Servicevilkår

VIGTIGT: LÆS DISSE VILKÅR FOR TJENESTER GRUNDIGT, FØR DU BRUGER PANELICA-SOFTWAREN ELLER TJENESTERNE. VED AT TILGÅ, DOWNLOADE, INSTALLERE ELLER BRUGE SOFTWAREN BEKRÆFTER DU, AT DU HAR LÆST OG FORSTÅET DISSE VILKÅR OG ACCEPTERER AT VÆRE BUNDET AF DEM. HVIS DU IKKE ACCEPTERER VILKÅRENE, MÅ DU IKKE BRUGE SOFTWAREN ELLER TJENESTERNE.

1. Accept af vilkår

1.1. Disse vilkår for tjenester ("Vilkår", "Aftale") udgør en juridisk bindende aftale mellem dig ("Kunde", "Bruger", "du") og Panelica, LLC ("Panelica", "Virksomheden", "vi", "os", "vores"), som regulerer din adgang til og brug af Panelicas serveradministrationssoftware ("Software"), licensadministrationsportalen på license.panelica.com ("Portalen"), relaterede API'er, dokumentation, opdateringer og alle tilknyttede tjenester (samlet kaldet "Tjenesterne").

1.2. Ved at oprette en konto, købe en licens, installere Softwaren eller på anden måde tilgå Tjenesterne erklærer og garanterer du, at: (a) du er fyldt 18 år eller har nået myndighedsalderen i din jurisdiktion; (b) du har juridisk bemyndigelse til at indgå denne Aftale; (c) hvis du handler på vegne af en enhed, har du bemyndigelse til at lade denne enhed være bundet af disse Vilkår; og (d) din brug af Tjenesterne er i overensstemmelse med alle gældende love og regler.

1.3. Panelica forbeholder sig retten til at ændre disse Vilkår til enhver tid. Væsentlige ændringer meddeles via e-mail eller gennem Portalen mindst tredive (30) dage før ikrafttrædelsen. Din fortsatte brug af Tjenesterne efter en sådan meddelelse udgør en accept af de ændrede Vilkår. Hvis du ikke accepterer ændringerne, skal du ophøre med at bruge Tjenesterne inden ikrafttrædelsesdatoen.

1.4. Når du markerer afkrydsningsfeltet "Jeg accepterer vilkårene for tjenester" under registreringen, underskriver du denne Aftale elektronisk. Denne elektroniske underskrift har samme juridiske gyldighed som en håndskrevet underskrift. Datoen og versionen af de Vilkår, du accepterede, registreres i vores systemer.

2. Definitioner

I denne Aftale forstås følgende begreber således:

• "Software" betyder Panelicas serveradministrationsprogram, herunder alle komponenter, moduler, biblioteker, eksekverbare filer, scripts og tilknyttede filer, der leveres eller stilles til rådighed for Kunden.
• "Licens" betyder den ikke-eksklusive, ikke-overdragelige og tilbagekaldelige ret, som Kunden får til at installere og drive Softwaren på én bestemt server i henhold til vilkårene for den relevante plan.
• "Licensnøgle" betyder den unikke alfanumeriske identifikator (format: PNLC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX), der tildeles Kunden til aktivering og validering af licensen.
• "Server" betyder en enkelt fysisk eller virtuel maskine, der identificeres ved en unik IP-adresse, og som Licensen er knyttet til.
• "Plan" betyder det specifikke serviceniveau (f.eks. Starter, Professional, Enterprise), som Kunden vælger og køber, og som fastlægger de tilgængelige funktioner, brugsgrænser og supportniveau.
• "Opdateringer" betyder programrettelser, fejlrettelser, sikkerhedsopdateringer og versionsopgraderinger af Softwaren, der distribueres via Panelicas opdateringssystem.
• "Heartbeat" betyder den periodiske kommunikation mellem Softwaren og Panelicas licensserver med henblik på validering og statusrapportering.
• "Indhold" betyder alle data, filer, websites, databaser, e-mails eller andet materiale, som Kunden eller Kundens slutbrugere hoster på eller administrerer via Softwaren.
• "Forhandler" betyder en Kunde, som Panelica har godkendt til at videresælge licenser under Panelicas forhandlerprogram.
• "Slutbruger" betyder enhver fysisk eller juridisk person, der tilgår tjenester, som hostes på en Server, der administreres af Softwaren.
• "Betafunktioner" betyder enhver funktion, ethvert modul eller enhver tjeneste, der er mærket som "beta", "preview", "early access", "eksperimentel" eller lignende.
• "Infrastruktur" betyder samlet Panelicas servere til licensvalidering, servere til distribution af opdateringer, API-endpoints og Portal.

3. Kontoregistrering og sikkerhed

3.1. Oprettelse af konto. For at bruge Tjenesterne skal du oprette en konto ved at angive korrekte, fuldstændige og aktuelle oplysninger, herunder dit juridiske navn, en gyldig e-mailadresse og (valgfrit) virksomhedsoplysninger. Du accepterer straks at opdatere dine kontooplysninger, så de altid er korrekte.

3.2. Kontosikkerhed. Du er eneansvarlig for: (a) at holde dine kontooplysninger fortrolige, herunder adgangskoder og API-nøgler; (b) alle aktiviteter, der finder sted under din konto; (c) straks at underrette Panelica om enhver uautoriseret adgang eller sikkerhedsbrud. Panelica er ikke ansvarlig for tab eller skade, der skyldes, at du ikke opretholder kontosikkerheden.

3.3. Tofaktorgodkendelse. Panelica anbefaler på det kraftigste, at du aktiverer tofaktorgodkendelse (2FA) på din konto. Panelica kan kræve 2FA ved visse handlinger eller for bestemte planniveauer.

3.4. Deling af konto. Hver konto er beregnet til én juridisk enhed. Du må ikke dele, sælge eller overdrage dine kontooplysninger eller give andre lov til at bruge dem. Panelica forbeholder sig retten til at opsige konti, der er involveret i deling af kontooplysninger.

3.5. Kontobekræftelse. Panelica kan til enhver tid kræve e-mailbekræftelse, identitetsbekræftelse eller yderligere dokumentation for at opretholde Tjenesternes sikkerhed og integritet.

4. Licenstildeling og begrænsninger

4.1. Tildeling af licens. Forudsat at De overholder disse vilkår og betaler de gældende gebyrer, giver Panelica Dem en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-underlicenserbar og tilbagekaldelig licens til at installere, tilgå og bruge softwaren udelukkende på den udpegede server og i overensstemmelse med funktionerne og begrænsningerne i Deres valgte abonnement.

4.2. Tilknytning af licens. Hver licens er knyttet til én enkelt server, der identificeres ved sin IP-adresse og hardwarefingeraftryk. Softwaren validerer denne tilknytning ved hjælp af kryptografisk signaturverifikation og periodiske heartbeat-kontroller. Overførsel af en licens til en anden server kræver forudgående godkendelse via portalen eller supporten og er underlagt gældende karensperioder.

4.3. Licensvalidering. Softwaren kræver periodisk internetforbindelse til Panelicas licensserver for at kunne validere licensen. Hvis forbindelsen ikke opretholdes, går softwaren i en henstandsperiode (som defineret i Deres abonnement), hvorefter funktionaliteten begrænses. Softwaren sletter, beskadiger eller gør ikke indhold, der er hostet på serveren, utilgængeligt i henstandsperioden eller i begrænset tilstand.

4.4. Begrænsninger. De må IKKE:

• (a) Kopiere, ændre, tilpasse, oversætte eller skabe afledte værker af softwaren;
• (b) Foretage reverse engineering, dekompilere, adskille eller på anden måde forsøge at udlede softwarens kildekode, algoritmer, datastrukturer eller underliggende idéer;
• (c) Omgå, deaktivere eller manipulere licensvalidering, heartbeat, IP-tilknytning, funktionsbegrænsninger eller andre sikkerhedsmekanismer i softwaren;
• (d) Fjerne, ændre eller skjule ejendomsretlige meddelelser, etiketter, vandmærker eller branding i softwaren;
• (e) Underlicensere, udleje, bortlease, udlåne, sælge, videresælge, distribuere eller på anden måde overføre softwaren eller licensen til tredjepart, undtagen gennem Panelicas autoriserede forhandlerprogram;
• (f) Bruge softwaren på flere servere end det antal, Deres licens giver adgang til;
• (g) Bruge licensnøglen på en anden server end den udpegede, licenstilknyttede server uden behørig tilladelse til overførsel;
• (h) Forsøge at bruge softwaren efter licensens udløb eller opsigelse;
• (i) Bruge softwaren til at udvikle et konkurrerende produkt eller en konkurrerende tjeneste;
• (j) Dele, offentliggøre eller på anden måde videregive licensnøgler, API-adgangsoplysninger eller godkendelsestokens.

4.5. Konsekvenser af overtrædelser. Overtrædelse af en hvilken som helst begrænsning i afsnit 4.4 udgør en væsentlig misligholdelse af denne aftale og kan medføre øjeblikkelig opsigelse af licensen uden refusion, suspendering af kontoen, retslige skridt og/eller erstatningskrav.

5. Software og immaterielle rettigheder

5.1. Ejerskab. Softwaren, herunder al kode, arkitektur, design, dokumentation, forretningshemmeligheder, algoritmer, brugergrænseflader, grafik, logoer, varemærker og tilhørende immaterielle rettigheder, er og forbliver Panelica, LLC's eksklusive ejendom. Denne aftale overdrager ingen ejendomsrettigheder til softwaren. Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt gives heri, forbeholdes af Panelica.

5.2. Tredjepartskomponenter. Softwaren kan indeholde open source-komponenter eller tredjepartskomponenter, der hver især er underlagt deres respektive licenser. En liste over sådanne komponenter og deres licenser findes i softwaredokumentationen. Intet i denne aftale begrænser eller tilsidesætter de gældende vilkår for sådanne tredjepartslicenser.

5.3. Feedback. Hvis De giver forslag, ønsker om forbedringer, idéer eller anden feedback vedrørende softwaren ("Feedback"), giver De Panelica en ubegrænset, uigenkaldelig, tidsubegrænset og royaltyfri licens til at bruge, indarbejde og kommercialisere denne feedback uden forpligtelser over for Dem.

5.4. Kundeindhold. De bevarer alle ejendomsrettigheder til Deres indhold. Panelica gør ikke krav på ejerskab af Deres indhold og tilgår, bruger eller videregiver det ikke, medmindre det er nødvendigt for at levere tjenesterne eller påkrævet ved lov.

6. Betaling og fakturering

6.1. Gebyrer. De accepterer at betale alle gebyrer forbundet med Deres valgte abonnement, som vist på prissiden på købs- eller fornyelsestidspunktet. Alle gebyrer angives og betales i amerikanske dollars (USD), medmindre andet er angivet.

6.2. Betalingsmetoder. Panelica accepterer betaling med kredit- og betalingskort (behandles sikkert via Stripe). De giver Panelica tilladelse til at opkræve alle gældende gebyrer på den valgte betalingsmetode.

6.3. Skatter. Alle gebyrer er eksklusive gældende skatter (herunder moms, GST, omsætningsafgift og kildeskat). De er ansvarlig for alle skatter forbundet med Deres køb. Hvis Panelica skal opkræve skatter på Deres vegne, vil disse blive tillagt fakturaen.

6.4. Forsinket betaling. Fakturaer, der ikke er betalt inden for femten (15) dage efter forfaldsdatoen, betragtes som forfaldne. Panelica forbeholder sig retten til at: (a) suspendere licensen, indtil betalingen er modtaget; (b) opkræve et forsinkelsesgebyr på 1.5% pr. måned (eller den maksimale sats, der er tilladt i henhold til gældende lov, alt efter hvad der er lavest) af det forfaldne beløb; (c) overdrage ubetalte konti til et inkassobureau.

6.5. Prisændringer. Panelica kan til enhver tid ændre priserne. Prisændringer for eksisterende abonnementer træder i kraft ved den næste fornyelsesperiode. De får besked om prisændringer mindst tredive (30) dage i forvejen.

6.6. Fakturatvister. De skal skriftligt underrette Panelica om eventuelle tvister vedrørende fakturering inden for tredive (30) dage fra fakturadatoen. Hvis De ikke gør indsigelse inden for denne periode, betragtes det som accept af gebyrerne.

7. Refusionspolitik

7.1. Pengene-tilbage-garanti. Nye køb af månedlige eller årlige abonnementer er berettiget til fuld refusion inden for tredive (30) dage fra den oprindelige købsdato ("Refusionsperiode"), forudsat at: (a) det er Deres første køb af det pågældende abonnement; (b) De ikke har overtrådt disse vilkår; (c) anmodningen om refusion indsendes via portalen eller pr. e-mail til [email protected].

7.2. Ikke-refunderbare ydelser. Følgende er IKKE berettiget til tilbagebetaling: (a) fornyelsesbetalinger (kun det første køb er berettiget); (b) livstidslicenser efter tilbagebetalingsperioden på 30 dage; (c) tilkøbsydelser eller specialudvikling; (d) konti, der er blevet opsagt på grund af overtrædelse af vilkårene; (e) delvise servicemåneder.

7.3. Behandling af tilbagebetalinger. Godkendte tilbagebetalinger behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for ti (10) arbejdsdage. Ved tilbagebetaling tilbagekaldes din licens straks, og du skal ophøre med at bruge og afinstallere softwaren.

8. Abonnement og fornyelse

8.1. Automatisk fornyelse. Abonnementer (månedlige og årlige) fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode, medmindre du slår automatisk fornyelse fra inden fornyelsesdatoen. Du kan gøre dette når som helst med ét klik på licenssiden i portalen; der gælder ingen frist for forudgående varsel.

8.2. Opsigelse. Du kan når som helst opsige dit abonnement via portalen. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode. Du har adgang til softwaren indtil udgangen af den betalte periode. Der ydes ikke forholdsmæssig tilbagebetaling for ubrugt tid, der er tilbage af den aktuelle faktureringsperiode.

8.3. Nedgradering. Du kan når som helst nedgradere dit abonnement. Nedgraderinger træder i kraft ved næste faktureringsperiode. Hvis dit aktuelle forbrug overskrider grænserne for det nye abonnement, skal du reducere forbruget, inden nedgraderingen træder i kraft.

8.4. Livstidslicenser. Livstidslicenser giver ubegrænset adgang til den softwareversion, der var tilgængelig på købstidspunktet. Opgraderinger til større versioner (f.eks. v2.x til v3.x) kan kræve et separat opgraderingsgebyr. Livstidslicenser omfatter mindre opdateringer og sikkerhedsrettelser til den købte hovedversion uden tidsbegrænsning.

8.5. Starter-abonnementet, rettigheder til ændring og ophør. Panelica forbeholder sig retten til når som helst og af enhver grund, med eller uden forudgående varsel, at ændre, begrænse, suspendere eller ophøre med Starter-abonnementet (herunder funktioner, forbrugsgrænser, antal tilladte domæner, fordele i velkomstperioden eller tilgængelighed). Brugere af Starter-abonnementet har ingen kontraktmæssig garanti for fortsat levering af tjenesten, tilgængelighed af funktioner eller priser. Panelica vil gøre en rimelig indsats for at give forudgående varsel om væsentlige ændringer, når det er muligt, men Panelica er ikke juridisk forpligtet til at gøre dette. Denne bestemmelse gælder udelukkende for Starter-abonnementet og påvirker ikke betalte abonnementer, som fortsat er underlagt de vilkår og priser, der blev aftalt på købstidspunktet.

8.6. Velkomstperiode for Starter-abonnementet. Nye Starter-konti kan få en tidsbegrænset velkomstperiode (i øjeblikket fjorten (14) dage), hvor yderligere premiumfunktioner stilles til rådighed uden omkostninger. Velkomstperioden er en kampagnefordel, ikke en kontraktmæssig ret, og kan ændres, forkortes, forlænges eller fjernes efter Panelicas eget skøn. Når velkomstperioden udløber, fortsætter kontoen med Starter-abonnementet og dets til enhver tid gældende funktioner og begrænsninger.

9. Service Level Agreement (SLA)

9.1. Licensserverens oppetid. Panelica tilstræber en oppetid på 99.9% for serverne til licensvalidering og distribution af opdateringer ("Infrastrukturen"). Dette omfatter ikke planlagte vedligeholdelsesvinduer (som varsles mindst 48 timer i forvejen) eller force majeure-begivenheder.

9.2. Afhjælpningsperiode. Hvis Infrastrukturen ikke er tilgængelig, er softwaren udformet til at fortsætte med at fungere normalt i den konfigurerede afhjælpningsperiode (standard: 48 timer), så det sikres, at hostet indhold fortsat er tilgængeligt for slutbrugerne, uanset forbindelsen til licensserveren.

9.3. Svarfrister for support. Svartider for support varierer efter abonnement:

• Starter: Support fra fællesskabet, svar inden for 72 timer efter bedste evne;
• Professional: Prioriteret e-mailsupport inden for 24 timer;
• Enterprise: Dedikeret support med første svar inden for 4 timer, 24/7 ved kritiske problemer.

9.4. Ingen SLA for softwarens ydeevne. Panelica garanterer ikke softwarens ydeevne, hastighed eller tilgængelighed på din server, da dette afhænger af faktorer uden for vores kontrol, herunder serverhardware, netværkskonfiguration og hostet indhold.

9.5. SLA-kreditter. Hvis Panelica ikke opfylder målet om 99.9% oppetid for Infrastrukturen (kun licensvaliderings- og opdateringsservere) i en given kalendermåned, kan berettigede kunder med betalte abonnementer anmode om en servicekredit som følger:

• (a) 99.0% – 99.9% oppetid: kredit på 10% af gebyrerne for den pågældende måned;
• (b) 95.0% – 98.9% oppetid: kredit på 25% af gebyrerne for den pågældende måned;
• (c) Under 95.0% oppetid: kredit på 50% af gebyrerne for den pågældende måned.

9.6. Betingelser for SLA-kreditter. SLA-kreditter er underlagt følgende betingelser: (a) Kunden skal anmode skriftligt om kreditten inden for tredive (30) dage efter driftsafbrydelsen; (b) kreditter tilføjes kontosaldoen og kan ikke overdrages eller refunderes; (c) de samlede kreditter i en kalendermåned må højst udgøre 50% af gebyrerne for den pågældende måned; (d) kreditter gælder ikke for gratis abonnementer, prøveperioder eller driftsafbrydelser forårsaget af Kundens handlinger; (e) planlagte vedligeholdelsesvinduer er udelukket fra beregningen af oppetid; (f) SLA-kreditter er det eneste og eksklusive retsmiddel ved enhver driftsafbrydelse af Infrastrukturen.

10. Politik for acceptabel brug

10.1. Du accepterer kun at bruge softwaren og tjenesterne til lovlige formål og i overensstemmelse med disse vilkår. Du må IKKE bruge eller tillade brug af softwaren til at:

• (a) hoste, opbevare, distribuere eller overføre malware, ransomware, spyware, adware, trojanske heste eller anden skadelig kode;
• (b) udføre phishingangreb, bedrageri, identitetstyveri eller andre vildledende handlinger;
• (c) sende uopfordret massekommunikation (spam) eller medvirke til udsendelse af spam;
• (d) hoste indhold, der fremmer vold, terrorisme, seksuel udnyttelse af børn eller menneskehandel;
• (e) krænke tredjeparts immaterielle rettigheder, varemærker, ophavsrettigheder eller forretningshemmeligheder;
• (f) Udføre eller medvirke til distribuerede denial-of-service-angreb (DDoS), portscanning eller andre netværksangreb;
• (g) Mine kryptovaluta uden udtrykkelig tilladelse fra serverejeren;
• (h) Overtræde gældende lokal, national eller international lovgivning eller regler;
• (i) Forstyrre eller afbryde Panelica Infrastructure eller belaste den urimeligt;
• (j) Forsøge at opnå uautoriseret adgang til Panelicas systemer, andre kunders servere eller tredjeparters systemer.

10.2. Håndhævelse. Panelica forbeholder sig retten til at undersøge enhver mistanke om overtrædelse af denne politik for acceptabel brug og træffe foranstaltninger, herunder, men ikke begrænset til: suspension eller opsigelse af licensen, fjernelse af indhold, indberetning til politiet og iværksættelse af retslige skridt.

10.3. Kundens ansvar. De er ansvarlig for Deres slutbrugeres handlinger og for alt indhold, der hostes via softwaren. De skal have passende servicevilkår og politikker for acceptabel brug på plads for Deres egne kunder.

11. Dataansvar og sikkerhedskopier

11.1. Ejerskab af kundedata. De er alene og udelukkende ansvarlig for alle data, filer, databaser, e-mails, websites, konfigurationer og alt andet indhold, der er gemt på eller administreres via Deres server. Panelica hoster, gemmer, tilgår eller administrerer ikke Deres indhold på nogen måde.

11.2. Ingen garanti for sikkerhedskopiering. PANELICA LEVERER, VEDLIGEHOLDER ELLER GARANTERER IKKE NOGEN FORM FOR SIKKERHEDSKOPIERING AF DINE DATA. Softwaren kan indeholde funktioner til sikkerhedskopiering som en ekstra bekvemmelighed, men Panelica afgiver ingen erklæringer eller garantier vedrørende fuldstændigheden, nøjagtigheden, pålideligheden eller tilgængeligheden af sikkerhedskopier, der oprettes via softwaren.

11.3. Kundens pligt til sikkerhedskopiering. De er alene ansvarlig for at implementere og vedligeholde en uafhængig og omfattende strategi for sikkerhedskopiering af alle data på Deres server, herunder, men ikke begrænset til: (a) regelmæssige, automatiske sikkerhedskopier til ekstern lagring eller lagring uden for serveren; (b) periodisk kontrol og test af sikkerhedskopiernes integritet; (c) opbevaring af flere kopier af sikkerhedskopier på geografisk adskilte steder; (d) overholdelse af eventuelle krav til dataopbevaring, der gælder for Deres virksomhed.

11.4. Tab af data. PANELICA ER IKKE ANSVARLIG FOR TAB AF DATA, BESKADIGELSE AF DATA ELLER MANGLENDE MULIGHED FOR AT GENDANNE DATA, UANSET ÅRSAG, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL: (a) hardwarefejl, softwarefejl eller systemnedbrud; (b) sikkerhedsbrud, ransomware eller ondsindede angreb; (c) utilsigtet sletning foretaget af kunden eller kundens slutbrugere; (d) softwareopdateringer, opgraderinger eller konfigurationsændringer; (e) naturkatastrofer, strømafbrydelser eller force majeure-hændelser; (f) handlinger foretaget af tredjepartstjenesteudbydere eller hostingvirksomheder.

11.5. Datamigrering. Ved opsigelse eller udløb af Deres licens er Panelica ikke forpligtet til at hjælpe med datamigrering. De er ansvarlig for at eksportere og migrere Deres data inden licensens udløb.

12. Sikkerhedsstandarder og overholdelse af regler

12.1. Panelicas sikkerhedsforanstaltninger. Panelica implementerer kommercielt rimelige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte infrastrukturen, herunder, men ikke begrænset til: (a) kryptering af data under overførsel (TLS 1.2+) og ved lagring (AES-256); (b) kryptografisk signering af licenstokens (Ed25519); (c) regelmæssige sikkerhedsvurderinger og sårbarhedsscanninger; (d) adgangskontroller og revisionslogning; (e) sikker praksis for softwareudvikling.

12.2. Ingen sikkerhedsgaranti. UANSET DE OVENFOR BESKREVNE SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER GARANTERER PANELICA IKKE, AT: (a) softwaren eller infrastrukturen er fri for sikkerhedssårbarheder; (b) softwaren forhindrer uautoriseret adgang til Deres server; (c) Deres data er beskyttet mod alle trusler; (d) softwaren overholder en bestemt sikkerhedsstandard, ramme eller certificering (herunder, men ikke begrænset til, SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA eller FedRAMP).

12.3. Kundens sikkerhedsansvar. De er alene ansvarlig for: (a) at sikre Deres servers operativsystem, netværk og firewallkonfiguration; (b) at holde al serversoftware (herunder operativsystem, webserver, database og PHP) opdateret med sikkerhedsrettelser; (c) at implementere passende adgangskontroller for Deres slutbrugere; (d) at overvåge Deres server for sikkerhedstrusler og uautoriseret adgang; (e) at overholde alle sikkerhedsregler, der gælder for Deres virksomhed eller branche.

12.4. Model for delt ansvar. Sikkerhed er et fælles ansvar. Panelica er ansvarlig for infrastrukturens sikkerhed (licensservere, opdateringsservere, portal). De er ansvarlig for sikkerheden på Deres server, Deres indhold og Deres slutbrugeres data. Panelica har hverken indsigt i eller kontrol over sikkerhedsniveauet på Deres server.

13. Håndtering af hændelser

13.1. Underretning om sikkerhedshændelser. Hvis en bekræftet sikkerhedshændelse påvirker Panelica Infrastructure og medfører uautoriseret adgang til kundekontodata (navn, e-mail, faktureringsoplysninger), vil Panelica: (a) underrette berørte kunder via e-mail inden for tooghalvfjerds (72) timer efter bekræftelse af hændelsen; (b) beskrive hændelsens karakter og de berørte datatyper; (c) beskrive de foranstaltninger, der er truffet for at håndtere og begrænse hændelsen.

13.2. Underretningens omfang. Panelicas underretningspligt er begrænset til hændelser, der påvirker Panelica Infrastructure og kundekontodata, som er gemt på Panelicas systemer. Panelica er ikke forpligtet til at underrette Dem om sikkerhedshændelser på Deres server, da Panelica hverken overvåger, tilgår eller har indsigt i Deres server.

13.3. Kundens ansvar ved sikkerhedshændelser. De er eneansvarlig for: (a) at opdage og reagere på sikkerhedshændelser på Deres server; (b) at underrette Deres egne slutbrugere om eventuelle databrud, der berører deres data; (c) at overholde alle gældende love om underretning ved databrud; (d) at foretage retsmedicinske undersøgelser på Deres server.

13.4. Samarbejde. I tilfælde af en sikkerhedshændelse, der berører begge parter, er hver part indforstået med i god tro at samarbejde om at undersøge og afbøde hændelsen. Panelica er dog ikke forpligtet til at levere retsmedicinske analyser, tjenester til håndtering af hændelser eller ekspertvidneudsagn vedrørende hændelser, der finder sted på Deres server.

14. Katastrofeberedskab

14.1. Ingen garanti for RTO/RPO. Panelica garanterer ikke nogen bestemt Recovery Time Objective (RTO) eller Recovery Point Objective (RPO) for infrastrukturen eller softwaren. Panelica opretholder rimelige procedurer for katastrofeberedskab for infrastrukturen, men der loves eller garanteres ingen bestemte tidsrammer for gendannelse.

14.2. Gendannelse af infrastrukturen. I tilfælde af en katastrofe, der påvirker Panelicas infrastruktur, vil Panelica gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at gendanne tjenesterne til licensvalidering og distribution af opdateringer. Under gendannelsen gør softwarens indbyggede mekanisme for en respitperiode det muligt at fortsætte driften på Deres server.

14.3. Kundens katastrofeberedskab. De er eneansvarlig for: (a) at vedligeholde Deres egen plan for katastrofeberedskab for Deres server og indhold; (b) at sikre forretningskontinuitet for tjenester, der hostes på Deres server; (c) at vedligeholde redundante systemer, hvis oppetid er afgørende for Deres virksomhed; (d) regelmæssigt at teste Deres procedurer for katastrofeberedskab.

14.4. Intet ansvar for katastrofer. Panelica er ikke ansvarlig for tab, skader eller driftsafbrydelser som følge af katastrofer, nedbrud eller tjenesteafbrydelser, der påvirker infrastrukturen eller Deres server, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af afsnittet om SLA-kompensation (afsnit 9.5).

15. Betafunktioner og tidlig adgang

15.1. Betatilgængelighed. Panelica kan fra tid til anden tilbyde betafunktioner til udvalgte eller alle kunder. Deltagelse i betaprogrammer er frivillig og kan være underlagt yderligere vilkår.

15.2. Som de er. BETAFUNKTIONER LEVERES "SOM DE ER" OG "SOM DE ER TILGÆNGELIGE" UDEN NOGEN FORM FOR GARANTI. BETAFUNKTIONER KAN INDEHOLDE FEJL, MANGLER OG INKOMPATIBILITETER. PANELICA FREMSÆTTER INGEN ERKLÆRINGER ELLER GARANTIER VEDRØRENDE BETAFUNKTIONERNES PÅLIDELIGHED, TILGÆNGELIGHED, YDEEVNE ELLER FULDSTÆNDIGHED.

15.3. Ingen forpligtelse. Panelica er ikke forpligtet til at: (a) frigive betafunktioner som produkter til almindelig tilgængelighed; (b) fortsætte med at tilbyde betafunktioner i en bestemt periode; (c) yde support til betafunktioner; (d) rette fejl eller problemer i betafunktioner; (e) opretholde bagudkompatibilitet for betafunktioner.

15.4. Ansvarsbegrænsning for betafunktioner. PANELICAS ANSVAR FOR SKADER, DER OPSTÅR SOM FØLGE AF BETAFUNKTIONER, ER UDTRYKKELIGT UDELUKKET I DET VIDEST MULIGE OMFANG, LOVEN TILLADER. DE BRUGER BETAFUNKTIONER PÅ EGEN RISIKO. De anerkender, at betafunktioner kan medføre datatab, systemustabilitet eller andre negative virkninger, og De accepterer at opretholde tilstrækkelige sikkerhedskopier, før De bruger betafunktioner.

15.5. Feedback om betafunktioner. Ved at deltage i et betaprogram accepterer De, at al feedback, alle forslag og alle rapporter, De indsender vedrørende betafunktioner, er underlagt afsnit 5.3 (Feedback) i denne aftale.

16. Vilkår for forhandlere

16.1. Godkendelse af forhandlere. Forhandlere skal godkendes af Panelica gennem ansøgningsprocessen for forhandlerprogrammet. Forhandlerstatus kan til enhver tid tilbagekaldes efter Panelicas eget skøn.

16.2. Forhandlernes ansvar. Forhandlere er eneansvarlige for: (a) deres forhold til deres slutkunder; (b) at yde teknisk support på første niveau til deres slutkunder; (c) at sikre, at deres slutkunder overholder disse vilkår; (d) fakturering og opkrævning af betaling fra deres slutkunder; (e) alle skattemæssige forpligtelser i forbindelse med videresalg; (f) alle krav, tvister eller forpligtelser, der opstår som følge af deres slutkunders brug af softwaren.

16.3. Vilkår for slutkunder. Forhandlere skal sikre, at deres slutkunder accepterer servicevilkår, der beskytter Panelicas interesser mindst lige så godt som disse vilkår. Forhandlere må ikke tildele deres slutkunder andre rettigheder end dem, forhandleren har fået tildelt i henhold til denne aftale.

16.4. Forhandlerens skadesløsholdelse. Forhandlere skal forsvare, skadesløsholde og friholde Panelica for alle krav, skader, forpligtelser, omkostninger og udgifter, der opstår som følge af eller i forbindelse med: (a) forhandlerens slutkunders brug af softwaren; (b) forhandlerens markedsføring, salgspraksis eller erklæringer; (c) enhver tvist mellem forhandleren og dennes slutkunder; (d) enhver overtrædelse af gældende forbrugerbeskyttelses- eller videresalgslovgivning.

16.5. Priser og rabatter. Forhandlerpriser og rabatstrukturer aftales mellem Panelica og forhandleren og kan ændres af Panelica med tredive (30) dages varsel. Forhandlere kan fastsætte deres egne detailpriser for slutkunder.

16.6. Intet agentforhold. Forhandlere er selvstændige kontrahenter og ikke agenter, partnere eller repræsentanter for Panelica. Forhandlere må ikke fremsætte erklæringer, garantier eller forpligtelser på vegne af Panelica.

17. Bekæmpelse af piratkopiering og håndhævelse af licenser

17.1. Licensintegritet. Softwaren indeholder tekniske foranstaltninger, der skal forhindre uautoriseret brug, herunder, men ikke begrænset til: kryptografisk licensvalidering, serverfingeraftryk, IP-binding, periodisk heartbeat-verifikation og funktionsbaseret adgangskontrol.

17.2. Forbudte aktiviteter. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og udgør væsentlige misligholdelser af denne aftale: (a) at bruge nulled-, cracked-, piratkopierede eller på anden måde uautoriserede kopier af softwaren; (b) at distribuere, dele eller gøre licensnøgler, aktiveringskoder eller godkendelsestokens tilgængelige for uautoriserede parter; (c) at udvikle, distribuere eller bruge værktøjer, der er designet til at omgå softwarens licensbeskyttelsesmekanismer; (d) at bruge softwaren med en forfalsket, ændret eller stjålet licensnøgle; (e) at klone eller duplikere en licenseret server for at oprette uautoriserede kopier.

17.3. Håndhævelsesforanstaltninger. Ved konstatering af uautoriseret brug forbeholder Panelica sig retten til at: (a) straks tilbagekalde og deaktivere den berørte licens uden forudgående varsel; (b) suspendere eller opsige den tilknyttede kundekonto; (c) anlægge sag med krav om erstatning, herunder lovbestemt erstatning, hvor dette er muligt; (d) indberette overtrædelsen til relevante retshåndhævende myndigheder; (e) søge om et forbud for at forhindre fortsatte eller fremtidige krænkelser.

17.4. Anmeldelse af piratkopiering. Hvis De bliver opmærksom på uautoriseret brug af softwaren, kan De indberette det til [email protected]. Panelica undersøger alle troværdige indberetninger.

17.5. Ret til revision. Panelica forbeholder sig retten til at revidere licensbrugen ved hjælp af automatiserede metoder (heartbeat-data, logfiler for licensvalidering) for at kontrollere, at disse vilkår overholdes. Sådanne revisioner finder sted som led i softwarens normale drift og indebærer ikke adgang til Deres server eller indhold.

18. Eksportkontrol og sanktioner

18.1. Overholdelse af eksportregler. Softwaren og tjenesterne er underlagt lovgivning og regler om eksportkontrol og sanktioner i USA og andre relevante jurisdiktioner, herunder, men ikke begrænset til, Export Administration Regulations (EAR), der administreres af det amerikanske handelsministerium, og sanktionsprogrammerne, der administreres af det amerikanske finansministeriums Office of Foreign Assets Control (OFAC).

18.2. Kundens forpligtelser. De erklærer og garanterer, at: (a) De ikke befinder Dem i, er statsborger eller bosiddende i eller handler på vegne af et land eller territorium, der er underlagt omfattende amerikanske økonomiske sanktioner (som i øjeblikket omfatter Cuba, Iran, Nordkorea, Syrien samt regionerne Krim, Donetsk og Luhansk); (b) De ikke er opført på nogen amerikansk liste over begrænsede parter, herunder listen over særligt udpegede statsborgere (SDN-listen), Entity List eller Denied Persons List; (c) De ikke vil eksportere, reeksportere eller overføre softwaren til et forbudt land, en forbudt enhed eller en forbudt person; (d) De ikke vil bruge softwaren til formål, der er forbudt i henhold til gældende eksportkontrollovgivning, herunder udvikling, design, fremstilling eller produktion af masseødelæggelsesvåben.

18.3. Opsigelse ved overtrædelse af sanktioner. Panelica kan straks opsige Deres licens og konto uden varsel eller ansvar, hvis Panelica fastslår eller med rimelighed har mistanke om, at Deres brug af softwaren overtræder gældende lovgivning om eksportkontrol eller sanktioner.

18.4. Skadesløsholdelse. De accepterer at holde Panelica skadesløs for bøder, sanktioner, omkostninger eller ansvar, der skyldes Deres overtrædelse af gældende lovgivning om eksportkontrol eller sanktioner i forbindelse med Deres brug af softwaren.

19. Tredjepartstjenester og integrationer

19.1. Tredjepartskomponenter. Softwaren kan integreres med, være afhængig af eller interagere med tredjepartstjenester, API'er, biblioteker og platforme, herunder, men ikke begrænset til: betalingsformidlere (Stripe), tjenester til levering af e-mails, DNS-udbydere, SSL-certifikatudstedere, operativsystemers pakkearkiver og webserversoftware.

19.2. Intet ansvar for tredjeparter. PANELICA ER IKKE ANSVARLIG FOR FEJL, UTILGÆNGELIGHED, FEJLFUNKTIONER ELLER MANGLER I NOGEN TREDJEPARTSTJENESTE, HELLER IKKE SELVOM TJENESTEN ER INTEGRERET MED ELLER PÅKRÆVET AF SOFTWAREN. Tredjepartstjenester er underlagt deres egne servicevilkår, privatlivspolitikker og serviceaftaler, som er uafhængige af denne aftale.

19.3. Ændringer hos tredjeparter. Panelica er ikke ansvarlig for ændringer, som tredjepartsudbydere foretager i deres tjenester, API'er eller priser, og som kan påvirke funktionaliteten eller tilgængeligheden af visse funktioner i softwaren. Panelica vil gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at opdatere softwaren, så den tager højde for væsentlige ændringer hos tredjeparter, men garanterer ikke kompatibilitet med alle versioner af tredjepartstjenester.

19.4. Kundens integrationer. Hvis De integrerer softwaren med yderligere tredjepartstjenester, som Panelica ikke leverer eller anbefaler, sker det på egen risiko. Panelica er ikke ansvarlig for problemer, der opstår som følge af sådanne brugerdefinerede integrationer.

20. Databeskyttelse og privatliv

20.1. Data, vi indsamler. I forbindelse med tjenesterne indsamler og behandler Panelica: (a) kontooplysninger (navn, e-mail, virksomhed); (b) faktureringsoplysninger (behandlet af vores betalingsudbydere; vi gemmer ikke fulde kreditkortnumre); (c) data til licensvalidering (licensnøgle, server-IP, hardwarefingeraftryk); (d) heartbeat-data (serverstatus, ressourceforbrug, versionsoplysninger); (e) supportkommunikation; (f) brugsanalyse af portalen.

20.2. Databehandling. Panelica behandler udelukkende Deres data med henblik på: (a) at levere og vedligeholde tjenesterne; (b) licensvalidering og håndhævelse; (c) fakturering og betalingsbehandling; (d) kundesupport; (e) sikkerhedsovervågning og forebyggelse af svindel; (f) forbedring af tjenesterne og analyse.

20.3. Kundeindhold. Panelica tilgår, indsamler, gemmer eller behandler IKKE indhold, der hostes på Deres server, via softwaren. Softwaren kører lokalt på Deres server. De eneste data, der overføres til Panelicas servere, er oplysninger om licensvalidering og heartbeat som beskrevet ovenfor.

20.4. Datasikkerhed. Panelica implementerer sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med branchestandarder, herunder kryptografisk signering af licenstokens, AES-256-kryptering af følsomme data i hvile, TLS 1.2+ til data under overførsel, adgangskontrol, revisionslogning og regelmæssige sikkerhedsvurderinger.

20.5. Opbevaring af data. Kontodata opbevares, så længe kontoen er aktiv, og i tolv (12) måneder efter opsigelse. Heartbeat- og valideringslogfiler opbevares i halvfems (90) dage. Faktureringsoplysninger opbevares som krævet i henhold til gældende skatte- og regnskabslovgivning.

20.6. Overholdelse af GDPR. For kunder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS): (a) Panelica fungerer som dataansvarlig for konto- og faktureringsoplysninger; (b) De har ret til at få adgang til, berigtige og slette Deres personoplysninger, begrænse behandlingen af dem og få dem overført; (c) De kan gøre brug af disse rettigheder ved at kontakte [email protected]; (d) De har ret til at indgive en klage til Deres tilsynsmyndighed.

20.7. Tredjepartsdatabehandlere. Panelica kan benytte tredjepartsudbydere til betalingsbehandling (Stripe), levering af e-mails og hosting af infrastruktur. Disse udbydere er bundet af databehandleraftaler og er kun autoriseret til at behandle data i det omfang, det er nødvendigt for at levere deres tjenester.

21. Ansvarsfraskrivelse for garantier

21.1. SOFTWAREN OG TJENESTERNE LEVERES "SOM DE ER" OG "SOM TILGÆNGELIGE" UDEN GARANTIER AF NOGEN ART, HVERKEN UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, UNDERFORSTÅEDE GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, EJENDOMSRET OG IKKE-KRÆNKELSE.

21.2. PANELICA GARANTERER IKKE, AT: (A) SOFTWAREN OPFYLDER DERES SÆRLIGE KRAV; (B) SOFTWAREN FUNGERER UAFBRUDT, RETTIDIGT, SIKKERT ELLER FEJLFRIT; (C) RESULTATERNE AF BRUGEN AF SOFTWAREN ER NØJAGTIGE ELLER PÅLIDELIGE; (D) EVENTUELLE FEJL I SOFTWAREN BLIVER RETTET; ELLER (E) SOFTWAREN ER KOMPATIBEL MED ALLE HARDWARE- ELLER SOFTWAREKONFIGURATIONER.

21.3. DE ANERKENDER, AT SOFTWAREN ADMINISTRERER SERVERINFRASTRUKTUR, OG AT PANELICA IKKE ER ANSVARLIG FOR DATATAB, SERVERNEDBRUD, SIKKERHEDSBRUD ELLER ANDRE HÆNDELSER, DER KAN OPSTÅ PÅ DERES SERVER, UANSET OM SOFTWAREN VAR INVOLVERET.

21.4. UDEN AT BEGRÆNSE DET FOREGÅENDES GENERELLE GYLDIGHED FRASKRIVER PANELICA SIG UDTRYKKELIGT ENHVER GARANTI ELLER ethvert ANSVAR FOR: (A) SIKKERHEDEN PÅ DERES SERVER, HERUNDER UAUTORISERET ADGANG, HACKING, MALWAREINFEKTIONER ELLER DATABRUD; (B) TAB AF DATA SOM FØLGE AF HARDWAREFEJL, SOFTWAREFEJL, BRUGERFEJL ELLER ENHVER ANDEN ÅRSAG; (C) SERVERNEDBRUD ELLER UTILGÆNGELIGHED, UANSET OM DET SKYLDES SOFTWAREN, TREDJEPARTSTJENESTER ELLER ANDRE FAKTORER; (D) ØKONOMISKE TAB, DRIFTSFORSTYRRELSER ELLER SKADE PÅ OMDØMMET SOM FØLGE AF BRUGEN AF SOFTWAREN; (E) NØJAGTIGHEDEN, FULDSTÆNDIGHEDEN ELLER PÅLIDELIGHEDEN AF AUTOMATISKE HANDLINGER, SOM SOFTWAREN UDFØRER, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, SIKKERHEDSKOPIERING, OPDATERINGER OG SIKKERHEDSKONFIGURATIONER.

21.5. Eventuelle råd, anbefalinger eller oplysninger, som Panelica giver, mundtligt eller skriftligt, udgør ikke en garanti, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af denne aftale.

22. Ansvarsbegrænsning

22.1. I DET VIDEST MULIGE OMFANG, SOM GÆLDENDE LOV TILLADER, ER PANELICA, DETS LEDERE, BESTYRELSESMEDLEMMER, MEDARBEJDERE, AGENTER, TILKNYTTEDE VIRKSOMHEDER, LEVERANDØRER ELLER LICENSGIVERE UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER ANSVARLIGE FOR:

• (a) INDIREKTE, HÆNDELIGE, SÆRLIGE, FØLGEMÆSSIGE ELLER PØNALT BEGRUNDEDE SKADER;
• (b) TAB AF FORTJENESTE, INDTÆGTER, FORRETNING, BESPARELSER, GOODWILL ELLER FORVENTEDE BESPARELSER;
• (c) TAB AF DATA ELLER BESKADIGELSE AF DATA;
• (d) OMKOSTNINGER TIL ANSKAFFELSE AF ERSTATNINGSVARER ELLER -TJENESTER;
• (e) DRIFTSFORSTYRRELSER ELLER DRIFTSAFBRYDELSER;
• (f) ETHVERT KRAV FRA TREDJEPARTER;
• (g) TAB AF KUNDER, KONTRAKTER ELLER FORRETNINGSMULIGHEDER;
• (h) SIKKERHEDSBRUD, UAUTORISERET ADGANG ELLER DATATYVERI PÅ DERES SERVER;
• (i) OMKOSTNINGER TIL GENOPRETNING EFTER KATASTROFER, GENDANNELSE AF DATA ELLER GENOPBYGNING AF SYSTEMER;

SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED DENNE AFTALE ELLER BRUGEN AF SOFTWAREN, UANSET ANSVARSGRUNDLAGET (KONTRAKT, ERSTATNINGSRET, OBJEKTIVT ANSVAR, UAGTSOMHED ELLER ANDET), SELV OM PANELICA ER BLEVET INFORMERET OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER.

22.2. Samlet ansvarsbegrænsning. PANELICAS SAMLEDE ANSVAR I HENHOLD TIL DENNE AFTALE FOR ALLE KRAV MÅ IKKE OVERSTIGE DET STØRSTE AF FØLGENDE BELØB: (A) DE SAMLEDE GEBYRER, SOM DE FAKTISK HAR BETALT TIL PANELICA I DE TOLV (12) MÅNEDER UMIDDELBART FORUD FOR DEN HÆNDELSE, DER GIVER ANLEDNING TIL KRAVET; ELLER (B) ET HUNDREDE AMERIKANSKE DOLLAR (USD $100.00). DENNE BEGRÆNSNING GÆLDER, UANSET OM PANELICA ER BLEVET INFORMERET OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER, OG UANSET OM ET BEGRÆNSET RETSMIDDEL IKKE OPFYLDER SIT VÆSENTLIGE FORMÅL.

22.3. Grundlæggende for aftalen. BEGRÆNSNINGERNE OG UNDTAGELSERNE I DETTE AFSNIT 22 ER ET VÆSENTLIGT GRUNDLAG FOR AFTALEN MELLEM PARTERNE. PANELICA VILLE IKKE LEVERE SOFTWAREN ELLER TJENESTERNE UDEN DISSE BEGRÆNSNINGER. PARTERNE ANERKENDER, AT PRISSÆTNINGEN AF SOFTWAREN AFSPEJLER DEN RISIKOFORDELING, DER ER FASTSAT I DENNE AFTALE.

22.4. Begrænsningerne i dette afsnit 22 gælder, uanset om de begrænsede retsmidler, der er fastsat i denne aftale, ikke opfylder deres væsentlige formål, og de forbliver gældende efter aftalens opsigelse eller udløb.

23. Skadesløsholdelse

23.1. Deres forpligtelser til at holde skadesløs. De accepterer at forsvare, holde Panelica og dets ledere, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere, agenter, tilknyttede virksomheder og licensgivere skadesløse og fri for ethvert krav, enhver skade, ethvert ansvar og enhver omkostning og udgift (herunder rimelige advokatsalærer og juridiske omkostninger), der opstår som følge af eller vedrører:

• (a) Deres brug eller misbrug af softwaren eller tjenesterne;
• (b) Deres overtrædelse af disse vilkår eller gældende lovgivning;
• (c) Indhold, der hostes på Deres server via softwaren;
• (d) Deres krænkelse af tredjeparts rettigheder, herunder immaterielle rettigheder, retten til privatliv eller retten til eget billede;
• (e) Deres slutbrugeres handlinger eller indhold eller krav fra dem;
• (f) Enhver uautoriseret brug af softwaren under Deres konto;
• (g) Ethvert krav om, at indhold, der hostes på Deres server, krænker en tredjeparts immaterielle rettigheder eller andre rettigheder;
• (h) Sikkerhedsbrud, datatab eller uautoriseret adgang på din Server;
• (i) Din manglende overholdelse af gældende love om databeskyttelse, privatliv eller sikkerhed;
• (j) Ethvert krav fra dine slutbrugere vedrørende tjenester, du leverer ved hjælp af Softwaren;
• (k) Din overtrædelse af eksportkontrol- eller sanktionslovgivning som beskrevet i afsnit 18.

23.2. Procedure. Panelica vil straks underrette dig om ethvert sådant krav og yde rimelig bistand (for din regning) i forbindelse med forsvaret. Panelica forbeholder sig retten til, for din regning, at overtage det eksklusive forsvar og kontrollen med ethvert forhold, der er omfattet af skadesløsholdelsen. Du må ikke indgå forlig om et krav uden Panelicas forudgående skriftlige samtykke.

23.3. Fortsat gyldighed. Dine forpligtelser til at skadesløsholde i henhold til dette afsnit 23 forbliver gældende i en periode på tre (3) år efter opsigelse eller udløb af denne aftale.

24. Opsigelse

24.1. Opsigelse fra din side. Du kan til enhver tid opsige denne aftale ved at annullere dit abonnement via portalen og ophøre med al brug af Softwaren. Der ydes ingen refusion for ubrugt tid i den aktuelle faktureringsperiode.

24.2. Opsigelse fra Panelicas side. Panelica kan suspendere eller opsige din Licens og/eller konto, med eller uden varsel, hvis: (a) du overtræder nogen bestemmelse i disse vilkår; (b) du undlader at betale gebyrer ved forfald; (c) du udøver svigagtig, krænkende eller ulovlig aktivitet; (d) fortsat levering af tjenesterne til dig ville være i strid med gældende lovgivning; (e) du bliver omfattet af konkurs-, insolvens- eller lignende procedurer.

24.3. Virkninger af opsigelse. Ved opsigelse: (a) ophører alle rettigheder og licenser, der er givet dig i henhold til denne aftale, øjeblikkeligt; (b) skal du afinstallere Softwaren og ophøre med al brug af den inden for syv (7) dage; (c) tilbagekalder Panelica din Licensnøgle; (d) er du fortsat ansvarlig for alle gebyrer, der er påløbet før opsigelsen; (e) forbliver afsnit 5, 11, 12, 13, 14, 17, 18, 21, 22, 23, 27 og 28 gældende efter opsigelsen.

24.4. Data efter opsigelse. Softwaren er designet således, at opsigelse eller udløb af Licensen IKKE sletter, beskadiger eller gør noget indhold på din Server utilgængeligt. Eksisterende websites, databaser, e-mails og filer forbliver intakte og tilgængelige. Du mister dog muligheden for at administrere sådant indhold via Softwaren og vil ikke modtage yderligere opdateringer.

25. DMCA- og ophavsretskrav

25.1. Panelica respekterer immaterielle rettigheder og forventer, at kunderne gør det samme. Hvis du mener, at indhold, der hostes på en server med Panelica-software, krænker din ophavsret, skal du være opmærksom på, at Panelica ikke hoster, kontrollerer eller har adgang til indhold på kundernes servere.

25.2. Klager over ophavsret vedrørende indhold på kundernes servere skal rettes til serveroperatøren (Panelica-kunden). Hvis du mener, at en Panelica-kunde bruger Softwaren til gentagne gange at krænke ophavsrettigheder, kan du indberette det til [email protected] med følgende oplysninger:

• (a) Identifikation af det ophavsretligt beskyttede værk;
• (b) Identifikation af det indhold, der angiveligt krænker rettigheder, og dets placering;
• (c) Dine kontaktoplysninger;
• (d) En erklæring om, at du i god tro mener, at brugen ikke er autoriseret;
• (e) En erklæring under strafansvar for mened om, at oplysningerne er korrekte;
• (f) Din fysiske eller elektroniske underskrift.

25.3. Panelica forbeholder sig retten til at opsige Licensen for kunder, der konstateres gentagne gange at krænke ophavsrettigheder.

26. Force majeure

26.1. Ingen af parterne hæfter for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til denne aftale, i det omfang den manglende eller forsinkede opfyldelse skyldes hændelser uden for den berørte parts rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til: force majeure, naturkatastrofer, epidemier, pandemier, krig, terrorisme, optøjer, myndighedshandlinger eller -påbud, strømafbrydelser eller svigt i telekommunikation, cyberangreb rettet mod infrastrukturleverandører samt svigt hos tredjeparts hosting- eller cloududbydere (samlet kaldet „force majeure-begivenheder“).

26.2. Den berørte part skal: (a) straks underrette den anden part; (b) gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at begrænse virkningerne; (c) genoptage opfyldelsen, så snart det med rimelighed er praktisk muligt. Hvis en force majeure-begivenhed fortsætter i mere end tres (60) dage, kan hver af parterne opsige denne aftale ved skriftlig meddelelse.

27. Lovvalg og tvistbilæggelse

27.1. Lovvalg. Denne aftale er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i delstaten Delaware, USA, uden hensyn til dens lovvalgsregler.

27.2. Bindende voldgift. Enhver tvist, uoverensstemmelse eller ethvert krav, der udspringer af eller vedrører denne aftale eller dens misligholdelse, opsigelse eller ugyldighed, og som ikke kan løses gennem forhandlinger i god tro inden for tredive (30) dage, skal endeligt afgøres ved bindende voldgift administreret af American Arbitration Association (AAA) i henhold til de på det tidspunkt gældende Commercial Arbitration Rules. Voldgiften gennemføres af én voldgiftsdommer, der udpeges i overensstemmelse med AAAs regler. Voldgiftens sæde er Wilmington, Delaware, USA. Voldgiftssproget er engelsk. Voldgiftsdommerens afgørelse er endelig og bindende, og der kan afsiges dom på grundlag af kendelsen ved enhver domstol med kompetence.

27.3. Begrænsninger for voldgift. (a) Voldgiftsdommeren har ikke beføjelse til at tilkende pønalerstatning eller eksemplarisk erstatning, medmindre det kræves ved lov; (b) voldgiftsdommeren skal anvende den materielle ret i delstaten Delaware; (c) hver part afholder sine egne voldgiftsomkostninger, medmindre voldgiftsdommeren bestemmer andet; (d) voldgiftssagen og enhver kendelse skal behandles fortroligt.

27.4. Afkald på gruppesøgsmål. I DET VIDEST MULIGE OMFANG, SOM GÆLDENDE LOV TILLADER, ER DU OG PANELICA ENIGE OM, AT ALLE TVISTLØSNINGSSAGER KUN SKAL FØRES INDIVIDUELT OG IKKE SOM GRUPPESØGSMÅL, SAMLET SØGSMÅL ELLER REPRÆSENTATIVT SØGSMÅL. DU GIVER UDTRYKKELIGT AFKALD PÅ ENHVER RET TIL AT DELTAGE I ET GRUPPESØGSMÅL ELLER EN GRUPPEVOLDGIFTSSAG MOD PANELICA. Hvis en domstol eller voldgiftsret fastslår, at dette afkald på gruppesøgsmål ikke kan håndhæves, er hele denne voldgiftsbestemmelse ugyldig for det pågældende krav, og tvisten skal afgøres ved de domstole, der er angivet i afsnit 27.5.

27.5. Domstolenes jurisdiktion. I forbindelse med tvister, der ikke er underlagt voldgift (herunder krav om forbudspåbud), accepterer parterne den eksklusive jurisdiktion for de statslige og føderale domstole i Wilmington, Delaware, USA.

27.6. Forbudspåbud. Uanset ovenstående kan Panelica anmode enhver kompetent domstol om forbudspåbud eller anden rimelig retsbeskyttelse for at forhindre faktisk eller truende krænkelse, uretmæssig tilegnelse eller overtrædelse af Panelicas immaterielle rettigheder.

27.7. Undtagelse for småkrav. Hver part kan anlægge en individuel sag ved en småkravsdomstol om tvister, der hører under denne domstols jurisdiktion, forudsat at sagen ikke henvises eller overføres til en anden domstol.

28. Generelle bestemmelser

28.1. Hele aftalen. Denne aftale udgør sammen med eventuelle gældende bestillingsformularer, fakturaer eller tillæg hele aftalen mellem parterne og erstatter alle tidligere eller samtidige aftaler, forståelser, erklæringer og garantier, uanset om de er mundtlige eller skriftlige.

28.2. Ugyldighed af enkelte bestemmelser. Hvis en bestemmelse i denne aftale erklæres ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende. Den ugyldige bestemmelse skal ændres i det mindst mulige omfang, der er nødvendigt for at gøre den gyldig og håndhævelig, samtidig med at den oprindelige hensigt bevares.

28.3. Afkald. En parts manglende eller forsinkede udøvelse af en rettighed i henhold til denne aftale udgør ikke et afkald på rettigheden. Et afkald i forbindelse med en overtrædelse udgør ikke et afkald i forbindelse med senere overtrædelser.

28.4. Overdragelse. Du må ikke overdrage eller overføre denne aftale eller nogen rettigheder i henhold hertil uden Panelicas forudgående skriftlige samtykke. Panelica kan frit overdrage denne aftale i forbindelse med en fusion, et opkøb eller et salg af alle eller stort set alle sine aktiver. Ethvert forsøg på overdragelse i strid med dette afsnit er ugyldigt.

28.5. Meddelelser. Alle meddelelser i henhold til denne aftale skal være skriftlige og anses for leveret: (a) når de sendes via e-mail til den e-mailadresse, der er registreret for din konto (fra Panelica), eller (b) når de sendes via e-mail til [email protected] (til Panelica).

28.6. Uafhængige kontrahenter. Forholdet mellem dig og Panelica er et forhold mellem uafhængige kontrahenter. Intet i denne aftale skaber et partnerskab, et joint venture, et agenturforhold eller et ansættelsesforhold.

28.7. Ingen tredjepartsbegunstigede. Denne aftale skaber ingen rettigheder for tredjepartsbegunstigede, hverken for enkeltpersoner eller juridiske enheder, der ikke er part i denne aftale.

28.8. Sprog. Denne aftale er udarbejdet på engelsk. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den engelske version og en oversættelse er den engelske version gældende.

28.9. Overskrifter. Afsnitsoverskrifter er kun til referenceformål og påvirker ikke fortolkningen af denne aftale.

28.10. Eksemplarer. Denne aftale kan accepteres elektronisk, og en sådan elektronisk accept har samme juridiske gyldighed som en original underskrift.

29. Kontaktoplysninger

Kontakt os, hvis du har spørgsmål, bekymringer eller meddelelser vedrørende disse servicevilkår: