Servicevoorwaarden

BELANGRIJK: LEES DEZE SERVICEVOORWAARDEN ZORGVULDIG DOOR VOORDAT U DE PANELICA-SOFTWARE OF -DIENSTEN GEBRUIKT. DOOR DE SOFTWARE TE OPENEN, TE DOWNLOADEN, TE INSTALLEREN OF TE GEBRUIKEN, BEVESTIGT U DAT U DEZE VOORWAARDEN HEBT GELEZEN EN BEGREPEN EN ERMEE AKKOORD GAAT. GEBRUIK DE SOFTWARE OF DIENSTEN NIET ALS U NIET AKKOORD GAAT.

1. Aanvaarding van de voorwaarden

1.1. Deze Servicevoorwaarden (de "Voorwaarden" of "Overeenkomst") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u (de "Klant" of "Gebruiker", "u") en Panelica, LLC ("Panelica", de "Onderneming", "wij", "ons", "onze") die uw toegang tot en gebruik van de Panelica-serverbeheersoftware (de "Software"), het licentiebeheerportaal op license.panelica.com (het "Portaal"), bijbehorende API's, documentatie, updates en alle gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Diensten") regelt.

1.2. Door een account aan te maken, een licentie te kopen, de Software te installeren of anderszins toegang te krijgen tot de Diensten, verklaart en garandeert u dat: (a) u ten minste 18 jaar oud bent of de meerderjarigheidsleeftijd in uw rechtsgebied hebt bereikt; (b) u wettelijk bevoegd bent deze Overeenkomst aan te gaan; (c) als u namens een entiteit handelt, u bevoegd bent die entiteit aan deze Voorwaarden te binden; en (d) uw gebruik van de Diensten voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.

1.3. Panelica behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voordat ze van kracht worden per e-mail of via het Portaal meegedeeld. Als u de Diensten blijft gebruiken nadat deze kennisgeving is gedaan, betekent dit dat u de gewijzigde Voorwaarden accepteert. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet u het gebruik van de Diensten vóór de ingangsdatum beëindigen.

1.4. Door tijdens de registratie het selectievakje "Ik ga akkoord met de Servicevoorwaarden" aan te vinken, ondertekent u deze Overeenkomst elektronisch. Deze elektronische handtekening heeft dezelfde rechtskracht als een handgeschreven handtekening. De datum en versie van de Voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan, worden in onze systemen vastgelegd.

2. Definities

Voor de toepassing van deze Overeenkomst geldt het volgende:

• "Software" betekent de Panelica-applicatie voor serverbeheer, met inbegrip van alle componenten, modules, bibliotheken, uitvoerbare bestanden, scripts en bijbehorende bestanden die aan de Klant worden geleverd of beschikbaar worden gesteld.
• "Licentie" betekent het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare recht dat aan de Klant wordt verleend om de Software op één aangewezen server te installeren en te gebruiken, onderworpen aan de voorwaarden van het toepasselijke abonnement.
• "Licentiesleutel" betekent de unieke alfanumerieke identificatiecode (indeling: PNLC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) die aan de Klant wordt toegewezen voor de activering en validatie van de licentie.
• "Server" betekent één fysieke of virtuele machine met een uniek IP-adres waaraan de Licentie is gekoppeld.
• "Abonnement" betekent het specifieke serviceniveau (bijv. Starter, Professional, Enterprise) dat door de Klant is geselecteerd en gekocht en dat de beschikbare functies, gebruikslimieten en het ondersteuningsniveau bepaalt.
• "Updates" betekent patches, bugfixes, beveiligingsupdates en versie-upgrades van de Software die via het Panelica-updatesysteem worden verspreid.
• "Heartbeat" betekent de periodieke communicatie tussen de Software en de Panelica-licentieserver voor validatie en statusrapportage.
• "Inhoud" betekent alle gegevens, bestanden, websites, databases, e-mails of ander materiaal dat door de Klant of de eindgebruikers van de Klant op de Software wordt gehost of via de Software wordt beheerd.
• "Wederverkoper" betekent een Klant die door Panelica is goedgekeurd om licenties door te verkopen in het Panelica-wederverkopersprogramma.
• "Eindgebruiker" betekent iedere natuurlijke persoon of entiteit die toegang heeft tot diensten die worden gehost op een Server die door de Software wordt beheerd.
• "Bètafuncties" betekent iedere functie, module of dienst die is aangeduid als "bèta", "preview", "early access", "experimenteel" of met een vergelijkbare aanduiding.
• "Infrastructuur" betekent gezamenlijk de Panelica-licentievalidatieservers, updateservers, API-eindpunten en het Portaal.

3. Accountregistratie en beveiliging

3.1. Een account aanmaken. Om de Diensten te gebruiken, moet u een account aanmaken en daarbij nauwkeurige, volledige en actuele gegevens verstrekken, waaronder uw officiële naam, een geldig e-mailadres en (optioneel) bedrijfsgegevens. U stemt ermee in uw accountgegevens direct bij te werken zodat deze correct blijven.

3.2. Accountbeveiliging. U bent zelf verantwoordelijk voor: (a) het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens, waaronder wachtwoorden en API-sleutels; (b) alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden; (c) het onmiddellijk informeren van Panelica over ongeoorloofde toegang of een beveiligingslek. Panelica is niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit het niet beveiligen van uw account.

3.3. Tweestapsverificatie. Panelica raadt u ten zeerste aan tweestapsverificatie (2FA) in te schakelen voor uw account. Panelica kan 2FA verplicht stellen voor bepaalde handelingen of abonnementsniveaus.

3.4. Account delen. Elk account is bedoeld voor één rechtspersoon. U mag uw accountgegevens niet delen, verkopen of overdragen, en anderen niet toestaan deze te gebruiken. Panelica behoudt zich het recht voor accounts te beëindigen die betrokken zijn bij het delen van accountgegevens.

3.5. Accountverificatie. Panelica kan op elk moment e-mailverificatie, identiteitsverificatie of aanvullende documentatie vereisen om de veiligheid en integriteit van de Diensten te waarborgen.

4. Licentieverlening en beperkingen

4.1. Licentieverlening. Op voorwaarde dat u deze Voorwaarden naleeft en de toepasselijke kosten betaalt, verleent Panelica u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en herroepbare licentie om de Software uitsluitend op de aangewezen Server te installeren, te openen en te gebruiken, overeenkomstig de functies en beperkingen van het door u geselecteerde Abonnement.

4.2. Licentiekoppeling. Elke licentie is gekoppeld aan één server, die wordt geïdentificeerd aan de hand van het IP-adres en de hardwarevingerafdruk. De software controleert deze koppeling door middel van cryptografische handtekeningverificatie en periodieke heartbeat-controles. Voor het overzetten van een licentie naar een andere server is voorafgaande toestemming via het portaal of de supportafdeling vereist, met inachtneming van eventuele toepasselijke wachttijden.

4.3. Licentievalidatie. De software vereist periodieke onlineverbinding met de Panelica-licentieserver voor validatie. Als de verbinding niet in stand wordt gehouden, gaat de software over op een respijtperiode (zoals bepaald door uw pakket), waarna de functionaliteit wordt beperkt. De software zal tijdens de respijtperiode of in de beperkte modus geen inhoud verwijderen, beschadigen of ontoegankelijk maken die op de server wordt gehost.

4.4. Beperkingen. Het is u NIET toegestaan om:

• (a) de software te kopiëren, te wijzigen, aan te passen, te vertalen of afgeleide werken ervan te maken;
• (b) de software te reverse-engineeren, te decompileren, te disassembleren of anderszins te proberen de broncode, algoritmen, datastructuren of onderliggende ideeën ervan te achterhalen;
• (c) licentievalidatie, heartbeats, IP-koppeling, functiebeperkingen of andere beveiligingsmechanismen van de software te omzeilen, uit te schakelen of ermee te knoeien;
• (d) eigendomsvermeldingen, labels, watermerken of merkuitingen in de software te verwijderen, te wijzigen of onleesbaar te maken;
• (e) de software of licentie in sublicentie te geven, te verhuren, te leasen, uit te lenen, te verkopen, door te verkopen, te distribueren of anderszins over te dragen aan derden, behalve via het geautoriseerde Panelica Reseller-programma;
• (f) de software te gebruiken op meer servers dan met uw licentie is toegestaan;
• (g) de licentiesleutel te gebruiken op een andere server dan de aangewezen, gekoppelde server zonder de vereiste toestemming voor de overdracht;
• (h) te proberen de software te gebruiken nadat uw licentie is verlopen of beëindigd;
• (i) de software te gebruiken om een concurrerend product of een concurrerende dienst te ontwikkelen;
• (j) licentiesleutels, API-inloggegevens of authenticatietokens te delen, te publiceren of anderszins openbaar te maken.

4.5. Gevolgen van overtreding. Overtreding van een beperking in artikel 4.4 vormt een wezenlijke schending van deze overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de licentie zonder terugbetaling, opschorting van uw account, juridische stappen en/of een schadeclaim.

5. Software en intellectueel eigendom

5.1. Eigendom. De software, met inbegrip van alle code, architectuur, ontwerpen, documentatie, bedrijfsgeheimen, algoritmen, gebruikersinterfaces, afbeeldingen, logo's, handelsmerken en daarmee verband houdende intellectuele eigendom, is en blijft het exclusieve eigendom van Panelica, LLC. Deze overeenkomst draagt geen eigendomsrechten op de software over. Alle rechten die hierin niet uitdrukkelijk worden verleend, blijven voorbehouden aan Panelica.

5.2. Componenten van derden. De software kan opensourcecomponenten of componenten van derden bevatten, die elk onder hun eigen licentie vallen. Een lijst van deze componenten en hun licenties is beschikbaar in de documentatie van de software. Niets in deze overeenkomst beperkt de toepasselijke voorwaarden van dergelijke licenties van derden of doet daaraan af.

5.3. Feedback. Als u suggesties, verzoeken om verbeteringen, ideeën of andere feedback over de software verstrekt ("Feedback"), verleent u Panelica een onbeperkte, onherroepelijke, eeuwigdurende en royaltyvrije licentie om deze Feedback te gebruiken, erin te verwerken en commercieel te exploiteren, zonder enige verplichting jegens u.

5.4. Klantinhoud. U behoudt alle eigendomsrechten op uw inhoud. Panelica maakt geen aanspraak op enig eigendomsrecht op uw inhoud en zal geen toegang verkrijgen tot, gebruikmaken van of uw inhoud openbaar maken, behalve voor zover dit nodig is om de diensten te leveren of wettelijk verplicht is.

6. Betaling en facturering

6.1. Kosten. U stemt ermee in alle kosten te betalen die verband houden met het door u gekozen pakket, zoals vermeld op de prijspagina op het moment van aankoop of verlenging. Alle kosten worden opgegeven en zijn betaalbaar in Amerikaanse dollars (USD), tenzij anders vermeld.

6.2. Betaalmethoden. Panelica accepteert betalingen met creditcards en debitcards (veilig verwerkt via Stripe). U machtigt Panelica om alle toepasselijke kosten in rekening te brengen via de geselecteerde betaalmethode.

6.3. Belastingen. Alle kosten zijn exclusief toepasselijke belastingen (waaronder btw, GST, omzetbelasting en bronbelasting). U bent verantwoordelijk voor alle belastingen die verband houden met uw aankopen. Als Panelica verplicht is namens u belastingen te innen, worden deze aan uw factuur toegevoegd.

6.4. Te late betaling. Facturen die niet binnen vijftien (15) dagen na de vervaldatum zijn betaald, worden als achterstallig beschouwd. Panelica behoudt zich het recht voor om: (a) de licentie op te schorten totdat de betaling is ontvangen; (b) over achterstallige bedragen een toeslag voor te late betaling van 1.5% per maand in rekening te brengen (of het maximale tarief dat volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, als dat lager is); (c) onbetaalde accounts over te dragen aan een incassobureau.

6.5. Prijswijzigingen. Panelica kan de prijzen op elk moment wijzigen. Prijswijzigingen voor bestaande abonnementen gaan in bij de eerstvolgende verlenging. U wordt ten minste dertig (30) dagen van tevoren op de hoogte gebracht van prijswijzigingen.

6.6. Factuurgeschillen. U moet Panelica binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele geschillen over facturen. Als u binnen deze termijn geen bezwaar maakt, geldt dit als aanvaarding van de in rekening gebrachte bedragen.

7. Restitutiebeleid

7.1. Geld-terug-garantie. Nieuwe aankopen van maand- of jaarabonnementen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling binnen dertig (30) dagen na de datum van de eerste aankoop ("Terugbetalingstermijn"), mits: (a) dit uw eerste aankoop van dat pakket is; (b) u deze voorwaarden niet hebt overtreden; (c) het verzoek om terugbetaling via het portaal of per e-mail aan [email protected] wordt ingediend.

7.2. Niet-terugbetaalbare aankopen. Voor de volgende aankopen is GEEN terugbetaling mogelijk: (a) verlengingsbetalingen (alleen de eerste aankoop komt in aanmerking); (b) levenslange licenties na de Terugbetalingstermijn van 30 dagen; (c) aanvullende diensten of maatwerkontwikkeling; (d) accounts die zijn beëindigd wegens overtreding van de voorwaarden; (e) gedeeltelijke servicemaanden.

7.3. Verwerking van terugbetalingen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen tien (10) werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Na terugbetaling wordt uw licentie onmiddellijk ingetrokken en moet u het gebruik van de software staken en deze verwijderen.

8. Abonnement en verlenging

8.1. Automatische verlenging. Abonnementen (maandelijks en jaarlijks) worden aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd, tenzij u de automatische verlenging vóór de verlengingsdatum uitschakelt. U kunt dit op elk moment met één klik doen via de licentiepagina in het portaal; er geldt geen voorafgaande opzegtermijn.

8.2. Opzegging. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via het portaal. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode. U behoudt toegang tot de software tot het einde van de betaalde periode. Er worden geen evenredige terugbetalingen gedaan voor ongebruikte tijd die resteert in de huidige factureringsperiode.

8.3. Downgrade. U kunt uw abonnement op elk moment downgraden. Downgrades worden van kracht bij de volgende factureringscyclus. Als uw huidige gebruik de limieten van het nieuwe abonnement overschrijdt, moet u uw gebruik verminderen voordat de downgrade van kracht wordt.

8.4. Levenslange licenties. Levenslange licenties bieden onbeperkte toegang tot de softwareversie die beschikbaar was op het moment van aankoop. Voor upgrades naar een nieuwe hoofdversie (bijv. v2.x naar v3.x) kan een afzonderlijke upgradevergoeding gelden. Levenslange licenties omvatten voor onbepaalde tijd kleine updates en beveiligingspatches voor de aangeschafte hoofdversie.

8.5. Starter-abonnement: rechten op wijziging en beëindiging. Panelica behoudt zich het recht voor om het Starter-abonnement op elk moment en om welke reden dan ook te wijzigen, te beperken, op te schorten of stop te zetten, of de beschikbaarheid ervan te beëindigen, met of zonder voorafgaande kennisgeving. Dit geldt ook voor functies, gebruikslimieten, het aantal toegestane domeinen en voordelen tijdens de welkomstperiode. Gebruikers met het Starter-abonnement krijgen geen contractuele garantie op voortzetting van de service, beschikbaarheid van functies of prijzen. Panelica zal zich redelijkerwijs inspannen om waar mogelijk vooraf kennis te geven van belangrijke wijzigingen, maar is daartoe wettelijk niet verplicht. Deze bepaling is uitsluitend van toepassing op het Starter-abonnement en heeft geen invloed op betaalde abonnementen, waarop de voorwaarden en prijzen van toepassing blijven die op het moment van aankoop zijn overeengekomen.

8.6. Welkomstperiode voor het Starter-abonnement. Nieuwe Starter-accounts kunnen een welkomstperiode van beperkte duur krijgen (momenteel veertien (14) dagen), waarin aanvullende premiumfuncties kosteloos beschikbaar worden gesteld. Deze welkomstperiode is een promotioneel voordeel en geen contractueel recht. Panelica kan deze naar eigen goeddunken wijzigen, verkorten, verlengen of beëindigen. Na afloop van de welkomstperiode blijft het account gebruikmaken van het Starter-abonnement met de op dat moment geldende functies en limieten.

9. Service Level Agreement (SLA)

9.1. Beschikbaarheid van de licentieserver. Panelica streeft naar een uptime van 99.9% voor de servers voor licentievalidatie en distributie van updates (de "infrastructuur"). Geplande onderhoudsvensters (waarvan minstens 48 uur van tevoren melding wordt gemaakt) en overmachtssituaties zijn hiervan uitgesloten.

9.2. Respijtperiode. Bij onbeschikbaarheid van de infrastructuur is de software zo ontworpen dat deze tijdens de ingestelde respijtperiode (standaard: 48 uur) normaal blijft werken. Zo blijft gehoste inhoud toegankelijk voor eindgebruikers, ongeacht de verbinding met de licentieserver.

9.3. Responstijden voor ondersteuning. De responstijden voor ondersteuning verschillen per abonnement:

• Starter: ondersteuning door de community, met een reactietijd van maximaal 72 uur naar beste vermogen;
• Professional: prioritaire e-mailondersteuning binnen 24 uur;
• Enterprise: toegewezen ondersteuning met een eerste reactie binnen 4 uur, 24/7 voor kritieke problemen.

9.4. Geen SLA voor de prestaties van de software. Panelica garandeert niet de prestaties, snelheid of beschikbaarheid van de software op uw server, aangezien deze afhankelijk zijn van factoren buiten onze controle, waaronder serverhardware, netwerkconfiguratie en gehoste inhoud.

9.5. SLA-tegoed. Als Panelica in een kalendermaand de uptime-doelstelling van 99.9% voor de infrastructuur niet haalt (uitsluitend de servers voor licentievalidatie en updates), kunnen in aanmerking komende klanten met een betaald abonnement als volgt servicekrediet aanvragen:

• (a) 99.0% – 99.9% uptime: 10% tegoed op de kosten van die maand;
• (b) 95.0% – 98.9% uptime: 25% tegoed op de kosten van die maand;
• (c) Minder dan 95.0% uptime: 50% tegoed op de kosten van die maand.

9.6. Voorwaarden voor SLA-tegoed. Voor SLA-tegoed gelden de volgende voorwaarden: (a) de klant moet het tegoed binnen dertig (30) dagen na de uitval schriftelijk aanvragen; (b) tegoed wordt toegevoegd aan het accountsaldo en kan niet worden overgedragen of terugbetaald; (c) het totale tegoed per kalendermaand bedraagt maximaal 50% van de kosten van die maand; (d) tegoed geldt niet voor gratis abonnementen, proefperiodes of uitval die door toedoen van de klant is ontstaan; (e) geplande onderhoudsvensters worden niet meegerekend in de uptimeberekening; (f) SLA-tegoed is de enige en exclusieve compensatie voor uitval van de infrastructuur.

10. Beleid voor aanvaardbaar gebruik

10.1. U stemt ermee in de software en services uitsluitend voor wettige doeleinden en overeenkomstig deze voorwaarden te gebruiken. U mag de software NIET gebruiken of het gebruik ervan toestaan om:

• (a) malware, ransomware, spyware, adware, trojans of andere schadelijke code te hosten, op te slaan, te verspreiden of te verzenden;
• (b) phishingaanvallen, fraude, identiteitsdiefstal of andere misleidende praktijken uit te voeren;
• (c) ongevraagde bulkberichten (spam) te verzenden of het verzenden van spam te faciliteren;
• (d) inhoud te hosten die geweld, terrorisme, uitbuiting van kinderen of mensenhandel bevordert;
• (e) inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten, handelsmerken, auteursrechten of bedrijfsgeheimen van derden;
• (f) distributed denial-of-service-aanvallen (DDoS), poortscans of andere netwerkaanvallen uit te voeren of te faciliteren;
• (g) cryptocurrency te minen zonder uitdrukkelijke toestemming van de servereigenaar;
• (h) toepasselijke lokale, nationale of internationale wet- of regelgeving te overtreden;
• (i) de infrastructuur van Panelica te hinderen, te verstoren of onevenredig zwaar te belasten;
• (j) Pogingen doen om ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot Panelica-systemen, servers van andere klanten of systemen van derden.

10.2. Handhaving. Panelica behoudt zich het recht voor vermoedelijke schendingen van dit beleid voor aanvaardbaar gebruik te onderzoeken en daartegen op te treden, waaronder, maar niet beperkt tot: schorsing of beëindiging van de licentie, verwijdering van inhoud, melding bij de politie en het treffen van juridische maatregelen.

10.3. Verantwoordelijkheid van de klant. U bent verantwoordelijk voor de handelingen van uw eindgebruikers en voor alle inhoud die via de software wordt gehost. U moet beschikken over passende servicevoorwaarden en beleidsregels voor aanvaardbaar gebruik voor uw eigen klanten.

11. Verantwoordelijkheid voor gegevens en back-ups

11.1. Eigendom van klantgegevens. U bent als enige en exclusief verantwoordelijk voor alle gegevens, bestanden, databases, e-mails, websites, configuraties en overige inhoud die op uw server is opgeslagen of via uw server wordt beheerd. Panelica host, bewaart, raadpleegt of beheert uw inhoud op geen enkele wijze.

11.2. Geen back-upgarantie. PANELICA BIEDT, ONDERHOUDT OF GARANDEERT GEEN ENKELE BACK-UPDIENST VOOR UW GEGEVENS. De software kan als extra voorziening back-upfunctionaliteit bevatten, maar Panelica geeft geen verklaringen of garanties met betrekking tot de volledigheid, juistheid, betrouwbaarheid of beschikbaarheid van back-ups die met de software zijn gemaakt.

11.3. Back-upverplichting van de klant. U bent als enige verantwoordelijk voor het implementeren en onderhouden van een onafhankelijke, allesomvattende back-upstrategie voor alle gegevens op uw server, waaronder, maar niet beperkt tot: (a) regelmatige geautomatiseerde back-ups naar opslag buiten de locatie of server; (b) periodieke controle en tests van de integriteit van back-ups; (c) het bewaren van meerdere back-upkopieën op geografisch gescheiden locaties; (d) naleving van alle vereisten voor gegevensbewaring die op uw bedrijf van toepassing zijn.

11.4. Gegevensverlies. PANELICA IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR GEGEVENSVERLIES, BESCHADIGING VAN GEGEVENS OF HET ONVERMOGEN GEGEVENS TE HERSTELLEN, ONGEACHT DE OORZAAK, WAARONDER, MAAR NIET BEPERKT TOT: (a) hardwarestoringen, softwarefouten of systeemcrashes; (b) beveiligingsinbreuken, ransomware of kwaadwillige aanvallen; (c) onbedoelde verwijdering door de klant of diens eindgebruikers; (d) software-updates, upgrades of configuratiewijzigingen; (e) natuurrampen, stroomuitval of overmacht; (f) handelingen van externe dienstverleners of hostingbedrijven.

11.5. Gegevensmigratie. Bij beëindiging of het verlopen van uw licentie is Panelica niet verplicht te helpen bij de migratie van gegevens. U bent verantwoordelijk voor het exporteren en migreren van uw gegevens voordat de licentie verloopt.

12. Beveiligingsnormen en naleving

12.1. Beveiligingsmaatregelen van Panelica. Panelica implementeert commercieel redelijke beveiligingsmaatregelen om de infrastructuur te beschermen, waaronder, maar niet beperkt tot: (a) versleuteling van gegevens tijdens verzending (TLS 1.2+) en in rust (AES-256); (b) cryptografische ondertekening van licentietokens (Ed25519); (c) regelmatige beveiligingsbeoordelingen en scans op kwetsbaarheden; (d) toegangscontroles en auditlogging; (e) veilige ontwikkelprocedures voor software.

12.2. Geen beveiligingsgarantie. ONGEACHT DE HIERBOVEN BESCHREVEN BEVEILIGINGSMAATREGELEN GARANDEERT PANELICA NIET DAT: (a) de software of infrastructuur vrij is van beveiligingskwetsbaarheden; (b) de software ongeautoriseerde toegang tot uw server voorkomt; (c) uw gegevens tegen alle bedreigingen beveiligd zijn; (d) de software voldoet aan een specifieke beveiligingsnorm, een specifiek raamwerk of een specifieke certificering (waaronder, maar niet beperkt tot, SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA of FedRAMP).

12.3. Beveiligingsverantwoordelijkheid van de klant. U bent als enige verantwoordelijk voor: (a) de beveiliging van het besturingssysteem, het netwerk en de firewallconfiguratie van uw server; (b) het up-to-date houden van alle serversoftware (waaronder het besturingssysteem, de webserver, de database en PHP) met beveiligingspatches; (c) het implementeren van passende toegangscontroles voor uw eindgebruikers; (d) het monitoren van uw server op beveiligingsbedreigingen en ongeautoriseerde toegang; (e) naleving van alle beveiligingsvoorschriften die op uw bedrijf of sector van toepassing zijn.

12.4. Model voor gedeelde verantwoordelijkheid. Beveiliging is een gedeelde verantwoordelijkheid. Panelica is verantwoordelijk voor de beveiliging van de infrastructuur (licentieservers, updateservers, portal). U bent verantwoordelijk voor de beveiliging van uw server, uw inhoud en de gegevens van uw eindgebruikers. Panelica heeft geen inzicht in of controle over de beveiligingsstatus van uw server.

13. Incidentrespons

13.1. Melding van beveiligingsincidenten. Bij een bevestigd beveiligingsincident dat de Panelica-infrastructuur treft en leidt tot ongeautoriseerde toegang tot klantaccountgegevens (naam, e-mailadres, factuurgegevens), zal Panelica: (a) de getroffen klanten binnen tweeënzeventig (72) uur na bevestiging van het incident per e-mail op de hoogte stellen; (b) de aard van het incident en de getroffen soorten gegevens beschrijven; (c) de maatregelen beschrijven die zijn genomen om het incident aan te pakken en de gevolgen ervan te beperken.

13.2. Reikwijdte van de melding. De meldingsplicht van Panelica is beperkt tot incidenten die de Panelica-infrastructuur en klantaccountgegevens op Panelica-systemen treffen. Panelica is niet verplicht u op de hoogte te stellen van beveiligingsincidenten op uw server, aangezien Panelica uw server niet monitort, raadpleegt of kan inzien.

13.3. Verantwoordelijkheid van de klant bij incidenten. U bent als enige verantwoordelijk voor: (a) het detecteren van en reageren op beveiligingsincidenten op uw server; (b) het informeren van uw eigen eindgebruikers over datalekken die hun gegevens treffen; (c) naleving van alle toepasselijke wetgeving inzake meldingen van datalekken; (d) het uitvoeren van forensisch onderzoek op uw server.

13.4. Samenwerking. Als een beveiligingsincident beide partijen treft, komen beide partijen overeen te goeder trouw samen te werken om het incident te onderzoeken en de gevolgen ervan te beperken. Panelica is echter niet verplicht forensische analyses, incidentresponsdiensten of deskundigenverklaringen te leveren voor incidenten op uw server.

14. Herstel na een ramp

14.1. Geen garantie op RTO/RPO. Panelica garandeert geen specifieke Recovery Time Objective (RTO) of Recovery Point Objective (RPO) voor de infrastructuur of de software. Hoewel Panelica redelijke procedures voor noodherstel voor de infrastructuur handhaaft, worden geen specifieke hersteltijden beloofd of gegarandeerd.

14.2. Herstel van de infrastructuur. In geval van een ramp die de infrastructuur van Panelica treft, zal Panelica zich commercieel redelijkerwijs inspannen om de diensten voor licentievalidatie en distributie van updates te herstellen. Tijdens het herstel zorgt het ingebouwde respijtmechanisme van de software ervoor dat deze op uw server kan blijven werken.

14.3. Noodherstel door de klant. U bent als enige verantwoordelijk voor: (a) het bijhouden van een eigen noodherstelplan voor uw server en content; (b) het waarborgen van de bedrijfscontinuïteit van diensten die op uw server worden gehost; (c) het onderhouden van redundante systemen als uptime cruciaal is voor uw bedrijf; (d) het regelmatig testen van uw noodherstelprocedures.

14.4. Geen aansprakelijkheid voor calamiteiten. Panelica is niet aansprakelijk voor verlies, schade of bedrijfsonderbreking als gevolg van calamiteiten, storingen of dienstonderbrekingen die de infrastructuur of uw server treffen, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in het gedeelte SLA-tegoed (sectie 9.5).

15. Bètafuncties en vroege toegang

15.1. Beschikbaarheid van bètafuncties. Panelica kan van tijd tot tijd bètafuncties aanbieden aan geselecteerde of alle klanten. Deelname aan bètaprogramma's is vrijwillig en kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden.

15.2. Op basis van 'zoals het is'. BÈTAFUNCTIES WORDEN GELEVERD 'ZOALS ZE ZIJN' EN 'ZOALS BESCHIKBAAR', ZONDER ENIGE GARANTIE. BÈTAFUNCTIES KUNNEN BUGS, FOUTEN EN INCOMPATIBILITEITEN BEVATTEN. PANELICA GEEFT GEEN VERKLARINGEN OF GARANTIES MET BETREKKING TOT DE BETROUWBAARHEID, BESCHIKBAARHEID, PRESTATIES OF VOLLEDIGHEID VAN BÈTAFUNCTIES.

15.3. Geen verplichting. Panelica is niet verplicht om: (a) bètafuncties als algemeen beschikbare producten uit te brengen; (b) bètafuncties gedurende een bepaalde periode te blijven aanbieden; (c) ondersteuning te bieden voor bètafuncties; (d) bugs of problemen in bètafuncties op te lossen; (e) achterwaartse compatibiliteit voor bètafuncties te handhaven.

15.4. Beperking van aansprakelijkheid voor bètafuncties. DE AANSPRAKELIJKHEID VAN PANELICA VOOR SCHADE ALS GEVOLG VAN BÈTAFUNCTIES IS UITDRUKKELIJK UITGESLOTEN VOOR ZOVER DE WET DIT MAXIMAAL TOESTAAT. U GEBRUIKT BÈTAFUNCTIES OP EIGEN RISICO. U erkent dat bètafuncties kunnen leiden tot gegevensverlies, instabiliteit van systemen of andere nadelige gevolgen, en stemt ermee in om voldoende back-ups te maken voordat u bètafuncties gebruikt.

15.5. Feedback over bètafuncties. Door deel te nemen aan een bètaprogramma stemt u ermee in dat alle feedback, suggesties of meldingen die u geeft over bètafuncties onderworpen zijn aan sectie 5.3 (Feedback) van deze overeenkomst.

16. Voorwaarden voor wederverkopers

16.1. Toelating als reseller. Resellers moeten door Panelica worden goedgekeurd via de aanmeldingsprocedure voor het resellerprogramma. De resellerstatus kan op elk moment naar eigen goeddunken door Panelica worden ingetrokken.

16.2. Verantwoordelijkheden van resellers. Resellers zijn als enige verantwoordelijk voor: (a) hun relatie met hun eindklanten; (b) het bieden van technische eerstelijnsondersteuning aan hun eindklanten; (c) ervoor zorgen dat hun eindklanten deze voorwaarden naleven; (d) facturering, het versturen van facturen en het innen van betalingen bij hun eindklanten; (e) alle belastingverplichtingen in verband met wederverkooptransacties; (f) alle claims, geschillen of aansprakelijkheden die voortvloeien uit het gebruik van de software door hun eindklanten.

16.3. Voorwaarden voor eindklanten. Resellers moeten ervoor zorgen dat hun eindklanten akkoord gaan met servicevoorwaarden die de belangen van Panelica minstens even goed beschermen als deze voorwaarden. Resellers mogen hun eindklanten geen andere rechten verlenen dan de rechten die de reseller op grond van deze overeenkomst heeft.

16.4. Vrijwaring door resellers. Resellers zullen Panelica verdedigen, schadeloosstellen en vrijwaren tegen alle claims, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met: (a) het gebruik van de software door de eindklanten van de reseller; (b) de marketing, verkooppraktijken of verklaringen van de reseller; (c) geschillen tussen de reseller en diens eindklanten; (d) schending van toepasselijke consumentenbeschermings- of wederverkoopwetgeving.

16.5. Prijzen en kortingen. De prijzen en kortingsstructuren voor resellers worden overeengekomen tussen Panelica en de reseller en kunnen door Panelica worden gewijzigd met een kennisgevingstermijn van dertig (30) dagen. Resellers mogen hun eigen verkoopprijzen voor hun eindklanten bepalen.

16.6. Geen vertegenwoordiging. Resellers zijn zelfstandige opdrachtnemers en geen agenten, partners of vertegenwoordigers van Panelica. Resellers mogen geen verklaringen, garanties of toezeggingen doen namens Panelica.

17. Bestrijding van piraterij en handhaving van licenties

17.1. Licentie-integriteit. De software bevat technologische maatregelen om ongeoorloofd gebruik te voorkomen, waaronder maar niet beperkt tot: cryptografische licentievalidatie, serverfingerprinting, IP-binding, periodieke heartbeat-verificatie en toegangsbeheer op basis van functies.

17.2. Verboden activiteiten. De volgende activiteiten zijn strikt verboden en vormen een wezenlijke schending van deze overeenkomst: (a) het gebruiken van gekraakte, illegale of anderszins ongeoorloofde kopieën van de software; (b) het verspreiden, delen of beschikbaar stellen van licentiesleutels, activatiecodes of authenticatietokens aan onbevoegde partijen; (c) het ontwikkelen, verspreiden of gebruiken van hulpmiddelen die zijn ontworpen om de licentiebeschermingsmechanismen van de software te omzeilen; (d) het gebruiken van de software met een vervalste, gewijzigde of gestolen licentiesleutel; (e) het klonen of dupliceren van een gelicentieerde server om ongeoorloofde kopieën te maken.

17.3. Handhavingsmaatregelen. Bij constatering van ongeoorloofd gebruik behoudt Panelica zich het recht voor om: (a) de betreffende licentie onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken en uit te schakelen; (b) het bijbehorende klantaccount op te schorten of te beëindigen; (c) juridische stappen te ondernemen om schadevergoeding te vorderen, waaronder, indien beschikbaar, wettelijk vastgestelde schadevergoeding; (d) de schending te melden bij de bevoegde opsporingsinstanties; (e) een rechterlijk bevel te vorderen om voortdurende of toekomstige inbreuk te voorkomen.

17.4. Piraterij melden. Als u kennisneemt van ongeoorloofd gebruik van de Software, kunt u dit melden via [email protected]. Panelica onderzoekt alle geloofwaardige meldingen.

17.5. Auditrechten. Panelica behoudt zich het recht voor het gebruik van licenties via geautomatiseerde middelen te controleren (heartbeatgegevens, licentievalidatielogs) om na te gaan of aan deze voorwaarden wordt voldaan. Deze controles vinden plaats tijdens de normale werking van de Software en omvatten geen toegang tot uw Server of Content.

18. Exportcontrole en sancties

18.1. Naleving van exportregels. Op de Software en Services zijn de wet- en regelgeving inzake exportcontrole en sancties van de Verenigde Staten en andere toepasselijke rechtsgebieden van toepassing, waaronder, maar niet beperkt tot, de Export Administration Regulations (EAR), beheerd door het Amerikaanse ministerie van Handel, en de sanctieprogramma's van het Office of Foreign Assets Control (OFAC) van het Amerikaanse ministerie van Financiën.

18.2. Verplichtingen van de klant. U verklaart en garandeert dat: (a) u zich niet bevindt in, geen onderdaan of inwoner bent van, en niet handelt namens een land of gebied dat onderworpen is aan uitgebreide economische sancties van de VS (waaronder momenteel Cuba, Iran, Noord-Korea, Syrië en de regio's Krim, Donetsk en Loehansk); (b) u niet voorkomt op een Amerikaanse lijst van beperkte partijen, waaronder de Specially Designated Nationals (SDN) List, de Entity List of de Denied Persons List; (c) u de Software niet zult exporteren, opnieuw exporteren of overdragen aan een verboden land, entiteit of persoon; (d) u de Software niet zult gebruiken voor een doel dat verboden is op grond van toepasselijke exportcontroleregels, waaronder de ontwikkeling, het ontwerp, de vervaardiging of de productie van massavernietigingswapens.

18.3. Beëindiging wegens schending van sancties. Panelica kan uw licentie en account onmiddellijk en zonder kennisgeving of aansprakelijkheid beëindigen als Panelica vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat uw gebruik van de Software in strijd is met toepasselijke wetgeving inzake exportcontrole of sancties.

18.4. Vrijwaring. U stemt ermee in Panelica te vrijwaren van alle boetes, sancties, kosten of aansprakelijkheden die voortvloeien uit uw schending van toepasselijke wetgeving inzake exportcontrole of sancties in verband met uw gebruik van de Software.

19. Diensten en integraties van derden

19.1. Onderdelen van derden. De Software kan integreren met, afhankelijk zijn van of communiceren met diensten, API's, bibliotheken en platforms van derden, waaronder, maar niet beperkt tot: betalingsverwerkers (Stripe), e-mailbezorgdiensten, DNS-providers, SSL-certificaatautoriteiten, repositories van besturingssystemen en webserversoftware.

19.2. Geen aansprakelijkheid voor derden. PANELICA IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE STORING, ONBESCHIKBAARHEID, FOUT OF TEKORTKOMING IN EEN DIENST VAN DERDEN, ZELFS NIET ALS DIE DIENST GEÏNTEGREERD IS MET OF VEREIST IS VOOR DE SOFTWARE. Op diensten van derden zijn hun eigen servicevoorwaarden, privacybeleid en service level agreements van toepassing. Deze staan los van deze overeenkomst.

19.3. Wijzigingen door derden. Panelica is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die externe providers aanbrengen in hun diensten, API's of prijzen en die de werking of beschikbaarheid van bepaalde functies in de Software kunnen beïnvloeden. Panelica zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Software aan te passen aan wezenlijke wijzigingen van derden, maar garandeert geen compatibiliteit met alle versies van diensten van derden.

19.4. Integraties van de klant. Als u de Software integreert met aanvullende diensten van derden die niet door Panelica worden geleverd of aanbevolen, doet u dit op eigen risico. Panelica is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit dergelijke aangepaste integraties.

20. Gegevensbescherming en privacy

20.1. Gegevens die wij verzamelen. In verband met de Services verzamelt en verwerkt Panelica: (a) accountgegevens (naam, e-mailadres, bedrijf); (b) factuurgegevens (verwerkt door onze betalingsproviders; wij slaan geen volledige creditcardnummers op); (c) licentievalidatiegegevens (licentiesleutel, server-IP, hardwarevingerafdruk); (d) heartbeatgegevens (serverstatus, resourcegebruik, versiegegevens); (e) supportcommunicatie; (f) gebruiksanalyses van het Portal.

20.2. Gegevensverwerking. Panelica verwerkt uw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden: (a) het leveren en onderhouden van de Services; (b) licentievalidatie en handhaving; (c) facturering en betalingsverwerking; (d) klantenondersteuning; (e) beveiligingsbewaking en fraudepreventie; (f) verbetering van de dienstverlening en analyses.

20.3. Inhoud van de klant. Panelica heeft via de Software GEEN toegang tot de Content die op uw Server wordt gehost en verzamelt, bewaart of verwerkt deze niet. De Software werkt lokaal op uw Server. De enige gegevens die naar de servers van Panelica worden verzonden, zijn de hierboven beschreven licentievalidatie- en heartbeatgegevens.

20.4. Gegevensbeveiliging. Panelica past beveiligingsmaatregelen toe die voldoen aan de industrienormen, waaronder cryptografische ondertekening van licentietokens, AES-256-versleuteling van gevoelige gegevens in rust, TLS 1.2+ voor gegevens tijdens verzending, toegangscontroles, auditlogging en regelmatige beveiligingsbeoordelingen.

20.5. Bewaring van gegevens. Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is en gedurende twaalf (12) maanden na beëindiging. Heartbeat- en validatielogs worden negentig (90) dagen bewaard. Factuurgegevens worden bewaard zoals vereist door toepasselijke belasting- en boekhoudwetgeving.

20.6. Naleving van de AVG. Voor klanten in de Europese Economische Ruimte (EER): (a) Panelica is verwerkingsverantwoordelijke voor account- en factureringsgegevens; (b) u hebt het recht uw persoonsgegevens in te zien, te rectificeren en te wissen, de verwerking ervan te beperken en deze over te dragen; (c) u kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via [email protected]; (d) u hebt het recht een klacht in te dienen bij uw toezichthoudende autoriteit.

20.7. Verwerkers van derden. Panelica kan externe dienstverleners inschakelen voor betalingsverwerking (Stripe), e-mailbezorging en infrastructuurhosting. Deze dienstverleners zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten en zijn uitsluitend bevoegd gegevens te verwerken voor zover dat nodig is om hun diensten te leveren.

21. Uitsluiting van garanties

21.1. DE SOFTWARE EN DIENSTEN WORDEN GELEVERD "ZOALS ZE ZIJN" EN "ZOALS BESCHIKBAAR", ZONDER ENIGE GARANTIE, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, DE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOM EN NIET-INBREUK.

21.2. PANELICA GARANDEERT NIET DAT: (A) DE SOFTWARE AAN UW SPECIFIEKE VEREISTEN VOLDOET; (B) DE SOFTWARE ONONDERBROKEN, TIJDIG, VEILIG OF FOUTLOOS WERKT; (C) DE RESULTATEN VAN HET GEBRUIK VAN DE SOFTWARE NAUWKEURIG OF BETROUWBAAR ZIJN; (D) EVENTUELE FOUTEN IN DE SOFTWARE WORDEN HERSTELD; OF (E) DE SOFTWARE COMPATIBEL IS MET ALLE HARDWARE- OF SOFTWARECONFIGURATIES.

21.3. U ERKENT DAT DE SOFTWARE SERVERINFRASTRUCTUUR BEHEERT EN DAT PANELICA NIET VERANTWOORDELIJK IS VOOR GEGEVENSVERLIES, SERVERUITVAL, BEVEILIGINGSINCIDENTEN OF ANDERE INCIDENTEN DIE ZICH OP UW SERVER KUNNEN VOORDOEN, ONGEACHT OF DE SOFTWARE DAARBIJ BETROKKEN WAS.

21.4. ZONDER AFBREUK TE DOEN AAN DE ALGEMEENHEID VAN HET VOORGAANDE, WIJST PANELICA UITDRUKKELIJK ELKE GARANTIE OF VERANTWOORDELIJKHEID AF VOOR: (A) DE BEVEILIGING VAN UW SERVER, MET INBEGRIP VAN ONBEVOEGDE TOEGANG, HACKEN, MALWARE-INFECTIES OF DATALekken; (B) GEGEVENSVERLIES ALS GEVOLG VAN HARDWARESTORINGEN, SOFTWAREFOUTEN, GEBRUIKERSFOUTEN OF ENIGE ANDERE OORZAAK; (C) SERVERUITVAL OF ONBESCHIKBAARHEID, VEROORZAAKT DOOR DE SOFTWARE, DIENSTEN VAN DERDEN OF ANDERE FACTOREN; (D) FINANCIËLE VERLIEZEN, BEDRIJFSONDERBREKING OF REPUTATIESCHADE ALS GEVOLG VAN HET GEBRUIK VAN DE SOFTWARE; (E) DE NAUWKEURIGHEID, VOLLEDIGHEID OF BETROUWBAARHEID VAN AUTOMATISCHE HANDELINGEN DIE DE SOFTWARE UITVOERT, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, BACK-UPS, UPDATES EN BEVEILIGINGSINSTELLINGEN.

21.5. Adviezen, aanbevelingen of informatie die Panelica mondeling of schriftelijk verstrekt, vormen geen garantie die niet uitdrukkelijk in deze Overeenkomst is opgenomen.

22. Beperking van aansprakelijkheid

22.1. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN TOEPASSELIJK RECHT, ZIJN PANELICA, HAAR FUNCTIONARISSEN, BESTUURDERS, WERKNEMERS, AGENTEN, GELIEERDE ONDERNEMINGEN, LEVERANCIERS OF LICENTIEGEVERS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR:

• (a) INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE;
• (b) VERLIES VAN WINST, OMZET, BEDRIJFSACTIVITEITEN, BESPARINGEN, GOODWILL OF VERWACHTE BESPARINGEN;
• (c) GEGEVENSVERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS;
• (d) KOSTEN VOOR DE AANSCHAF VAN VERVANGENDE GOEDEREN OF DIENSTEN;
• (e) BEDRIJFSONDERBREKING OF UITVAL;
• (f) VORDERINGEN VAN DERDEN;
• (g) VERLIES VAN KLANTEN, CONTRACTEN OF ZAKELIJKE KANSEN;
• (h) BEVEILIGINGSINCIDENTEN, ONBEVOEGDE TOEGANG OF GEGEVENSDIEFSTAL OP UW SERVER;
• (i) KOSTEN VOOR HERSTEL NA EEN RAMP, GEGEVENSHERSTEL OF HERBOUW VAN SYSTEMEN;

VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DEZE OVEREENKOMST OF HET GEBRUIK VAN DE SOFTWARE, ONGEACHT DE GRONDSLAG VAN DE AANSPRAKELIJKHEID (CONTRACTUEEL, UIT ONRECHTMATIGE DAAD, RISICOAANSPRAKELIJKHEID, NALATIGHEID OF ANDERSZINS), ZELFS ALS PANELICA OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE IS GEWEZEN.

22.2. Maximale totale aansprakelijkheid. DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN PANELICA OP GROND VAN DEZE OVEREENKOMST VOOR ALLE VORDERINGEN SAMEN IS NIET HOGER DAN HET HOOGSTE VAN: (A) DE TOTALE BEDRAGEN DIE U DAADWERKELIJK AAN PANELICA HEBT BETAALD IN DE TWAALF (12) MAANDEN DIRECT VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GAF TOT DE VORDERING; OF (B) HONDERD AMERIKAANSE DOLLAR (USD $100.00). DEZE BEPERKING GELDT ONGEACHT OF PANELICA OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE IS GEWEZEN EN ONGEACHT HET FEIT DAT EEN BEPERKTE RECHTSMIDDEL ZIJN ESSENTIËLE DOEL NIET BEREIKT.

22.3. Essentiële grondslag. DE BEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN IN DIT ARTIKEL 22 VORMEN EEN ESSENTIËLE GRONDSLAG VAN DE OVEREENKOMST TUSSEN DE PARTIJEN. PANELICA ZOU DE SOFTWARE OF DIENSTEN ZONDER DEZE BEPERKINGEN NIET LEVEREN. DE PARTIJEN ERKENNEN DAT DE PRIJS VAN DE SOFTWARE DE IN DEZE OVEREENKOMST VASTGELEGDE RISICOVERDELING WEERSPIEGELT.

22.4. De beperkingen in dit artikel 22 gelden ongeacht of de in deze Overeenkomst genoemde beperkte rechtsmiddelen hun essentiële doel niet bereiken, en blijven van kracht na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst.

23. Schadeloosstelling

23.1. Uw vrijwaringsverplichtingen. U stemt ermee in Panelica en haar functionarissen, bestuurders, werknemers, agenten, gelieerde ondernemingen en licentiegevers te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (met inbegrip van redelijke advocaatkosten en juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

• (a) Uw gebruik of misbruik van de Software of Diensten;
• (b) Uw schending van deze Voorwaarden of toepasselijk recht;
• (c) Inhoud die via de Software op uw server wordt gehost;
• (d) Uw schending van de rechten van derden, met inbegrip van intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of publiciteitsrechten;
• (e) Handelingen, inhoud of vorderingen van uw eindgebruikers;
• (f) Elk onbevoegd gebruik van de Software via uw account;
• (g) Elke vordering dat inhoud die op uw server wordt gehost, inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden;
• (h) Beveiligingsincidenten, gegevensverlies of onbevoegde toegang op uw server;
• (i) Uw niet-naleving van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, privacy of beveiliging;
• (j) Vorderingen van uw eindgebruikers met betrekking tot diensten die u met behulp van de Software levert;
• (k) Uw schending van wetgeving inzake exportcontrole of sancties, zoals beschreven in artikel 18.

23.2. Procedure. Panelica stelt u onverwijld op de hoogte van een dergelijke vordering en verleent redelijke medewerking (op uw kosten) bij de verdediging. Panelica behoudt zich het recht voor om op uw kosten de exclusieve verdediging en controle op zich te nemen van elke kwestie waarvoor een vrijwaringsverplichting geldt. U mag geen vordering schikken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Panelica.

23.3. Voortbestaan. Uw vrijwaringsverplichtingen op grond van dit artikel 23 blijven gedurende een periode van drie (3) jaar na beëindiging of afloop van deze overeenkomst van kracht.

24. Beëindiging

24.1. Beëindiging door u. U kunt deze overeenkomst op elk moment beëindigen door uw abonnement op te zeggen via het portaal en het gebruik van de software volledig te staken. Er wordt geen restitutie verleend voor ongebruikte tijd in de lopende factureringsperiode.

24.2. Beëindiging door Panelica. Panelica kan uw licentie en/of account met of zonder kennisgeving opschorten of beëindigen indien: (a) u een bepaling van deze voorwaarden schendt; (b) u verschuldigde kosten niet op tijd betaalt; (c) u zich schuldig maakt aan frauduleuze, beledigende of illegale activiteiten; (d) voortzetting van de dienstverlening aan u in strijd zou zijn met toepasselijke wetgeving; (e) u onderwerp wordt van een faillissements-, insolventie- of soortgelijke procedure.

24.3. Gevolgen van beëindiging. Na beëindiging: (a) vervallen alle rechten en licenties die u op grond van deze overeenkomst zijn verleend onmiddellijk; (b) moet u de software binnen zeven (7) dagen verwijderen en het gebruik ervan volledig staken; (c) trekt Panelica uw licentiesleutel in; (d) blijft u aansprakelijk voor alle kosten die vóór de beëindiging zijn ontstaan; (e) blijven de artikelen 5, 11, 12, 13, 14, 17, 18, 21, 22, 23, 27 en 28 na beëindiging van kracht.

24.4. Gegevens na beëindiging. De software is zo ontworpen dat beëindiging of het verlopen van de licentie GEEN inhoud op uw server verwijdert, beschadigt of ontoegankelijk maakt. Bestaande websites, databases, e-mails en bestanden blijven intact en toegankelijk. U verliest echter de mogelijkheid om dergelijke inhoud via de software te beheren en ontvangt geen verdere updates.

25. DMCA- en auteursrechtclaims

25.1. Panelica respecteert intellectuele-eigendomsrechten en verwacht dat klanten hetzelfde doen. Als u denkt dat inhoud die wordt gehost op een server waarop Panelica-software draait inbreuk maakt op uw auteursrecht, houd er dan rekening mee dat Panelica geen inhoud op servers van klanten host, beheert of kan inzien.

25.2. Auteursrechtklachten over inhoud op servers van klanten moeten worden gericht aan de serverbeheerder (de klant van Panelica). Als u denkt dat een klant van Panelica de software herhaaldelijk gebruikt om inbreuk te maken op auteursrechten, kunt u dit melden via [email protected], met daarin:

• (a) Identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk;
• (b) Identificatie van de vermeend inbreukmakende inhoud en de locatie ervan;
• (c) Uw contactgegevens;
• (d) Een verklaring dat u te goeder trouw meent dat het gebruik niet is toegestaan;
• (e) Een verklaring op straffe van meineed dat de informatie juist is;
• (f) Uw handgeschreven of elektronische handtekening.

25.3. Panelica behoudt zich het recht voor de licentie te beëindigen van klanten die herhaaldelijk inbreuk blijken te maken.

26. Overmacht

26.1. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van haar verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst, voor zover dat niet of die vertraging wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de getroffen partij, waaronder, maar niet beperkt tot: overmacht, natuurrampen, epidemieën, pandemieën, oorlog, terrorisme, rellen, overheidsmaatregelen of -bevelen, storingen in de stroomvoorziening of telecommunicatie, cyberaanvallen gericht op infrastructuurproviders en storingen bij externe hosting- of cloudproviders (gezamenlijk: "overmachtsgebeurtenissen").

26.2. De getroffen partij dient: (a) de andere partij onverwijld op de hoogte te stellen; (b) commercieel redelijke inspanningen te leveren om de gevolgen te beperken; (c) de nakoming zo snel als redelijkerwijs mogelijk te hervatten. Als een overmachtsgebeurtenis langer dan zestig (60) dagen voortduurt, kan elk van beide partijen deze overeenkomst beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving.

27. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

27.1. Toepasselijk recht. Op deze overeenkomst is het recht van de staat Delaware, Verenigde Staten, van toepassing. De overeenkomst wordt overeenkomstig dat recht uitgelegd, zonder rekening te houden met de regels inzake wetsconflicten.

27.2. Bindende arbitrage. Elk geschil, elke controverse of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst, of met de schending, beëindiging of ongeldigheid ervan, en die niet binnen dertig (30) dagen door onderhandelingen te goeder trouw kan worden opgelost, wordt definitief beslecht door bindende arbitrage, beheerd door de American Arbitration Association (AAA) volgens de op dat moment geldende Commercial Arbitration Rules. De arbitrage wordt gevoerd door één arbiter die overeenkomstig de regels van de AAA wordt geselecteerd. De plaats van arbitrage is Wilmington, Delaware, Verenigde Staten. De voertaal van de arbitrage is Engels. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend; de uitspraak kan ten uitvoer worden gelegd door elke bevoegde rechtbank.

27.3. Beperkingen van arbitrage. (a) De arbiter is niet bevoegd om punitieve of voorbeeldschadevergoeding toe te kennen, tenzij dit wettelijk verplicht is; (b) de arbiter past het materiële recht van de staat Delaware toe; (c) elke partij draagt haar eigen arbitragekosten, tenzij de arbiter anders bepaalt; (d) de arbitrageprocedure en elke uitspraak zijn vertrouwelijk.

27.4. Afstand van collectieve rechtsvorderingen. VOOR ZOVER TOEPASSELIJK RECHT DIT MAXIMAAL TOESTAAT, KOMEN U EN PANELICA ELK OVEREEN DAT GESCHILBESLECHTING UITSLUITEND OP INDIVIDUELE BASIS PLAATSVINDT, EN NIET ALS COLLECTIEVE, GECONSOLIDEERDE OF REPRESENTATIEVE VORDERING. U DOET UITDRUKKELIJK AFSTAND VAN ELK RECHT OM DEEL TE NEMEN AAN EEN COLLECTIEVE RECHTSZAAK OF COLLECTIEVE ARBITRAGE TEGEN PANELICA. Indien een rechtbank of arbiter bepaalt dat deze afstand van collectieve rechtsvorderingen niet afdwingbaar is, is deze volledige arbitragebepaling nietig voor die vordering en wordt het geschil beslecht door de rechtbanken genoemd in artikel 27.5.

27.5. Bevoegde rechter. Voor geschillen die niet onder arbitrage vallen (waaronder vorderingen tot het verkrijgen van een rechterlijk verbod), stemmen de partijen in met de exclusieve bevoegdheid van de staats- en federale rechtbanken in Wilmington, Delaware, Verenigde Staten.

27.6. Voorlopige voorzieningen. Onverminderd het voorgaande mag Panelica bij elke bevoegde rechter een voorlopige voorziening of andere billijke rechtsbescherming aanvragen om daadwerkelijke of dreigende inbreuk op, toe-eigening van of schending van de intellectuele-eigendomsrechten van Panelica te voorkomen.

27.7. Uitzondering voor de rechtbank voor geringe vorderingen. Elk van de partijen mag voor geschillen die binnen de bevoegdheid van een rechtbank voor geringe vorderingen vallen, een individuele zaak bij die rechtbank aanhangig maken, mits de zaak niet naar een andere rechtbank wordt verwezen of overgedragen.

28. Algemene bepalingen

28.1. Volledige overeenkomst. Deze Overeenkomst vormt, samen met eventuele toepasselijke bestelformulieren, facturen of addenda, de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle eerdere of gelijktijdige mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, afspraken, verklaringen en garanties.

28.2. Scheidbaarheid. Als een bepaling van deze Overeenkomst ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt zo beperkt mogelijk aangepast om deze geldig en afdwingbaar te maken, met behoud van de oorspronkelijke bedoeling.

28.3. Afstand van recht. Het niet of vertraagd uitoefenen door een van de partijen van een recht op grond van deze Overeenkomst geldt niet als afstand van dat recht. Afstand van recht met betrekking tot een schending houdt geen afstand van recht met betrekking tot een latere schending in.

28.4. Overdracht. U mag deze Overeenkomst of uw rechten hieronder niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Panelica. Panelica mag deze Overeenkomst vrijelijk overdragen in verband met een fusie, overname of verkoop van al haar activa of vrijwel al haar activa. Elke poging tot overdracht in strijd met dit artikel is nietig.

28.5. Kennisgevingen. Alle kennisgevingen op grond van deze Overeenkomst moeten schriftelijk worden gedaan en worden geacht te zijn bezorgd: (a) wanneer ze per e-mail worden verzonden naar het e-mailadres dat bij uw account staat geregistreerd (door Panelica); of (b) wanneer ze per e-mail worden verzonden naar [email protected] (aan Panelica).

28.6. Onafhankelijke contractanten. De relatie tussen u en Panelica is die van onafhankelijke contractanten. Niets in deze Overeenkomst schept een partnerschap, joint venture, agentuur- of dienstverband.

28.7. Geen rechten voor derden. Deze Overeenkomst schept geen rechten als derde-begunstigde voor personen of entiteiten die geen partij zijn bij deze Overeenkomst.

28.8. Taal. Deze Overeenkomst is opgesteld in het Engels. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Engelse versie en een vertaling, prevaleert de Engelse versie.

28.9. Kopjes. De kopjes van de artikelen dienen uitsluitend ter referentie en zijn niet van invloed op de interpretatie van deze Overeenkomst.

28.10. Meerdere exemplaren. Deze Overeenkomst kan elektronisch worden aanvaard. Een dergelijke elektronische aanvaarding heeft dezelfde rechtskracht als een originele handtekening.

29. Contactgegevens

Neem bij vragen, opmerkingen of kennisgevingen over deze Servicevoorwaarden contact met ons op: