubahan.

1.4. Dengan mencentang kotak "Saya menyetujui Ketentuan Layanan" saat mendaftar, Anda menandatangani Perjanjian ini secara elektronik. Tanda tangan elektronik ini memiliki kekuatan hukum yang sama dengan tanda tangan tulisan tangan. Tanggal dan versi Ketentuan yang Anda setujui dicatat dalam sistem kami.

2. Definisi

Untuk keperluan Perjanjian ini:

• "Perangkat Lunak" berarti aplikasi manajemen server Panelica, termasuk semua komponen, modul, pustaka, file yang dapat dieksekusi, skrip, dan file terkait yang dikirimkan atau disediakan kepada Pelanggan.
• "Lisensi" berarti hak non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut yang diberikan kepada Pelanggan untuk memasang dan mengoperasikan Perangkat Lunak pada satu server tertentu, sesuai dengan ketentuan paket yang berlaku.
• "Kunci Lisensi" berarti pengenal alfanumerik unik (format: PNLC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) yang diberikan kepada Pelanggan untuk aktivasi dan validasi lisensi.
• "Server" berarti satu mesin fisik atau virtual yang diidentifikasi dengan alamat IP unik dan menjadi tempat Lisensi terikat.
• "Paket" berarti tingkat layanan tertentu (misalnya, Starter, Professional, Enterprise) yang dipilih dan dibeli oleh Pelanggan, yang menentukan fitur yang tersedia, batas penggunaan, dan tingkat dukungan.
• "Pembaruan" berarti patch, perbaikan bug, pembaruan keamanan, dan peningkatan versi Perangkat Lunak yang didistribusikan melalui sistem pembaruan Panelica.
• "Heartbeat" berarti komunikasi berkala antara Perangkat Lunak dan server lisensi Panelica untuk validasi dan pelaporan status.
• "Konten" berarti data, file, situs web, basis data, email, atau materi lain apa pun yang dihosting atau dikelola melalui Perangkat Lunak oleh Pelanggan atau pengguna akhir Pelanggan.
• "Reseller" berarti Pelanggan yang telah disetujui oleh Panelica untuk menjual kembali lisensi berdasarkan Program Reseller Panelica.
• "Pengguna Akhir" berarti setiap individu atau entitas yang mengakses layanan yang dihosting pada Server yang dikelola oleh Perangkat Lunak.
• "Fitur Beta" berarti fitur, modul, atau layanan apa pun yang diberi label "beta", "pratinjau", "akses awal", "eksperimental", atau penanda serupa.
• "Infrastruktur" secara keseluruhan berarti server validasi lisensi Panelica, server distribusi pembaruan, endpoint API, dan Portal.

3. Pendaftaran dan Keamanan Akun

3.1. Pembuatan Akun. Untuk menggunakan Layanan, Anda harus membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nama resmi Anda, alamat email yang valid, dan (opsional) detail perusahaan. Anda setuju untuk segera memperbarui informasi akun agar tetap akurat.

3.2. Keamanan Akun. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas: (a) menjaga kerahasiaan kredensial akun, termasuk kata sandi dan kunci API; (b) semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda; (c) segera memberi tahu Panelica tentang akses tanpa izin atau pelanggaran keamanan. Panelica tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda menjaga keamanan akun.

3.3. Autentikasi Dua Faktor. Panelica sangat menyarankan agar Anda mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) pada akun Anda. Panelica dapat mewajibkan 2FA untuk operasi atau tingkat paket tertentu.

3.4. Berbagi Akun. Setiap akun hanya boleh digunakan oleh satu entitas hukum. Anda tidak boleh membagikan, menjual, mengalihkan, atau mengizinkan orang lain menggunakan kredensial akun Anda. Panelica berhak menghentikan akun yang terlibat dalam berbagi kredensial.

3.5. Verifikasi Akun. Panelica dapat mewajibkan verifikasi email, verifikasi identitas, atau dokumentasi tambahan kapan saja untuk menjaga keamanan dan integritas Layanan.

4. Pemberian Lisensi dan Pembatasan

4.1. Pemberian Lisensi. Dengan tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini dan pembayaran biaya yang berlaku, Panelica memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dicabut untuk memasang, mengakses, dan menggunakan Perangkat Lunak hanya pada Server yang ditentukan serta sesuai dengan fitur dan batasan Plan yang Anda pilih.

4.2. Pengikatan Lisensi. Setiap Lisensi terikat pada satu Server yang diidentifikasi berdasarkan alamat IP dan sidik jari perangkat kerasnya. Perangkat Lunak memvalidasi pengikatan ini melalui verifikasi tanda tangan kriptografis dan pemeriksaan heartbeat berkala. Pemindahan Lisensi ke Server lain memerlukan otorisasi terlebih dahulu melalui Portal atau dukungan, dengan tunduk pada masa tunggu yang berlaku.

4.3. Validasi Lisensi. Perangkat Lunak memerlukan konektivitas online berkala ke server lisensi Panelica untuk validasi. Kegagalan mempertahankan konektivitas akan menyebabkan Perangkat Lunak memasuki masa tenggang (sebagaimana ditentukan oleh Plan Anda), setelah itu fungsionalitas akan dibatasi. Perangkat Lunak tidak akan menghapus, merusak, atau membuat Konten apa pun yang dihosting di Server tidak dapat diakses selama masa tenggang atau mode terbatas.

4.4. Pembatasan. Anda DILARANG:

• (a) Menyalin, mengubah, mengadaptasi, menerjemahkan, atau membuat karya turunan dari Perangkat Lunak;
• (b) Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, pembongkaran, atau upaya lain untuk memperoleh kode sumber, algoritme, struktur data, atau gagasan yang mendasari Perangkat Lunak;
• (c) Mengakali, menonaktifkan, atau mengutak-atik validasi lisensi, heartbeat, pengikatan IP, pembatasan fitur, atau mekanisme keamanan lain pada Perangkat Lunak;
• (d) Menghapus, mengubah, atau menyamarkan pemberitahuan kepemilikan, label, watermark, atau branding apa pun di dalam Perangkat Lunak;
• (e) Menyublisensikan, menyewakan, meminjamkan, menjual, menjual kembali, mendistribusikan, atau dengan cara lain mengalihkan Perangkat Lunak atau Lisensi kepada pihak ketiga mana pun, kecuali melalui program Reseller Panelica yang resmi;
• (f) Menggunakan Perangkat Lunak pada Server melebihi jumlah yang diizinkan oleh Lisensi Anda;
• (g) Menggunakan Kunci Lisensi pada server selain Server yang ditentukan dan terikat, tanpa otorisasi pemindahan yang semestinya;
• (h) Berupaya menggunakan Perangkat Lunak setelah Lisensi Anda kedaluwarsa atau dihentikan;
• (i) Menggunakan Perangkat Lunak untuk mengembangkan produk atau layanan yang bersaing;
• (j) Membagikan, memublikasikan, atau mengungkapkan Kunci Lisensi, kredensial API, atau token autentikasi dengan cara lain.

4.5. Konsekuensi Pelanggaran. Pelanggaran terhadap pembatasan apa pun dalam Bagian 4.4 merupakan pelanggaran material atas Perjanjian ini dan dapat mengakibatkan penghentian Lisensi secara langsung tanpa pengembalian dana, penangguhan akun, tindakan hukum, dan/atau tuntutan ganti rugi.

5. Perangkat Lunak dan Kekayaan Intelektual

5.1. Kepemilikan. Perangkat Lunak, termasuk semua kode, arsitektur, desain, dokumentasi, rahasia dagang, algoritme, antarmuka pengguna, grafis, logo, merek dagang, dan kekayaan intelektual terkait, adalah dan akan tetap menjadi milik eksklusif Panelica, LLC. Perjanjian ini tidak memberikan hak kepemilikan apa pun atas Perangkat Lunak. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan dalam perjanjian ini tetap menjadi hak Panelica.

5.2. Komponen Pihak Ketiga. Perangkat Lunak dapat menyertakan komponen sumber terbuka atau komponen pihak ketiga, yang masing-masing diatur oleh lisensinya sendiri. Daftar komponen tersebut beserta lisensinya tersedia dalam dokumentasi Perangkat Lunak. Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang membatasi atau mengesampingkan ketentuan yang berlaku atas lisensi pihak ketiga tersebut.

5.3. Masukan. Jika Anda memberikan saran, permintaan peningkatan, ide, atau masukan lain terkait Perangkat Lunak ("Masukan"), Anda memberikan kepada Panelica lisensi tanpa batas, tidak dapat dicabut, berlaku selamanya, dan bebas royalti untuk menggunakan, menyertakan, dan mengomersialkan Masukan tersebut tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

5.4. Konten Pelanggan. Anda tetap memiliki seluruh hak kepemilikan atas Konten Anda. Panelica tidak mengklaim hak kepemilikan apa pun atas Konten Anda dan tidak akan mengakses, menggunakan, atau mengungkapkan Konten Anda kecuali jika diperlukan untuk menyediakan Layanan atau diwajibkan oleh hukum.

6. Pembayaran dan Penagihan

6.1. Biaya. Anda setuju untuk membayar semua biaya yang terkait dengan Plan pilihan Anda, sebagaimana tercantum di halaman harga pada saat pembelian atau perpanjangan. Semua biaya dinyatakan dan harus dibayar dalam Dolar Amerika Serikat (USD), kecuali ditentukan lain.

6.2. Metode Pembayaran. Panelica menerima pembayaran melalui kartu kredit/debit (diproses dengan aman melalui Stripe). Anda mengizinkan Panelica untuk menagih semua biaya yang berlaku ke metode pembayaran yang dipilih.

6.3. Pajak. Semua biaya belum termasuk pajak yang berlaku (termasuk PPN, GST, pajak penjualan, dan pajak pemotongan). Anda bertanggung jawab atas semua pajak yang terkait dengan pembelian Anda. Jika Panelica diwajibkan memungut pajak atas nama Anda, pajak tersebut akan ditambahkan ke faktur Anda.

6.4. Keterlambatan Pembayaran. Faktur yang belum dibayar dalam waktu lima belas (15) hari sejak tanggal jatuh tempo dianggap terlambat. Panelica berhak untuk: (a) menangguhkan Lisensi hingga pembayaran diterima; (b) mengenakan biaya keterlambatan sebesar 1.5% per bulan (atau tarif maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, mana yang lebih rendah) atas jumlah yang terlambat dibayar; (c) menyerahkan akun yang belum dibayar kepada agen penagihan.

6.5. Perubahan Harga. Panelica dapat mengubah harga kapan saja. Perubahan harga untuk langganan yang sudah ada akan berlaku pada periode perpanjangan berikutnya. Anda akan diberi tahu tentang perubahan harga setidaknya tiga puluh (30) hari sebelumnya.

6.6. Sengketa Tagihan. Anda harus memberi tahu Panelica secara tertulis mengenai sengketa tagihan apa pun dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal faktur. Jika Anda tidak mengajukan sengketa dalam jangka waktu tersebut, berarti Anda menerima tagihan tersebut.

7. Kebijakan Pengembalian Dana

7.1. Jaminan Pengembalian Uang. Pembelian baru langganan bulanan atau tahunan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana penuh dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian awal ("Periode Pengembalian Dana"), dengan ketentuan: (a) ini adalah pembelian pertama Anda untuk Plan tersebut; (b) Anda tidak melanggar Ketentuan ini; (c) permintaan pengembalian dana diajukan melalui Portal atau melalui email ke [email protected].

7.2. Hal yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya. Hal-hal berikut TIDAK memenuhi syarat untuk pengembalian dana: (a) pembayaran perpanjangan (hanya pembelian awal yang memenuhi syarat); (b) lisensi seumur hidup setelah Periode Pengembalian Dana 30 hari; (c) layanan tambahan atau pengembangan khusus; (d) akun yang dihentikan karena pelanggaran Ketentuan; (e) sisa bulan layanan yang tidak penuh.

7.3. Pemrosesan Pengembalian Dana. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran semula dalam waktu sepuluh (10) hari kerja. Setelah pengembalian dana, Lisensi Anda akan segera dicabut, dan Anda harus berhenti menggunakan serta menghapus instalasi Perangkat Lunak.

8. Langganan dan Perpanjangan

8.1. Perpanjangan Otomatis. Langganan (bulanan dan tahunan) diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode penagihan, kecuali Anda menonaktifkan perpanjangan otomatis sebelum tanggal perpanjangan. Anda dapat melakukannya kapan saja, dengan satu klik, dari halaman lisensi di Portal; tidak ada kewajiban untuk memberikan pemberitahuan sebelumnya.

8.2. Pembatalan. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui Portal. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini. Anda tetap dapat mengakses Perangkat Lunak hingga periode berbayar berakhir. Pengembalian dana secara prorata tidak diberikan untuk sisa waktu yang tidak digunakan dalam periode penagihan saat ini.

8.3. Penurunan Paket. Anda dapat menurunkan Paket kapan saja. Penurunan paket berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Jika penggunaan Anda saat ini melebihi batas Paket baru, Anda harus mengurangi penggunaan sebelum penurunan paket berlaku.

8.4. Lisensi Seumur Hidup. Lisensi seumur hidup memberikan akses tanpa batas waktu ke versi Perangkat Lunak yang tersedia pada saat pembelian. Peningkatan versi mayor (misalnya, v2.x ke v3.x) mungkin memerlukan biaya peningkatan tersendiri. Lisensi seumur hidup mencakup pembaruan minor dan patch keamanan untuk versi mayor yang dibeli tanpa batas waktu.

8.5. Hak untuk Mengubah dan Menghentikan Paket Starter. Panelica berhak mengubah, membatasi, menangguhkan, atau menghentikan Paket Starter (termasuk fitur, batas penggunaan, kuota domain, manfaat periode sambutan, atau ketersediaannya) kapan saja dan dengan alasan apa pun, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna Paket Starter tidak mendapatkan jaminan kontraktual atas kelangsungan layanan, ketersediaan fitur, atau harga. Panelica akan berupaya sewajarnya untuk memberikan pemberitahuan sebelumnya tentang perubahan penting jika memungkinkan, tetapi Panelica tidak berkewajiban secara hukum untuk melakukannya. Klausul ini hanya berlaku untuk Paket Starter dan tidak memengaruhi langganan berbayar, yang tetap tunduk pada ketentuan dan harga yang disepakati saat pembelian.

8.6. Periode Sambutan Paket Starter. Akun Starter baru mungkin mendapatkan periode sambutan terbatas (saat ini empat belas (14) hari) yang memberikan akses gratis ke fitur premium tambahan. Periode sambutan ini merupakan manfaat promosi, bukan hak kontraktual, dan dapat diubah, dipersingkat, diperpanjang, atau dihapus atas kebijakan Panelica sendiri. Setelah periode sambutan berakhir, akun akan tetap menggunakan Paket Starter dengan fitur dan batas Paket Starter yang berlaku saat itu.

9. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

9.1. Waktu Aktif Server Lisensi. Panelica menargetkan waktu aktif 99.9% untuk server validasi lisensi dan distribusi pembaruan ("Infrastruktur"). Target ini tidak mencakup jadwal pemeliharaan (yang diberitahukan setidaknya 48 jam sebelumnya) dan kejadian kahar.

9.2. Periode Tenggang. Jika Infrastruktur tidak tersedia, Perangkat Lunak dirancang agar tetap beroperasi secara normal selama periode tenggang yang dikonfigurasi (default: 48 hours), sehingga Konten yang dihosting tetap dapat diakses oleh pengguna akhir, terlepas dari konektivitas ke server lisensi.

9.3. Waktu Respons Dukungan. Waktu respons dukungan berbeda-beda tergantung Paket:

• Starter: Dukungan komunitas, dengan upaya terbaik untuk merespons dalam 72 hours;
• Professional: Dukungan email prioritas dalam 24 hours;
• Enterprise: Dukungan khusus dengan respons awal dalam 4 hours, 24/7 untuk masalah kritis.

9.4. Tidak Ada SLA untuk Kinerja Perangkat Lunak. Panelica tidak menjamin kinerja, kecepatan, atau ketersediaan Perangkat Lunak di Server Anda, karena hal tersebut bergantung pada faktor di luar kendali kami, termasuk perangkat keras server, konfigurasi jaringan, dan Konten yang dihosting.

9.5. Kredit SLA. Jika Panelica tidak memenuhi target waktu aktif 99.9% untuk Infrastruktur (hanya server validasi lisensi dan pembaruan) dalam bulan kalender tertentu, Pelanggan dengan Paket berbayar yang memenuhi syarat dapat meminta kredit layanan sebagai berikut:

• (a) Waktu aktif 99.0% – 99.9%: kredit sebesar 10% dari biaya bulan tersebut;
• (b) Waktu aktif 95.0% – 98.9%: kredit sebesar 25% dari biaya bulan tersebut;
• (c) Waktu aktif di bawah 95.0%: kredit sebesar 50% dari biaya bulan tersebut.

9.6. Ketentuan Kredit SLA. Kredit SLA tunduk pada ketentuan berikut: (a) Pelanggan harus mengajukan permintaan kredit secara tertulis dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak gangguan terjadi; (b) kredit diberikan sebagai saldo akun serta tidak dapat dialihkan atau dikembalikan dananya; (c) total kredit maksimum dalam satu bulan kalender tidak boleh melebihi 50% dari biaya bulan tersebut; (d) kredit tidak berlaku untuk paket gratis, masa uji coba, atau gangguan yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan; (e) jadwal pemeliharaan tidak dihitung dalam perhitungan waktu aktif; (f) kredit SLA merupakan satu-satunya upaya pemulihan untuk setiap gangguan Infrastruktur.

10. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

10.1. Anda setuju untuk menggunakan Perangkat Lunak dan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Ketentuan ini. Anda TIDAK BOLEH menggunakan atau mengizinkan penggunaan Perangkat Lunak untuk:

• (a) Meng-hosting, menyimpan, mendistribusikan, atau mengirimkan malware, ransomware, spyware, adware, trojan, atau kode berbahaya lainnya;
• (b) Melakukan serangan phishing, penipuan, pencurian identitas, atau praktik menyesatkan lainnya;
• (c) Mengirim komunikasi massal yang tidak diminta (spam) atau memfasilitasi pengiriman spam;
• (d) Meng-hosting konten yang mendukung kekerasan, terorisme, eksploitasi anak, atau perdagangan manusia;
• (e) Melanggar hak kekayaan intelektual, merek dagang, hak cipta, atau rahasia dagang pihak ketiga;
• (f) Melakukan atau memfasilitasi serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS), pemindaian port, atau serangan jaringan lainnya;
• (g) Menambang mata uang kripto tanpa izin tegas dari pemilik server;
• (h) Melanggar hukum atau peraturan lokal, nasional, atau internasional yang berlaku;
• (i) Mengganggu, merusak, atau membebani Infrastruktur Panelica secara tidak wajar;
• (j) Mencoba memperoleh akses tanpa izin ke sistem Panelica, server pelanggan lain, atau sistem pihak ketiga.

10.2. Penegakan. Panelica berhak menyelidiki dan mengambil tindakan atas dugaan pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini, termasuk, tetapi tidak terbatas pada: penangguhan atau pengakhiran Lisensi, penghapusan Konten, pelaporan kepada penegak hukum, dan menempuh upaya hukum.

10.3. Tanggung Jawab Pelanggan. Anda bertanggung jawab atas tindakan pengguna akhir Anda dan Konten apa pun yang dihosting melalui Perangkat Lunak. Anda harus menetapkan ketentuan layanan dan kebijakan penggunaan yang dapat diterima yang sesuai bagi pelanggan Anda sendiri.

11. Tanggung Jawab Data dan Pencadangan

11.1. Kepemilikan Data Pelanggan. Anda sepenuhnya dan secara eksklusif bertanggung jawab atas semua data, file, database, email, situs web, konfigurasi, dan Konten lainnya yang disimpan di atau dikelola melalui Server Anda. Panelica tidak menghosting, menyimpan, mengakses, atau mengelola Konten Anda dengan cara apa pun.

11.2. Tidak Ada Jaminan Pencadangan. PANELICA TIDAK MENYEDIAKAN, MEMELIHARA, ATAU MENJAMIN LAYANAN PENCADANGAN APA PUN UNTUK DATA ANDA. Perangkat Lunak mungkin menyertakan fungsi pencadangan sebagai fitur tambahan, tetapi Panelica tidak memberikan pernyataan atau jaminan mengenai kelengkapan, keakuratan, keandalan, atau ketersediaan cadangan apa pun yang dibuat melalui Perangkat Lunak.

11.3. Kewajiban Pencadangan Pelanggan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk menerapkan dan memelihara strategi pencadangan independen yang menyeluruh untuk semua data di Server Anda, termasuk, tetapi tidak terbatas pada: (a) pencadangan otomatis rutin ke penyimpanan di luar lokasi atau di luar server; (b) verifikasi dan pengujian integritas cadangan secara berkala; (c) menyimpan beberapa salinan cadangan di lokasi geografis yang terpisah; (d) mematuhi persyaratan penyimpanan data yang berlaku bagi bisnis Anda.

11.4. Kehilangan Data. PANELICA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN DATA, KERUSAKAN DATA, ATAU KETIDAKMAMPUAN MEMULIHKAN DATA, APA PUN PENYEBABNYA, TERMASUK, TETAPI TIDAK TERBATAS PADA: (a) kegagalan perangkat keras, bug perangkat lunak, atau kerusakan sistem; (b) pelanggaran keamanan, ransomware, atau serangan berbahaya; (c) penghapusan yang tidak disengaja oleh Pelanggan atau pengguna akhir Pelanggan; (d) pembaruan, peningkatan, atau perubahan konfigurasi Perangkat Lunak; (e) bencana alam, pemadaman listrik, atau peristiwa kahar; (f) tindakan penyedia layanan pihak ketiga atau perusahaan hosting.

11.5. Migrasi Data. Setelah Lisensi Anda diakhiri atau kedaluwarsa, Panelica tidak berkewajiban membantu migrasi data. Anda bertanggung jawab untuk mengekspor dan memigrasikan data sebelum Lisensi kedaluwarsa.

12. Standar Keamanan dan Kepatuhan

12.1. Langkah Keamanan Panelica. Panelica menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar secara komersial untuk melindungi Infrastruktur, termasuk, tetapi tidak terbatas pada: (a) enkripsi data saat transit (TLS 1.2+) dan saat tersimpan (AES-256); (b) penandatanganan token lisensi secara kriptografis (Ed25519); (c) penilaian keamanan dan pemindaian kerentanan secara rutin; (d) kontrol akses dan pencatatan audit; (e) praktik pengembangan perangkat lunak yang aman.

12.2. Tidak Ada Jaminan Keamanan. TERLEPAS DARI LANGKAH-LANGKAH KEAMANAN YANG DIJELASKAN DI ATAS, PANELICA TIDAK MENJAMIN ATAU MEMBERIKAN GARANSI BAHWA: (a) Perangkat Lunak atau Infrastruktur bebas dari kerentanan keamanan; (b) Perangkat Lunak akan mencegah akses tanpa izin ke Server Anda; (c) data Anda akan aman dari semua ancaman; (d) Perangkat Lunak akan mematuhi standar, kerangka kerja, atau sertifikasi keamanan tertentu (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, atau FedRAMP).

12.3. Tanggung Jawab Keamanan Pelanggan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas: (a) pengamanan sistem operasi, jaringan, dan konfigurasi firewall Server Anda; (b) memastikan semua perangkat lunak server (termasuk sistem operasi, server web, database, dan PHP) selalu diperbarui dengan patch keamanan terbaru; (c) menerapkan kontrol akses yang sesuai bagi pengguna akhir Anda; (d) memantau Server Anda untuk mendeteksi ancaman keamanan dan akses tanpa izin; (e) mematuhi semua peraturan keamanan yang berlaku bagi bisnis atau industri Anda.

12.4. Model Tanggung Jawab Bersama. Keamanan merupakan tanggung jawab bersama. Panelica bertanggung jawab atas keamanan Infrastruktur (server lisensi, server pembaruan, Portal). Anda bertanggung jawab atas keamanan Server, Konten, dan data pengguna akhir Anda. Panelica tidak memiliki visibilitas atau kendali atas postur keamanan Server Anda.

13. Penanganan Insiden

13.1. Pemberitahuan Insiden Keamanan. Jika terjadi insiden keamanan terkonfirmasi yang memengaruhi Infrastruktur Panelica dan mengakibatkan akses tanpa izin ke data akun Pelanggan (nama, email, informasi penagihan), Panelica akan: (a) memberi tahu Pelanggan yang terdampak melalui email dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam setelah insiden dikonfirmasi; (b) memberikan penjelasan mengenai sifat insiden dan jenis data yang terdampak; (c) menjelaskan langkah-langkah yang diambil untuk menangani dan mengurangi dampak insiden.

13.2. Cakupan Pemberitahuan. Kewajiban Panelica untuk memberi tahu terbatas pada insiden yang memengaruhi Infrastruktur Panelica dan data akun Pelanggan yang disimpan di sistem Panelica. Panelica tidak berkewajiban memberi tahu Anda tentang insiden keamanan yang terjadi di Server Anda, karena Panelica tidak memantau, mengakses, atau memiliki visibilitas ke Server Anda.

13.3. Tanggung Jawab Pelanggan atas Insiden. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk: (a) mendeteksi dan menangani insiden keamanan pada Server Anda; (b) memberi tahu pengguna akhir Anda tentang setiap kebocoran data yang berdampak pada data mereka; (c) mematuhi semua undang-undang yang berlaku mengenai pemberitahuan kebocoran data; (d) melakukan investigasi forensik pada Server Anda.

13.4. Kerja Sama. Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada kedua belah pihak, masing-masing pihak setuju untuk bekerja sama dengan iktikad baik guna menyelidiki dan memitigasi insiden tersebut. Namun, Panelica tidak diwajibkan untuk memberikan analisis forensik, layanan penanganan insiden, atau kesaksian ahli atas insiden yang terjadi pada Server Anda.

14. Pemulihan Bencana

14.1. Tanpa Jaminan RTO/RPO. Panelica tidak menjamin Sasaran Waktu Pemulihan (RTO) atau Sasaran Titik Pemulihan (RPO) tertentu untuk Infrastruktur atau Perangkat Lunak. Meskipun Panelica menerapkan prosedur pemulihan bencana yang wajar untuk Infrastruktur, tidak ada jangka waktu pemulihan tertentu yang dijanjikan atau dijamin.

14.2. Pemulihan Infrastruktur. Jika terjadi bencana yang berdampak pada Infrastruktur Panelica, Panelica akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memulihkan layanan validasi lisensi dan distribusi pembaruan. Selama pemulihan, mekanisme masa tenggang bawaan Perangkat Lunak akan memungkinkan Server Anda tetap beroperasi.

14.3. Pemulihan Bencana oleh Pelanggan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk: (a) memelihara rencana pemulihan bencana sendiri untuk Server dan Konten Anda; (b) memastikan kelangsungan bisnis untuk layanan yang di-hosting pada Server Anda; (c) memelihara sistem redundan jika waktu aktif sangat penting bagi bisnis Anda; (d) menguji prosedur pemulihan bencana Anda secara berkala.

14.4. Tanpa Tanggung Jawab atas Bencana. Panelica tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau gangguan bisnis yang timbul akibat bencana, pemadaman, atau gangguan layanan yang berdampak pada Infrastruktur maupun Server Anda, kecuali sebagaimana secara tegas diatur dalam bagian Kredit SLA (Bagian 9.5).

15. Fitur Beta & Akses Awal

15.1. Ketersediaan Beta. Dari waktu ke waktu, Panelica dapat menawarkan Fitur Beta kepada Pelanggan tertentu atau semua Pelanggan. Partisipasi dalam program beta bersifat sukarela dan dapat tunduk pada ketentuan tambahan.

15.2. Disediakan Apa Adanya. FITUR BETA DISEDIAKAN "APA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" TANPA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN. FITUR BETA MUNGKIN MENGANDUNG BUG, KESALAHAN, DAN KETIDAKCOCOKAN. PANELICA TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN ATAU MEMBERIKAN JAMINAN MENGENAI KEANDALAN, KETERSEDIAAN, KINERJA, ATAU KELENGKAPAN FITUR BETA.

15.3. Tanpa Kewajiban. Panelica tidak berkewajiban untuk: (a) merilis Fitur Beta sebagai produk yang tersedia secara umum; (b) terus menawarkan Fitur Beta selama jangka waktu tertentu; (c) memberikan dukungan untuk Fitur Beta; (d) memperbaiki bug atau masalah pada Fitur Beta; (e) menjaga kompatibilitas mundur Fitur Beta.

15.4. Batasan Tanggung Jawab atas Beta. TANGGUNG JAWAB PANELICA ATAS SEGALA KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI FITUR BETA SECARA TEGAS DIKECUALIKAN SEJAUH MAKSIMAL YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM. ANDA MENGGUNAKAN FITUR BETA ATAS RISIKO ANDA SENDIRI. Anda memahami bahwa Fitur Beta dapat menyebabkan kehilangan data, ketidakstabilan sistem, atau dampak merugikan lainnya, dan Anda setuju untuk menyimpan cadangan yang memadai sebelum menggunakan Fitur Beta apa pun.

15.5. Masukan tentang Fitur Beta. Dengan berpartisipasi dalam program beta, Anda setuju bahwa setiap masukan, saran, atau laporan yang Anda berikan terkait Fitur Beta tunduk pada Bagian 5.3 (Masukan) dalam Perjanjian ini.

16. Ketentuan Reseller

16.1. Persetujuan Reseller. Reseller harus mendapat persetujuan Panelica melalui proses pengajuan Program Reseller. Status reseller dapat dicabut kapan saja berdasarkan kebijakan Panelica sendiri.

16.2. Tanggung Jawab Reseller. Reseller sepenuhnya bertanggung jawab atas: (a) hubungan mereka dengan pelanggan akhir; (b) pemberian dukungan teknis lini pertama kepada pelanggan akhir mereka; (c) memastikan pelanggan akhir mereka mematuhi Ketentuan ini; (d) penagihan, pembuatan faktur, dan penerimaan pembayaran dari pelanggan akhir mereka; (e) semua kewajiban pajak yang terkait dengan transaksi penjualan kembali; (f) setiap klaim, sengketa, atau tanggung jawab yang timbul dari penggunaan Perangkat Lunak oleh pelanggan akhir mereka.

16.3. Ketentuan untuk Pelanggan Akhir. Reseller harus memastikan bahwa pelanggan akhir mereka menyetujui ketentuan layanan yang setidaknya sama melindunginya kepentingan Panelica seperti Ketentuan ini. Reseller tidak boleh memberikan kepada pelanggan akhir mereka hak apa pun yang melebihi hak yang diberikan kepada Reseller berdasarkan Perjanjian ini.

16.4. Ganti Rugi oleh Reseller. Reseller wajib membela, mengganti rugi, dan membebaskan Panelica dari segala klaim, kerusakan, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran yang timbul dari atau terkait dengan: (a) penggunaan Perangkat Lunak oleh pelanggan akhir Reseller; (b) pemasaran, praktik penjualan, atau pernyataan Reseller; (c) setiap sengketa antara Reseller dan pelanggan akhirnya; (d) setiap pelanggaran terhadap undang-undang perlindungan konsumen atau penjualan kembali yang berlaku.

16.5. Harga dan Diskon. Harga reseller dan struktur diskon ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara Panelica dan Reseller, dan dapat diubah oleh Panelica dengan pemberitahuan tiga puluh (30) hari sebelumnya. Reseller dapat menetapkan harga jual mereka sendiri kepada pelanggan akhir.

16.6. Bukan Keagenan. Reseller adalah kontraktor independen, bukan agen, mitra, atau perwakilan Panelica. Reseller tidak boleh membuat pernyataan, jaminan, atau komitmen atas nama Panelica.

17. Anti-Pembajakan & Penegakan Lisensi

17.1. Integritas Lisensi. Perangkat Lunak mencakup langkah-langkah teknis untuk mencegah penggunaan tanpa izin, termasuk tetapi tidak terbatas pada: validasi lisensi kriptografis, fingerprinting server, pengikatan IP, verifikasi heartbeat berkala, dan kontrol akses berbasis fitur.

17.2. Aktivitas yang Dilarang. Aktivitas berikut dilarang keras dan merupakan pelanggaran material terhadap Perjanjian ini: (a) menggunakan salinan Perangkat Lunak yang telah dihilangkan perlindungan lisensinya, diretas, dibajak, atau tidak sah dengan cara lain; (b) mendistribusikan, membagikan, atau menyediakan Kunci Lisensi, kode aktivasi, atau token autentikasi kepada pihak yang tidak berwenang; (c) mengembangkan, mendistribusikan, atau menggunakan alat yang dirancang untuk mengakali mekanisme perlindungan lisensi Perangkat Lunak; (d) mengoperasikan Perangkat Lunak dengan Kunci Lisensi palsu, yang telah diubah, atau dicuri; (e) mengkloning atau menggandakan Server berlisensi untuk membuat salinan yang tidak sah.

17.3. Tindakan Penegakan. Jika penggunaan yang tidak sah terdeteksi, Panelica berhak untuk: (a) segera mencabut dan menonaktifkan Lisensi yang terdampak tanpa pemberitahuan sebelumnya; (b) menangguhkan atau mengakhiri akun Pelanggan terkait; (c) menempuh tindakan hukum untuk menuntut ganti rugi, termasuk ganti rugi menurut undang-undang jika tersedia; (d) melaporkan pelanggaran tersebut kepada otoritas penegak hukum yang berwenang; (e) memohon perintah pengadilan untuk mencegah pelanggaran yang sedang berlangsung atau yang mungkin terjadi di kemudian hari.

17.4. Melaporkan Pembajakan. Jika Anda mengetahui adanya penggunaan Perangkat Lunak yang tidak sah, Anda dapat melaporkannya ke [email protected]. Panelica akan menyelidiki semua laporan yang dapat dipercaya.

17.5. Hak Audit. Panelica berhak mengaudit penggunaan Lisensi melalui cara otomatis (data heartbeat, log validasi lisensi) untuk memverifikasi kepatuhan terhadap Ketentuan ini. Audit tersebut dilakukan melalui pengoperasian normal Perangkat Lunak dan tidak melibatkan akses ke Server atau Konten Anda.

18. Pengendalian Ekspor & Sanksi

18.1. Kepatuhan Ekspor. Perangkat Lunak dan Layanan tunduk pada undang-undang dan peraturan pengendalian ekspor serta sanksi Amerika Serikat dan yurisdiksi lain yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Export Administration Regulations (EAR) yang dikelola oleh U.S. Department of Commerce dan program sanksi yang dikelola oleh Office of Foreign Assets Control (OFAC) milik U.S. Department of the Treasury.

18.2. Kewajiban Pelanggan. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (a) Anda tidak berada di, bukan warga negara atau penduduk dari, dan tidak bertindak atas nama negara atau wilayah mana pun yang dikenai sanksi ekonomi menyeluruh oleh AS (saat ini termasuk Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, serta wilayah Krimea, Donetsk, dan Luhansk); (b) nama Anda tidak tercantum dalam daftar pihak yang dibatasi oleh pemerintah AS, termasuk Specially Designated Nationals (SDN) List, Entity List, atau Denied Persons List; (c) Anda tidak akan mengekspor, mengekspor kembali, atau mentransfer Perangkat Lunak ke negara, entitas, atau orang yang dilarang; (d) Anda tidak akan menggunakan Perangkat Lunak untuk tujuan apa pun yang dilarang oleh undang-undang pengendalian ekspor yang berlaku, termasuk pengembangan, perancangan, pembuatan, atau produksi senjata pemusnah massal.

18.3. Pengakhiran karena Pelanggaran Sanksi. Panelica dapat segera mengakhiri Lisensi dan akun Anda tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab jika Panelica menetapkan atau secara wajar mencurigai bahwa penggunaan Perangkat Lunak oleh Anda melanggar undang-undang pengendalian ekspor atau sanksi yang berlaku.

18.4. Ganti Rugi. Anda setuju untuk mengganti kerugian Panelica atas denda, penalti, biaya, atau tanggung jawab apa pun yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap undang-undang pengendalian ekspor atau sanksi yang berlaku sehubungan dengan penggunaan Perangkat Lunak oleh Anda.

19. Layanan & Integrasi Pihak Ketiga

19.1. Komponen Pihak Ketiga. Perangkat Lunak dapat terintegrasi dengan, bergantung pada, atau berinteraksi dengan layanan, API, pustaka, dan platform pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada: pemroses pembayaran (Stripe), layanan pengiriman email, penyedia DNS, otoritas sertifikat SSL, repositori sistem operasi, dan perangkat lunak server web.

19.2. Tidak Bertanggung Jawab atas Pihak Ketiga. PANELICA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEGAGALAN, KETIDAKTERSEDIAAN, KESALAHAN, ATAU KEKURANGAN APA PUN DALAM LAYANAN PIHAK KETIGA, MESKIPUN LAYANAN TERSEBUT TERINTEGRASI DENGAN ATAU DIPERLUKAN OLEH PERANGKAT LUNAK. Layanan pihak ketiga diatur oleh ketentuan layanan, kebijakan privasi, dan perjanjian tingkat layanan masing-masing, yang terpisah dari Perjanjian ini.

19.3. Perubahan oleh Pihak Ketiga. Panelica tidak bertanggung jawab atas perubahan yang dilakukan penyedia pihak ketiga terhadap layanan, API, atau harga mereka yang dapat memengaruhi fungsionalitas atau ketersediaan fitur tertentu dalam Perangkat Lunak. Panelica akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memperbarui Perangkat Lunak agar dapat menyesuaikan diri dengan perubahan material oleh pihak ketiga, tetapi tidak menjamin kompatibilitas dengan semua versi layanan pihak ketiga.

19.4. Integrasi oleh Pelanggan. Jika Anda mengintegrasikan Perangkat Lunak dengan layanan pihak ketiga tambahan yang tidak disediakan atau didukung oleh Panelica, Anda melakukannya dengan risiko sendiri. Panelica tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun yang timbul dari integrasi khusus tersebut.

20. Perlindungan Data & Privasi

20.1. Data yang Kami Kumpulkan. Sehubungan dengan Layanan, Panelica mengumpulkan dan memproses: (a) informasi akun (nama, email, perusahaan); (b) informasi penagihan (diproses oleh penyedia pembayaran kami; kami tidak menyimpan nomor kartu kredit lengkap); (c) data validasi lisensi (Kunci Lisensi, IP server, sidik jari perangkat keras); (d) data heartbeat (status server, penggunaan sumber daya, informasi versi); (e) komunikasi dukungan; (f) analitik penggunaan Portal.

20.2. Pemrosesan Data. Panelica memproses data Anda hanya untuk tujuan: (a) menyediakan dan memelihara Layanan; (b) validasi dan penegakan lisensi; (c) penagihan dan pemrosesan pembayaran; (d) dukungan pelanggan; (e) pemantauan keamanan dan pencegahan penipuan; (f) peningkatan layanan dan analitik.

20.3. Konten Pelanggan. Panelica TIDAK mengakses, mengumpulkan, menyimpan, atau memproses Konten yang dihosting di Server Anda melalui Perangkat Lunak. Perangkat Lunak beroperasi secara lokal di Server Anda. Satu-satunya data yang dikirimkan ke server Panelica adalah informasi validasi lisensi dan heartbeat sebagaimana dijelaskan di atas.

20.4. Keamanan Data. Panelica menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri, termasuk penandatanganan kriptografis untuk token lisensi, enkripsi AES-256 untuk data sensitif yang tersimpan, TLS 1.2+ untuk data dalam perjalanan, kontrol akses, pencatatan audit, dan penilaian keamanan secara berkala.

20.5. Retensi Data. Data akun disimpan selama akun aktif dan selama dua belas (12) bulan setelah penghentian akun. Log heartbeat dan validasi disimpan selama sembilan puluh (90) hari. Catatan penagihan disimpan sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang pajak dan akuntansi yang berlaku.

20.6. Kepatuhan terhadap GDPR. Bagi pelanggan di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA): (a) Panelica bertindak sebagai pengendali data untuk data akun dan penagihan; (b) Anda berhak mengakses, memperbaiki, menghapus, membatasi pemrosesan, dan memindahkan data pribadi Anda; (c) Anda dapat menggunakan hak-hak tersebut dengan menghubungi [email protected]; (d) Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas Anda.

20.7. Pemroses Pihak Ketiga. Panelica dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk pemrosesan pembayaran (Stripe), pengiriman email, dan hosting infrastruktur. Penyedia ini terikat oleh perjanjian pemrosesan data dan hanya berwenang memproses data sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan mereka.

21. Penafian Garansi

21.1. PERANGKAT LUNAK DAN LAYANAN DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA", TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN TERSIRAT MENGENAI KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, KEPEMILIKAN, DAN TIDAK ADANYA PELANGGARAN.

21.2. PANELICA TIDAK MENJAMIN BAHWA: (A) PERANGKAT LUNAK AKAN MEMENUHI KEBUTUHAN KHUSUS ANDA; (B) PERANGKAT LUNAK AKAN BEROPERASI TANPA GANGGUAN, TEPAT WAKTU, AMAN, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN; (C) HASIL YANG DIPEROLEH DARI PENGGUNAAN PERANGKAT LUNAK AKAN AKURAT ATAU DAPAT DIANDALKAN; (D) KESALAHAN APA PUN DALAM PERANGKAT LUNAK AKAN DIPERBAIKI; ATAU (E) PERANGKAT LUNAK AKAN KOMPATIBEL DENGAN SEMUA KONFIGURASI PERANGKAT KERAS ATAU PERANGKAT LUNAK.

21.3. ANDA MENGAKUI BAHWA PERANGKAT LUNAK MENGELOLA INFRASTRUKTUR SERVER DAN PANELICA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN DATA, DOWNTIME SERVER, PELANGGARAN KEAMANAN, ATAU INSIDEN LAIN YANG MUNGKIN TERJADI PADA SERVER ANDA, TERLEPAS DARI KETERLIBATAN PERANGKAT LUNAK.

21.4. TANPA MEMBATASI KELUASAN KETENTUAN DI ATAS, PANELICA SECARA KHUSUS MENYANGKAL SEGALA JAMINAN ATAU TANGGUNG JAWAB ATAS: (A) KEAMANAN SERVER ANDA, TERMASUK AKSES TANPA IZIN, PERETASAN, INFEKSI MALWARE, ATAU KEBOCORAN DATA; (B) KEHILANGAN DATA AKIBAT KERUSAKAN PERANGKAT KERAS, BUG PERANGKAT LUNAK, KESALAHAN PENGGUNA, ATAU PENYEBAB LAIN; (C) DOWNTIME ATAU KETIDAKTERSEDIAAN SERVER, BAIK YANG DISEBABKAN OLEH PERANGKAT LUNAK, LAYANAN PIHAK KETIGA, MAUPUN FAKTOR LAIN; (D) KERUGIAN FINANSIAL, GANGGUAN BISNIS, ATAU KERUSAKAN REPUTASI YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN PERANGKAT LUNAK; (E) KEAKURATAN, KELENGKAPAN, ATAU KEANDALAN OPERASI OTOMATIS APA PUN YANG DILAKUKAN PERANGKAT LUNAK, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENCADANGAN, PEMBARUAN, DAN KONFIGURASI KEAMANAN.

21.5. Saran, rekomendasi, atau informasi apa pun yang diberikan oleh Panelica, baik secara lisan maupun tertulis, tidak menciptakan jaminan apa pun yang tidak secara tegas dinyatakan dalam Perjanjian ini.

22. Batasan Tanggung Jawab

22.1. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, PANELICA, PEJABAT, DIREKTUR, KARYAWAN, AGEN, AFILIASI, PEMASOK, ATAU PEMBERI LISENSINYA DALAM KEADAAN APA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS:

• (a) KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU PUNITIF;
• (b) KEHILANGAN LABA, PENDAPATAN, BISNIS, TABUNGAN, GOODWILL, ATAU TABUNGAN YANG DIHARAPKAN;
• (c) KEHILANGAN DATA ATAU KERUSAKAN DATA;
• (d) BIAYA PENGADAAN BARANG ATAU LAYANAN PENGGANTI;
• (e) GANGGUAN BISNIS ATAU DOWNTIME;
• (f) KLAIM APA PUN DARI PIHAK KETIGA;
• (g) KEHILANGAN PELANGGAN, KONTRAK, ATAU PELUANG BISNIS;
• (h) PELANGGARAN KEAMANAN, AKSES TANPA IZIN, ATAU PENCURIAN DATA DI SERVER ANDA;
• (i) BIAYA PEMULIHAN BENCANA, PEMULIHAN DATA, ATAU PEMBANGUNAN ULANG SISTEM;

YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PERJANJIAN INI ATAU PENGGUNAAN PERANGKAT LUNAK, TERLEPAS DARI DASAR TANGGUNG JAWAB (KONTRAK, PERBUATAN MELAWAN HUKUM, TANGGUNG JAWAB MUTLAK, KELALAIAN, ATAU LAINNYA), SEKALIPUN PANELICA TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERJADINYA KERUGIAN TERSEBUT.

22.2. Batas Maksimum Tanggung Jawab Agregat. TOTAL TANGGUNG JAWAB AGREGAT PANELICA BERDASARKAN PERJANJIAN INI ATAS SEMUA KLAIM TIDAK AKAN MELEBIHI NILAI YANG LEBIH BESAR ANTARA: (A) TOTAL BIAYA YANG BENAR-BENAR TELAH ANDA BAYARKAN KEPADA PANELICA SELAMA DUA BELAS (12) BULAN TEPAT SEBELUM PERISTIWA YANG MENIMBULKAN KLAIM; ATAU (B) SERATUS DOLAR AMERIKA SERIKAT (USD $100.00). PEMBATASAN INI BERLAKU TERLEPAS DARI APAKAH PANELICA TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERJADINYA KERUGIAN TERSEBUT DAN MESKIPUN UPAYA HUKUM TERBATAS APA PUN GAGAL MENCAPAI TUJUAN UTAMANYA.

22.3. Dasar Esensial. PEMBATASAN DAN PENGECUALIAN DALAM BAGIAN 22 INI MERUPAKAN DASAR ESENSIAL DARI KESEPAKATAN ANTARA PARA PIHAK. PANELICA TIDAK AKAN MENYEDIAKAN PERANGKAT LUNAK ATAU LAYANAN TANPA PEMBATASAN INI. PARA PIHAK MENGAKUI BAHWA PENETAPAN HARGA PERANGKAT LUNAK MENCERMINKAN ALOKASI RISIKO YANG DITETAPKAN DALAM PERJANJIAN INI.

22.4. Pembatasan dalam Bagian 22 ini berlaku terlepas dari apakah upaya hukum terbatas yang ditentukan dalam Perjanjian ini gagal mencapai tujuan utamanya, dan tetap berlaku setelah Perjanjian ini dihentikan atau berakhir.

23. Ganti Rugi

23.1. Kewajiban Ganti Rugi Anda. Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Panelica beserta pejabat, direktur, karyawan, agen, afiliasi, dan pemberi lisensinya dari dan terhadap setiap dan semua klaim, kerugian, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk honorarium pengacara dan biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan:

• (a) Penggunaan atau penyalahgunaan Perangkat Lunak atau Layanan oleh Anda;
• (b) Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau hukum yang berlaku;
• (c) Konten yang dihosting di Server Anda melalui Perangkat Lunak;
• (d) Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun, termasuk hak kekayaan intelektual, privasi, atau publisitas;
• (e) Tindakan, Konten, atau klaim pengguna akhir Anda;
• (f) Penggunaan Perangkat Lunak tanpa izin apa pun melalui akun Anda;
• (g) Klaim apa pun bahwa Konten yang dihosting di Server Anda melanggar kekayaan intelektual atau hak lain pihak ketiga.
• (h) Pelanggaran keamanan, kehilangan data, atau akses tanpa izin yang terjadi pada Server Anda;
• (i) Kegagalan Anda mematuhi undang-undang perlindungan data, privasi, atau keamanan yang berlaku;
• (j) Setiap klaim dari pengguna akhir Anda terkait layanan yang Anda sediakan menggunakan Perangkat Lunak;
• (k) Pelanggaran Anda terhadap undang-undang pengendalian ekspor atau sanksi sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 18.

23.2. Prosedur. Panelica akan segera memberi tahu Anda tentang klaim tersebut dan memberikan kerja sama yang wajar (dengan biaya ditanggung oleh Anda) dalam pembelaannya. Panelica berhak, dengan biaya ditanggung oleh Anda, mengambil alih pembelaan dan kendali eksklusif atas setiap perkara yang tunduk pada kewajiban ganti rugi. Anda tidak boleh menyelesaikan klaim apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Panelica.

23.3. Tetap Berlaku. Kewajiban ganti rugi Anda berdasarkan Bagian 23 ini tetap berlaku setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini selama tiga (3) tahun.

24. Pengakhiran

24.1. Pengakhiran oleh Anda. Anda dapat mengakhiri Perjanjian ini kapan saja dengan membatalkan langganan melalui Portal dan menghentikan semua penggunaan Perangkat Lunak. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk sisa waktu yang tidak digunakan dalam periode penagihan saat ini.

24.2. Pengakhiran oleh Panelica. Panelica dapat menangguhkan atau mengakhiri Lisensi dan/atau akun Anda, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika: (a) Anda melanggar ketentuan apa pun dalam Persyaratan ini; (b) Anda tidak membayar biaya saat jatuh tempo; (c) Anda melakukan tindakan penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas ilegal; (d) pemberian Layanan kepada Anda secara berkelanjutan akan melanggar hukum yang berlaku; (e) Anda menjadi pihak dalam proses kepailitan, insolvensi, atau proses serupa.

24.3. Dampak Pengakhiran. Setelah pengakhiran: (a) semua hak dan lisensi yang diberikan kepada Anda berdasarkan Perjanjian ini segera berakhir; (b) Anda harus menghapus instalasi dan menghentikan semua penggunaan Perangkat Lunak dalam waktu tujuh (7) hari; (c) Panelica akan mencabut Kunci Lisensi Anda; (d) Anda tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang timbul sebelum pengakhiran; (e) Bagian 5, 11, 12, 13, 14, 17, 18, 21, 22, 23, 27, dan 28 tetap berlaku setelah pengakhiran.

24.4. Data Setelah Pengakhiran. Perangkat Lunak dirancang agar pengakhiran atau berakhirnya Lisensi TIDAK menghapus, merusak, atau membuat Konten apa pun di Server Anda tidak dapat diakses. Situs web, basis data, email, dan file yang ada akan tetap utuh dan dapat diakses. Namun, Anda tidak lagi dapat mengelola Konten tersebut melalui Perangkat Lunak dan tidak akan menerima pembaruan selanjutnya.

25. DMCA & Klaim Hak Cipta

25.1. Panelica menghormati hak kekayaan intelektual dan mengharapkan pelanggannya melakukan hal yang sama. Jika Anda meyakini bahwa Konten yang dihosting di server yang menjalankan perangkat lunak Panelica melanggar hak cipta Anda, harap diperhatikan bahwa Panelica tidak menghosting, mengendalikan, atau memiliki akses ke Konten di server pelanggan.

25.2. Keluhan hak cipta terkait Konten di server pelanggan harus ditujukan kepada operator server (pelanggan Panelica). Jika Anda meyakini bahwa pelanggan Panelica menggunakan Perangkat Lunak untuk berulang kali melanggar hak cipta, Anda dapat melaporkannya ke [email protected] dengan menyertakan:

• (a) Identifikasi karya yang dilindungi hak cipta;
• (b) Identifikasi Konten yang diduga melanggar dan lokasinya;
• (c) Informasi kontak Anda;
• (d) Pernyataan dengan iktikad baik bahwa penggunaan tersebut tidak mendapat izin;
• (e) Pernyataan di bawah ancaman sumpah palsu bahwa informasi tersebut akurat;
• (f) Tanda tangan fisik atau elektronik Anda.

25.3. Panelica berhak mengakhiri Lisensi pelanggan yang terbukti berulang kali melakukan pelanggaran.

26. Keadaan Kahar

26.1. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini sejauh kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar pihak yang terdampak, termasuk, tetapi tidak terbatas pada: bencana alam, epidemi, pandemi, perang, terorisme, kerusuhan, tindakan atau perintah pemerintah, gangguan listrik atau telekomunikasi, serangan siber yang menargetkan penyedia infrastruktur, serta kegagalan penyedia hosting atau cloud pihak ketiga (secara bersama-sama disebut "Peristiwa Keadaan Kahar").

26.2. Pihak yang terdampak harus: (a) segera memberi tahu pihak lainnya; (b) melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk mengurangi dampaknya; (c) melanjutkan pelaksanaan kewajibannya sesegera mungkin secara wajar. Jika Peristiwa Keadaan Kahar berlangsung lebih dari enam puluh (60) hari, salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan pemberitahuan tertulis.

27. Hukum yang Mengatur & Penyelesaian Sengketa

27.1. Hukum yang Mengatur. Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip pertentangan hukumnya.

27.2. Arbitrase yang Mengikat. Setiap perselisihan, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini, atau pelanggaran, pengakhiran, atau ketidakabsahannya, yang tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi dengan iktikad baik dalam waktu tiga puluh (30) hari, akan diselesaikan secara final melalui arbitrase yang mengikat dan dikelola oleh American Arbitration Association (AAA) berdasarkan Peraturan Arbitrase Komersial yang berlaku saat itu. Arbitrase akan dilakukan oleh seorang arbiter yang dipilih sesuai dengan aturan AAA. Tempat arbitrase adalah Wilmington, Delaware, Amerika Serikat. Bahasa arbitrase adalah bahasa Inggris. Keputusan arbiter bersifat final dan mengikat, dan putusan atas keputusan tersebut dapat didaftarkan di pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi.

27.3. Batasan Arbitrase. (a) Arbiter tidak berwenang memberikan ganti rugi punitif atau teladan, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang; (b) arbiter harus menerapkan hukum substantif Negara Bagian Delaware; (c) masing-masing pihak menanggung biayanya sendiri dalam arbitrase, kecuali jika arbiter memutuskan lain; (d) proses arbitrase dan setiap putusan bersifat rahasia.

27.4. Pengesampingan Gugatan Kelompok. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, ANDA DAN PANELICA MASING-MASING SETUJU BAHWA SETIAP PROSES PENYELESAIAN SENGKETA HANYA AKAN DILAKUKAN SECARA INDIVIDUAL, BUKAN MELALUI GUGATAN KELOMPOK, GUGATAN KONSOLIDASI, ATAU GUGATAN PERWAKILAN. ANDA SECARA TEGAS MENGESAMPINGKAN HAK UNTUK BERPARTISIPASI DALAM GUGATAN KELOMPOK ATAU ARBITRASE KELOMPOK TERHADAP PANELICA. Jika pengadilan atau arbiter memutuskan bahwa pengesampingan gugatan kelompok ini tidak dapat diberlakukan, seluruh ketentuan arbitrase ini menjadi batal dan tidak berlaku untuk klaim tersebut, dan sengketa akan diselesaikan di pengadilan sebagaimana ditentukan dalam Bagian 27.5.

27.5. Yurisdiksi Pengadilan. Untuk sengketa apa pun yang tidak tunduk pada arbitrase (termasuk klaim untuk mendapatkan putusan sela), para pihak menyetujui yurisdiksi eksklusif pengadilan negara bagian dan federal yang berlokasi di Wilmington, Delaware, Amerika Serikat.

27.6. Putusan Sela. Terlepas dari ketentuan di atas, Panelica dapat mengajukan permohonan putusan sela atau upaya hukum ekuitas lainnya ke pengadilan yang berwenang untuk mencegah pelanggaran, penyalahgunaan, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual Panelica yang telah terjadi atau terancam terjadi.

27.7. Pengecualian Pengadilan Gugatan Kecil. Masing-masing pihak dapat mengajukan gugatan individual ke pengadilan gugatan kecil untuk sengketa yang berada dalam yurisdiksi pengadilan tersebut, dengan ketentuan gugatan itu tidak dipindahkan ke pengadilan lain.

28. Ketentuan Umum

28.1. Keseluruhan Perjanjian. Perjanjian ini, bersama dengan formulir pemesanan, faktur, atau adendum yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak dan menggantikan semua perjanjian, kesepahaman, pernyataan, dan jaminan sebelumnya atau yang dibuat pada saat yang sama, baik lisan maupun tertulis.

28.2. Keterpisahan Ketentuan. Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dinyatakan tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya. Ketentuan yang tidak sah akan diubah seminimal mungkin agar menjadi sah dan dapat diberlakukan, dengan tetap mempertahankan maksud aslinya.

28.3. Pengesampingan. Kegagalan atau keterlambatan salah satu pihak dalam menggunakan hak apa pun berdasarkan Perjanjian ini tidak dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut. Pengesampingan atas suatu pelanggaran tidak dianggap sebagai pengesampingan atas pelanggaran berikutnya.

28.4. Pengalihan. Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahtangankan Perjanjian ini atau hak apa pun berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Panelica. Panelica dapat dengan bebas mengalihkan Perjanjian ini sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan seluruh atau hampir seluruh asetnya. Upaya pengalihan apa pun yang melanggar bagian ini tidak berlaku.

28.5. Pemberitahuan. Semua pemberitahuan berdasarkan Perjanjian ini harus dibuat secara tertulis dan dianggap telah disampaikan: (a) saat dikirim melalui email ke alamat email yang tercatat pada akun Anda (dari Panelica); atau (b) saat dikirim melalui email ke [email protected] (kepada Panelica).

28.6. Kontraktor Independen. Hubungan antara Anda dan Panelica adalah hubungan antara kontraktor independen. Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang membentuk hubungan kemitraan, usaha patungan, keagenan, atau hubungan kerja.

28.7. Tanpa Hak Pihak Ketiga. Perjanjian ini tidak memberikan hak sebagai pihak ketiga kepada individu atau badan hukum mana pun yang bukan merupakan pihak dalam Perjanjian ini.

28.8. Bahasa. Perjanjian ini disusun dalam bahasa Inggris. Jika terdapat pertentangan antara versi bahasa Inggris dan terjemahan apa pun, versi bahasa Inggris yang berlaku.

28.9. Judul Bagian. Judul bagian hanya dicantumkan sebagai referensi dan tidak memengaruhi penafsiran Perjanjian ini.

28.10. Rangkap. Perjanjian ini dapat disetujui secara elektronik, dan persetujuan elektronik tersebut memiliki kekuatan hukum yang sama dengan tanda tangan asli.

29. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan, masalah, atau pemberitahuan terkait Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami: