सेवा की शर्तें

महत्वपूर्ण: Panelica सॉफ़्टवेयर या सेवाओं का उपयोग करने से पहले कृपया इन सेवा शर्तों को ध्यानपूर्वक पढ़ें। सॉफ़्टवेयर को ऐक्सेस करके, डाउनलोड करके, इंस्टॉल करके या उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इन शर्तों को पढ़ और समझ लिया है तथा इनसे बंधे रहने के लिए सहमत हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो सॉफ़्टवेयर या सेवाओं का उपयोग न करें।

1. शर्तों की स्वीकृति

1.1. ये सेवा शर्तें ("शर्तें", "समझौता") आपके ("ग्राहक", "उपयोगकर्ता", "आप") और Panelica, LLC ("Panelica", "कंपनी", "हम", "हमें", "हमारा") के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता हैं। ये Panelica के सर्वर प्रबंधन सॉफ़्टवेयर ("सॉफ़्टवेयर"), license.panelica.com पर उपलब्ध लाइसेंस प्रबंधन पोर्टल ("पोर्टल"), संबंधित API, दस्तावेज़ीकरण, अपडेट और सभी संबद्ध सेवाओं (सामूहिक रूप से, "सेवाएँ") तक आपकी पहुँच और उनके उपयोग को नियंत्रित करती हैं।

1.2. खाता बनाकर, लाइसेंस खरीदकर, सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करके या अन्यथा सेवाओं को ऐक्सेस करके, आप यह दर्शाते और आश्वासन देते हैं कि: (a) आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है या आपके अधिकार क्षेत्र में वयस्कता की आयु पूरी कर चुके हैं; (b) आपके पास इस समझौते में प्रवेश करने का कानूनी अधिकार है; (c) यदि आप किसी संस्था की ओर से कार्य कर रहे हैं, तो आपके पास उस संस्था को इन शर्तों से बाध्य करने का अधिकार है; और (d) सेवाओं का आपका उपयोग सभी लागू कानूनों और विनियमों का पालन करेगा।

1.3. Panelica किसी भी समय इन शर्तों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले ईमेल या पोर्टल के माध्यम से सूचित किए जाएँगे। ऐसी सूचना के बाद सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा। यदि आप बदलावों से सहमत नहीं हैं, तो आपको उनके लागू होने की तारीख से पहले सेवाओं का उपयोग बंद करना होगा।

1.4. पंजीकरण के दौरान "मैं सेवा शर्तों से सहमत हूँ" चेकबॉक्स चुनकर, आप इस समझौते पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से हस्ताक्षर करते हैं। इस इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर का कानूनी प्रभाव हस्तलिखित हस्ताक्षर के समान है। आपने जिन शर्तों को स्वीकार किया है, उनकी तारीख और संस्करण हमारे सिस्टम में दर्ज किए जाते हैं।

2. परिभाषाएँ

इस समझौते के प्रयोजनों के लिए:

• "सॉफ़्टवेयर" से तात्पर्य Panelica के सर्वर प्रबंधन एप्लिकेशन से है, जिसमें ग्राहक को वितरित या उपलब्ध कराए गए सभी घटक, मॉड्यूल, लाइब्रेरी, निष्पादन योग्य फ़ाइलें, स्क्रिप्ट और संबद्ध फ़ाइलें शामिल हैं।
• "लाइसेंस" से तात्पर्य ग्राहक को किसी एक निर्धारित सर्वर पर सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल और संचालित करने के लिए दिए गए गैर-अनन्य, अहस्तांतरणीय और रद्द किए जा सकने वाले अधिकार से है, जो लागू प्लान की शर्तों के अधीन है।
• "लाइसेंस कुंजी" से तात्पर्य लाइसेंस सक्रियण और सत्यापन के लिए ग्राहक को दिए गए विशिष्ट अक्षरांकीय पहचानकर्ता (फ़ॉर्मैट: PNLC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) से है।
• "सर्वर" से तात्पर्य एक ऐसी भौतिक या वर्चुअल मशीन से है, जिसकी पहचान एक विशिष्ट IP पते से होती है और जिससे लाइसेंस बँधा होता है।
• "प्लान" से तात्पर्य ग्राहक द्वारा चुने और खरीदे गए सेवा स्तर (जैसे Starter, Professional, Enterprise) से है, जो उपलब्ध सुविधाएँ, उपयोग सीमाएँ और सहायता का स्तर निर्धारित करता है।
• "अपडेट" से तात्पर्य पैच, बग सुधार, सुरक्षा अपडेट और सॉफ़्टवेयर के संस्करण अपग्रेड से है, जिन्हें Panelica के अपडेट सिस्टम के माध्यम से वितरित किया जाता है।
• "हार्टबीट" से तात्पर्य सत्यापन और स्थिति की रिपोर्टिंग के लिए सॉफ़्टवेयर और Panelica लाइसेंस सर्वर के बीच होने वाले आवधिक संचार से है।
• "सामग्री" से तात्पर्य ग्राहक या ग्राहक के अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा सॉफ़्टवेयर पर होस्ट या उसके माध्यम से प्रबंधित किसी भी डेटा, फ़ाइल, वेबसाइट, डेटाबेस, ईमेल या अन्य सामग्री से है।
• "पुनर्विक्रेता" से तात्पर्य उस ग्राहक से है जिसे Panelica पुनर्विक्रेता कार्यक्रम के तहत लाइसेंसों का पुनर्विक्रय करने की मंज़ूरी देता है।
• "अंतिम उपयोगकर्ता" से तात्पर्य किसी भी व्यक्ति या संस्था से है जो सॉफ़्टवेयर द्वारा प्रबंधित सर्वर पर होस्ट की गई सेवाओं को ऐक्सेस करती है।
• "बीटा सुविधाएँ" से तात्पर्य ऐसी किसी भी सुविधा, मॉड्यूल या सेवा से है जिसे "बीटा", "पूर्वावलोकन", "शीघ्र पहुँच", "प्रयोगात्मक" या इसी तरह के किसी लेबल से चिह्नित किया गया हो।
• "बुनियादी ढाँचा" से तात्पर्य सामूहिक रूप से Panelica के लाइसेंस सत्यापन सर्वर, अपडेट वितरण सर्वर, API एंडपॉइंट और पोर्टल से है।

3. खाता पंजीकरण और सुरक्षा

3.1. खाता बनाना। सेवाओं का उपयोग करने के लिए, आपको अपना कानूनी नाम, मान्य ईमेल पता और (वैकल्पिक रूप से) कंपनी का विवरण सहित सटीक, पूर्ण और वर्तमान जानकारी देकर एक खाता बनाना होगा। आप खाते की जानकारी सटीक बनाए रखने के लिए उसे तुरंत अपडेट करने के लिए सहमत हैं।

3.2. खाते की सुरक्षा। निम्नलिखित के लिए पूरी तरह से आप ज़िम्मेदार हैं: (a) पासवर्ड और API कुंजियों सहित अपने खाते के क्रेडेंशियल की गोपनीयता बनाए रखना; (b) आपके खाते के अंतर्गत होने वाली सभी गतिविधियाँ; (c) किसी भी अनधिकृत पहुँच या सुरक्षा उल्लंघन के बारे में Panelica को तुरंत सूचित करना। खाते की सुरक्षा बनाए रखने में आपकी विफलता से होने वाली किसी भी हानि या क्षति के लिए Panelica उत्तरदायी नहीं होगा।

3.3. दो-कारक प्रमाणीकरण। Panelica आपके खाते पर दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) सक्षम करने की पुरज़ोर अनुशंसा करता है। Panelica कुछ कार्यों या प्लान स्तरों के लिए 2FA अनिवार्य कर सकता है।

3.4. खाता साझा करना। प्रत्येक खाता केवल एक कानूनी संस्था के लिए है। आप अपने खाते के क्रेडेंशियल किसी के साथ साझा, बेच या हस्तांतरित नहीं कर सकते और न ही दूसरों को उनका उपयोग करने दे सकते हैं। क्रेडेंशियल साझा करने में शामिल खातों को समाप्त करने का अधिकार Panelica सुरक्षित रखता है।

3.5. खाता सत्यापन। सेवाओं की सुरक्षा और अखंडता बनाए रखने के लिए Panelica किसी भी समय ईमेल सत्यापन, पहचान सत्यापन या अतिरिक्त दस्तावेज़ माँग सकता है।

4. लाइसेंस प्रदान करना और प्रतिबंध

4.1. लाइसेंस प्रदान करना। इन शर्तों के अनुपालन और लागू शुल्क के भुगतान के अधीन, Panelica आपको केवल निर्दिष्ट सर्वर पर और आपके चुने हुए प्लान की सुविधाओं और सीमाओं के अनुसार सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने, उस तक पहुँचने और उसका उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, गैर-अधीनस्थ-लाइसेंस योग्य और रद्द किए जा सकने वाला लाइसेंस प्रदान करता है।

4.2. लाइसेंस बाइंडिंग। प्रत्येक लाइसेंस एक ही सर्वर से बंधा होता है, जिसकी पहचान उसके IP पते और हार्डवेयर फ़िंगरप्रिंट से होती है। सॉफ़्टवेयर क्रिप्टोग्राफ़िक हस्ताक्षर सत्यापन और समय-समय पर हार्टबीट जाँच के माध्यम से इस बाइंडिंग को मान्य करता है। लाइसेंस को किसी दूसरे सर्वर पर स्थानांतरित करने के लिए पोर्टल या सहायता टीम के माध्यम से पूर्व अनुमति आवश्यक है और यह लागू कूलडाउन अवधि के अधीन है।

4.3. लाइसेंस सत्यापन। सत्यापन के लिए सॉफ़्टवेयर को Panelica लाइसेंस सर्वर से समय-समय पर ऑनलाइन कनेक्ट होना आवश्यक है। कनेक्टिविटी बनाए रखने में विफलता होने पर सॉफ़्टवेयर ग्रेस अवधि (जैसा कि आपके प्लान में परिभाषित है) में प्रवेश करेगा, जिसके बाद इसकी कार्यक्षमता सीमित कर दी जाएगी। ग्रेस अवधि या प्रतिबंधित मोड के दौरान सॉफ़्टवेयर सर्वर पर होस्ट की गई किसी भी सामग्री को हटाएगा, दूषित नहीं करेगा या उस तक पहुँच अवरुद्ध नहीं करेगा।

4.4. प्रतिबंध। आप निम्नलिखित नहीं करेंगे:

• (a) सॉफ़्टवेयर की प्रतिलिपि बनाना, उसमें बदलाव करना, उसे अनुकूलित या अनुवाद करना, या उससे व्युत्पन्न कार्य बनाना;
• (b) रिवर्स इंजीनियरिंग, डीकंपाइल या डिसअसेंबल करना, या अन्यथा सॉफ़्टवेयर का स्रोत कोड, एल्गोरिदम, डेटा संरचनाएँ या अंतर्निहित विचार प्राप्त करने का प्रयास करना;
• (c) सॉफ़्टवेयर के किसी भी लाइसेंस सत्यापन, हार्टबीट, IP बाइंडिंग, सुविधा प्रतिबंध या अन्य सुरक्षा तंत्र को दरकिनार करना, निष्क्रिय करना या उससे छेड़छाड़ करना;
• (d) सॉफ़्टवेयर में मौजूद किसी भी स्वामित्व सूचना, लेबल, वॉटरमार्क या ब्रांडिंग को हटाना, बदलना या अस्पष्ट करना;
• (e) अधिकृत Panelica पुनर्विक्रेता कार्यक्रम के माध्यम को छोड़कर, सॉफ़्टवेयर या लाइसेंस को किसी तीसरे पक्ष को उप-लाइसेंस देना, किराए पर देना, पट्टे पर देना, उधार देना, बेचना, पुनः बेचना, वितरित करना या अन्यथा हस्तांतरित करना;
• (f) अपने लाइसेंस द्वारा अधिकृत सर्वरों की संख्या से अधिक सर्वरों पर सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना;
• (g) उचित स्थानांतरण अनुमति के बिना, निर्दिष्ट बाइंड किए गए सर्वर के अलावा किसी अन्य सर्वर पर लाइसेंस कुंजी का उपयोग करना;
• (h) अपने लाइसेंस की अवधि समाप्त होने या उसके निरस्त होने के बाद सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने का प्रयास करना;
• (i) किसी प्रतिस्पर्धी उत्पाद या सेवा को विकसित करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना;
• (j) लाइसेंस कुंजियाँ, API क्रेडेंशियल या प्रमाणीकरण टोकन साझा करना, प्रकाशित करना या अन्यथा उजागर करना।

4.5. उल्लंघन के परिणाम। धारा 4.4 के किसी भी प्रतिबंध का उल्लंघन इस समझौते का एक गंभीर उल्लंघन माना जाएगा और इसके परिणामस्वरूप बिना धनवापसी के लाइसेंस तत्काल समाप्त किया जा सकता है, खाता निलंबित किया जा सकता है, कानूनी कार्रवाई की जा सकती है और/या क्षतिपूर्ति का दावा किया जा सकता है।

5. सॉफ़्टवेयर और बौद्धिक संपदा

5.1. स्वामित्व। सॉफ़्टवेयर, जिसमें सभी कोड, आर्किटेक्चर, डिज़ाइन, दस्तावेज़ीकरण, व्यापार रहस्य, एल्गोरिदम, यूज़र इंटरफ़ेस, ग्राफ़िक्स, लोगो, ट्रेडमार्क और संबंधित बौद्धिक संपदा शामिल हैं, Panelica, LLC की अनन्य संपत्ति है और बनी रहेगी। यह समझौता सॉफ़्टवेयर में कोई स्वामित्व अधिकार प्रदान नहीं करता। यहाँ स्पष्ट रूप से प्रदान नहीं किए गए सभी अधिकार Panelica के पास सुरक्षित हैं।

5.2. तृतीय-पक्ष घटक। सॉफ़्टवेयर में ओपन-सोर्स या तृतीय-पक्ष घटक शामिल हो सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक अपने संबंधित लाइसेंस के अधीन है। ऐसे घटकों और उनके लाइसेंस की सूची सॉफ़्टवेयर दस्तावेज़ीकरण में उपलब्ध है। इस समझौते की कोई भी बात ऐसे तृतीय-पक्ष लाइसेंस की लागू शर्तों को सीमित या निरस्त नहीं करती।

5.3. प्रतिक्रिया। यदि आप सॉफ़्टवेयर के बारे में सुझाव, सुधार के अनुरोध, विचार या अन्य प्रतिक्रिया ("प्रतिक्रिया") देते हैं, तो आप Panelica को ऐसी प्रतिक्रिया का उपयोग करने, उसे शामिल करने और उसका व्यावसायीकरण करने के लिए अप्रतिबंधित, अपरिवर्तनीय, स्थायी और रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस प्रदान करते हैं, जिसके लिए आपको कोई दायित्व नहीं होगा।

5.4. ग्राहक सामग्री। आप अपनी सामग्री के सभी स्वामित्व अधिकार अपने पास रखते हैं। Panelica आपकी सामग्री पर किसी भी स्वामित्व का दावा नहीं करता और सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक होने या कानून द्वारा अपेक्षित होने के अलावा आपकी सामग्री तक पहुँच नहीं बनाएगा, उसका उपयोग नहीं करेगा या उसे प्रकट नहीं करेगा।

6. भुगतान और बिलिंग

6.1. शुल्क। आप खरीद या नवीनीकरण के समय मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर दर्शाए गए अपने चुने हुए प्लान से जुड़े सभी शुल्कों का भुगतान करने के लिए सहमत हैं। अन्यथा निर्दिष्ट न होने पर, सभी शुल्क संयुक्त राज्य डॉलर (USD) में बताए और देय होते हैं।

6.2. भुगतान के तरीके। Panelica क्रेडिट/डेबिट कार्ड से भुगतान स्वीकार करता है (Stripe के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित)। आप Panelica को सभी लागू शुल्कों के लिए चुने गए भुगतान तरीके से राशि लेने की अनुमति देते हैं।

6.3. कर। सभी शुल्कों में लागू कर (जिनमें VAT, GST, बिक्री कर और विदहोल्डिंग टैक्स शामिल हैं) शामिल नहीं हैं। आपकी खरीदारी से जुड़े सभी करों का भुगतान करना आपकी ज़िम्मेदारी है। यदि Panelica को आपकी ओर से कर एकत्र करने की आवश्यकता होती है, तो ऐसे कर आपके इनवॉइस में जोड़ दिए जाएँगे।

6.4. देर से भुगतान। देय तिथि के पंद्रह (15) दिनों के भीतर भुगतान न किए गए इनवॉइस को बकाया माना जाएगा। Panelica को यह अधिकार है कि वह: (a) भुगतान प्राप्त होने तक लाइसेंस निलंबित करे; (b) बकाया राशि पर प्रति माह 1.5% की विलंब शुल्क दर (या लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम दर, जो भी कम हो) लगाए; (c) अवैतनिक खातों को वसूली एजेंसी के पास भेजे।

6.5. मूल्य में बदलाव। Panelica किसी भी समय मूल्य निर्धारण में बदलाव कर सकता है। मौजूदा सदस्यताओं के लिए मूल्य में बदलाव अगले नवीनीकरण अवधि से लागू होंगे। आपको मूल्य में बदलाव की सूचना कम से कम तीस (30) दिन पहले दी जाएगी।

6.6. बिलिंग विवाद। इनवॉइस की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर आपको किसी भी बिलिंग विवाद की सूचना Panelica को लिखित रूप में देनी होगी। इस अवधि के भीतर विवाद न करने का अर्थ है कि आप शुल्क स्वीकार करते हैं।

7. धनवापसी नीति

7.1. धनवापसी की गारंटी। मासिक या वार्षिक सदस्यताओं की नई खरीद पर शुरुआती खरीद की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर पूरी धनवापसी मिल सकती है ("धनवापसी अवधि"), बशर्ते कि: (a) उस प्लान की यह आपकी पहली खरीद हो; (b) आपने इन शर्तों का उल्लंघन न किया हो; (c) धनवापसी का अनुरोध पोर्टल के माध्यम से या [email protected] पर ईमेल करके भेजा गया हो।

7.2. रिफंड के लिए अयोग्य मदें। निम्नलिखित के लिए रिफंड नहीं दिया जाएगा: (a) नवीनीकरण भुगतान (केवल प्रारंभिक खरीद पात्र है); (b) 30-दिन की रिफंड अवधि के बाद आजीवन लाइसेंस; (c) ऐड-ऑन सेवाएँ या कस्टम डेवलपमेंट; (d) शर्तों के उल्लंघन के कारण समाप्त किए गए खाते; (e) सेवा के आंशिक महीने।

7.3. रिफंड प्रक्रिया। स्वीकृत रिफंड दस (10) कार्यदिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि से संसाधित किए जाएँगे। रिफंड के बाद आपका लाइसेंस तुरंत रद्द कर दिया जाएगा और आपको सॉफ़्टवेयर का उपयोग बंद करके उसे अनइंस्टॉल करना होगा।

8. सदस्यता और नवीनीकरण

8.1. स्वतः नवीनीकरण। सदस्यताएँ (मासिक और वार्षिक) प्रत्येक बिलिंग अवधि के अंत में स्वतः नवीनीकृत हो जाती हैं, जब तक कि आप नवीनीकरण की तारीख से पहले स्वतः नवीनीकरण बंद न कर दें। आप पोर्टल में लाइसेंस पेज से किसी भी समय, केवल एक क्लिक में ऐसा कर सकते हैं; इसके लिए पहले से सूचना देने की कोई अवधि लागू नहीं होती।

8.2. रद्दीकरण। आप पोर्टल के माध्यम से किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होगा। भुगतान की गई अवधि समाप्त होने तक आपको सॉफ़्टवेयर का ऐक्सेस मिलता रहेगा। मौजूदा बिलिंग अवधि में बचे हुए अप्रयुक्त समय के लिए आनुपातिक रिफंड नहीं दिया जाएगा।

8.3. निचले प्लान पर जाना। आप किसी भी समय अपने प्लान को निचले प्लान में बदल सकते हैं। यह बदलाव अगले बिलिंग चक्र में प्रभावी होगा। यदि आपका मौजूदा उपयोग नए प्लान की सीमाओं से अधिक है, तो बदलाव प्रभावी होने से पहले आपको उपयोग कम करना होगा।

8.4. आजीवन लाइसेंस। आजीवन लाइसेंस खरीद के समय उपलब्ध सॉफ़्टवेयर संस्करण का स्थायी ऐक्सेस प्रदान करते हैं। प्रमुख संस्करण के अपग्रेड (उदाहरण के लिए, v2.x से v3.x) के लिए अलग से अपग्रेड शुल्क देना पड़ सकता है। आजीवन लाइसेंस में खरीदे गए प्रमुख संस्करण के लिए छोटे अपडेट और सुरक्षा पैच अनिश्चित काल तक शामिल हैं।

8.5. Starter प्लान में बदलाव और समाप्ति के अधिकार। Panelica किसी भी समय और किसी भी कारण से, पहले से सूचना देकर या बिना सूचना दिए, Starter प्लान (इसकी किसी भी सुविधा, उपयोग सीमा, डोमेन की अनुमति, स्वागत अवधि के लाभ या उपलब्धता सहित) में बदलाव करने, उस पर प्रतिबंध लगाने, उसे निलंबित करने, सीमित करने या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। Starter प्लान के उपयोगकर्ताओं को सेवा जारी रहने, सुविधाओं की उपलब्धता या मूल्य निर्धारण की कोई संविदात्मक गारंटी नहीं मिलती। जहाँ संभव हो, महत्वपूर्ण बदलावों की अग्रिम सूचना देने का Panelica उचित प्रयास करेगा, लेकिन ऐसा करने का उस पर कोई कानूनी दायित्व नहीं है। यह खंड केवल Starter प्लान पर लागू होता है और सशुल्क सदस्यताओं को प्रभावित नहीं करता, जो खरीद के समय सहमत शर्तों और मूल्य निर्धारण के अधीन रहेंगी।

8.6. Starter प्लान की स्वागत अवधि। नए Starter खातों को सीमित समय की स्वागत अवधि (वर्तमान में चौदह (14) दिन) मिल सकती है, जिसके दौरान अतिरिक्त प्रीमियम सुविधाएँ बिना किसी शुल्क के उपलब्ध कराई जाती हैं। यह स्वागत अवधि एक प्रचार संबंधी लाभ है, संविदात्मक अधिकार नहीं; Panelica के पूर्ण विवेक पर इसमें बदलाव किया जा सकता है, इसे छोटा या बढ़ाया जा सकता है अथवा हटाया जा सकता है। स्वागत अवधि समाप्त होने पर खाता उस समय Starter प्लान में उपलब्ध सुविधाओं और सीमाओं के साथ Starter प्लान पर जारी रहेगा।

9. सेवा स्तर समझौता (SLA)

9.1. लाइसेंस सर्वर अपटाइम। Panelica लाइसेंस सत्यापन और अपडेट वितरण सर्वरों ("इन्फ्रास्ट्रक्चर") के लिए 99.9% अपटाइम का लक्ष्य रखता है। इसमें निर्धारित रखरखाव अवधि (जिसकी सूचना कम से कम 48 घंटे पहले दी जाती है) और अप्रत्याशित अपरिहार्य घटनाएँ शामिल नहीं हैं।

9.2. ग्रेस अवधि। इन्फ्रास्ट्रक्चर अनुपलब्ध होने की स्थिति में, सॉफ़्टवेयर को निर्धारित ग्रेस अवधि (डिफ़ॉल्ट: 48 घंटे) के दौरान सामान्य रूप से काम करते रहने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि लाइसेंस सर्वर से कनेक्टिविटी न होने पर भी होस्ट की गई सामग्री अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ रहे।

9.3. सहायता के जवाब का समय। सहायता के जवाब का समय प्लान के अनुसार अलग-अलग होता है:

• Starter: समुदाय सहायता, यथासंभव 72 घंटे के भीतर जवाब;
• Professional: 24 घंटे के भीतर प्राथमिकता वाली ईमेल सहायता;
• Enterprise: समर्पित सहायता, जिसमें गंभीर समस्याओं के लिए 24/7 और 4 घंटे के भीतर प्रारंभिक जवाब शामिल है।

9.4. सॉफ़्टवेयर के प्रदर्शन के लिए कोई SLA नहीं। Panelica आपके सर्वर पर सॉफ़्टवेयर के प्रदर्शन, गति या उपलब्धता की गारंटी नहीं देता, क्योंकि यह सर्वर हार्डवेयर, नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन और होस्ट की गई सामग्री सहित हमारे नियंत्रण से बाहर के कारकों पर निर्भर करता है।

9.5. SLA क्रेडिट। यदि Panelica किसी कैलेंडर महीने में इन्फ्रास्ट्रक्चर (केवल लाइसेंस सत्यापन और अपडेट सर्वर) के लिए 99.9% अपटाइम लक्ष्य पूरा नहीं कर पाता है, तो पात्र सशुल्क प्लान वाले ग्राहक निम्नानुसार सेवा क्रेडिट का अनुरोध कर सकते हैं:

• (a) 99.0% – 99.9% अपटाइम: उस महीने के शुल्क का 10% क्रेडिट;
• (b) 95.0% – 98.9% अपटाइम: उस महीने के शुल्क का 25% क्रेडिट;
• (c) 95.0% से कम अपटाइम: उस महीने के शुल्क का 50% क्रेडिट।

9.6. SLA क्रेडिट की शर्तें। SLA क्रेडिट निम्नलिखित शर्तों के अधीन हैं: (a) ग्राहक को सेवा बाधित होने की घटना के तीस (30) दिनों के भीतर लिखित रूप में क्रेडिट का अनुरोध करना होगा; (b) क्रेडिट खाते की शेष राशि के रूप में दिए जाते हैं और उन्हें हस्तांतरित या रिफंड नहीं किया जा सकता; (c) किसी भी कैलेंडर महीने में कुल क्रेडिट उस महीने के शुल्क के 50% से अधिक नहीं होंगे; (d) क्रेडिट मुफ़्त प्लान, परीक्षण अवधियों या ग्राहक की कार्रवाइयों के कारण हुई सेवा बाधा पर लागू नहीं होते; (e) अपटाइम की गणना में निर्धारित रखरखाव अवधि शामिल नहीं होती; (f) इन्फ्रास्ट्रक्चर की किसी भी सेवा बाधा के लिए SLA क्रेडिट ही एकमात्र और अनन्य उपाय हैं।

10. स्वीकार्य उपयोग नीति

10.1. आप सहमत हैं कि सॉफ़्टवेयर और सेवाओं का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए और इन शर्तों के अनुसार करेंगे। आपको सॉफ़्टवेयर का उपयोग निम्नलिखित कार्यों के लिए नहीं करना चाहिए और न ही किसी अन्य को ऐसा करने की अनुमति देनी चाहिए:

• (a) किसी भी मैलवेयर, रैंसमवेयर, स्पायवेयर, एडवेयर, ट्रोजन या अन्य दुर्भावनापूर्ण कोड को होस्ट करना, संग्रहीत करना, वितरित करना या प्रसारित करना;
• (b) फ़िशिंग हमले, धोखाधड़ी, पहचान की चोरी या अन्य भ्रामक गतिविधियाँ करना;
• (c) अनचाहे सामूहिक संदेश (स्पैम) भेजना या स्पैम भेजने में सहायता करना;
• (d) ऐसी सामग्री होस्ट करना जो हिंसा, आतंकवाद, बच्चों के शोषण या मानव तस्करी को बढ़ावा देती हो;
• (e) तीसरे पक्ष के किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या व्यापार रहस्य का उल्लंघन करना;
• (f) वितरित सेवा-अस्वीकृति (DDoS) हमले, पोर्ट स्कैनिंग या अन्य नेटवर्क हमले करना या उन्हें सुगम बनाना;
• (g) सर्वर के मालिक की स्पष्ट अनुमति के बिना क्रिप्टोकरेंसी माइन करना;
• (h) लागू स्थानीय, राष्ट्रीय या अंतरराष्ट्रीय कानून या विनियम का उल्लंघन करना;
• (i) Panelica के इंफ्रास्ट्रक्चर में हस्तक्षेप करना, उसे बाधित करना या उस पर अनुचित भार डालना;
• (j) किसी भी Panelica सिस्टम, अन्य ग्राहकों के सर्वर या तृतीय-पक्ष सिस्टम तक अनधिकृत पहुँच प्राप्त करने का प्रयास करना।

10.2. प्रवर्तन। Panelica इस स्वीकार्य उपयोग नीति के किसी भी संदिग्ध उल्लंघन की जाँच करने और उसके विरुद्ध कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। इसमें, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, लाइसेंस को निलंबित या समाप्त करना, सामग्री हटाना, कानून प्रवर्तन एजेंसियों को इसकी सूचना देना और कानूनी उपाय अपनाना शामिल है।

10.3. ग्राहक की ज़िम्मेदारी। आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं की कार्रवाइयों और सॉफ़्टवेयर के माध्यम से होस्ट की गई किसी भी सामग्री के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। आपके अपने ग्राहकों के लिए उचित सेवा शर्तें और स्वीकार्य उपयोग नीतियाँ लागू होना आवश्यक है।

11. डेटा संबंधी ज़िम्मेदारी और बैकअप

11.1. ग्राहक के डेटा का स्वामित्व। आपके सर्वर पर संग्रहीत या उसके माध्यम से प्रबंधित सभी डेटा, फ़ाइलों, डेटाबेस, ईमेल, वेबसाइटों, कॉन्फ़िगरेशन और किसी भी अन्य सामग्री के लिए आप पूरी तरह और केवल स्वयं ज़िम्मेदार हैं। Panelica आपकी सामग्री को किसी भी तरह से होस्ट, संग्रहीत, एक्सेस या प्रबंधित नहीं करता।

11.2. बैकअप की कोई गारंटी नहीं। PANELICA आपके डेटा के लिए कोई बैकअप सेवा प्रदान, अनुरक्षित या गारंटीकृत नहीं करता। सॉफ़्टवेयर में सुविधा के तौर पर बैकअप फ़ंक्शन शामिल हो सकता है, लेकिन सॉफ़्टवेयर के माध्यम से बनाए गए किसी भी बैकअप की पूर्णता, सटीकता, विश्वसनीयता या उपलब्धता के संबंध में Panelica कोई दावा या वारंटी नहीं देता।

11.3. ग्राहक का बैकअप दायित्व। आपके सर्वर के सभी डेटा के लिए एक स्वतंत्र और व्यापक बैकअप रणनीति लागू करने तथा उसे अनुरक्षित रखने की पूरी ज़िम्मेदारी केवल आपकी है। इसमें, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, शामिल हैं: (a) ऑफ़-साइट या सर्वर से अलग स्टोरेज पर नियमित स्वचालित बैकअप; (b) बैकअप की अखंडता का समय-समय पर सत्यापन और परीक्षण; (c) भौगोलिक रूप से अलग-अलग स्थानों पर बैकअप की कई प्रतियाँ रखना; (d) आपके व्यवसाय पर लागू डेटा प्रतिधारण संबंधी आवश्यकताओं का अनुपालन।

11.4. डेटा की हानि। PANELICA किसी भी डेटा हानि, डेटा करप्शन या डेटा पुनर्प्राप्त न कर पाने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, कारण चाहे जो भी हो। इसमें, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, शामिल हैं: (a) हार्डवेयर की विफलता, सॉफ़्टवेयर बग या सिस्टम क्रैश; (b) सुरक्षा उल्लंघन, रैनसमवेयर या दुर्भावनापूर्ण हमले; (c) ग्राहक या ग्राहक के अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा गलती से डेटा हटाना; (d) सॉफ़्टवेयर अपडेट, अपग्रेड या कॉन्फ़िगरेशन में बदलाव; (e) प्राकृतिक आपदाएँ, बिजली कटौती या अप्रत्याशित परिस्थितियाँ; (f) तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं या होस्टिंग कंपनियों की कार्रवाइयाँ।

11.5. डेटा माइग्रेशन। आपका लाइसेंस समाप्त होने या उसकी अवधि पूरी होने पर, Panelica डेटा माइग्रेशन में सहायता देने के लिए बाध्य नहीं होगा। लाइसेंस की अवधि समाप्त होने से पहले अपना डेटा निर्यात और माइग्रेट करने की ज़िम्मेदारी आपकी है।

12. सुरक्षा मानक और अनुपालन

12.1. Panelica के सुरक्षा उपाय। Panelica इंफ्रास्ट्रक्चर की सुरक्षा के लिए व्यावसायिक रूप से उचित सुरक्षा उपाय लागू करता है। इनमें, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, शामिल हैं: (a) डेटा का ट्रांज़िट के दौरान (TLS 1.2+) और संग्रहीत अवस्था में (AES-256) एन्क्रिप्शन; (b) क्रिप्टोग्राफ़िक लाइसेंस टोकन साइनिंग (Ed25519); (c) नियमित सुरक्षा आकलन और कमज़ोरियों की स्कैनिंग; (d) एक्सेस नियंत्रण और ऑडिट लॉगिंग; (e) सुरक्षित सॉफ़्टवेयर विकास प्रक्रियाएँ।

12.2. सुरक्षा की कोई गारंटी नहीं। ऊपर बताए गए सुरक्षा उपायों के बावजूद, PANELICA यह वारंटी या गारंटी नहीं देता कि: (a) सॉफ़्टवेयर या इंफ्रास्ट्रक्चर सुरक्षा कमज़ोरियों से मुक्त होगा; (b) सॉफ़्टवेयर आपके सर्वर तक अनधिकृत पहुँच को रोकेगा; (c) आपका डेटा सभी खतरों से सुरक्षित रहेगा; (d) सॉफ़्टवेयर किसी विशिष्ट सुरक्षा मानक, फ़्रेमवर्क या प्रमाणन (जिसमें SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA या FedRAMP शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) का अनुपालन करेगा।

12.3. ग्राहक की सुरक्षा संबंधी ज़िम्मेदारी। निम्नलिखित के लिए पूरी ज़िम्मेदारी केवल आपकी है: (a) अपने सर्वर के ऑपरेटिंग सिस्टम, नेटवर्क और फ़ायरवॉल कॉन्फ़िगरेशन को सुरक्षित रखना; (b) सभी सर्वर सॉफ़्टवेयर (ऑपरेटिंग सिस्टम, वेब सर्वर, डेटाबेस और PHP सहित) को सुरक्षा पैच के साथ अपडेट रखना; (c) अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए उचित एक्सेस नियंत्रण लागू करना; (d) सुरक्षा खतरों और अनधिकृत पहुँच के लिए अपने सर्वर की निगरानी करना; (e) अपने व्यवसाय या उद्योग पर लागू सभी सुरक्षा विनियमों का अनुपालन करना।

12.4. साझा ज़िम्मेदारी का मॉडल। सुरक्षा साझा ज़िम्मेदारी है। इंफ्रास्ट्रक्चर (लाइसेंस सर्वर, अपडेट सर्वर, पोर्टल) की सुरक्षा के लिए Panelica ज़िम्मेदार है। आपके सर्वर, आपकी सामग्री और आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं के डेटा की सुरक्षा के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। Panelica को आपके सर्वर की सुरक्षा स्थिति की कोई जानकारी नहीं है और उस पर उसका कोई नियंत्रण नहीं है।

13. घटना पर कार्रवाई

13.1. सुरक्षा घटना की सूचना। यदि Panelica इंफ्रास्ट्रक्चर को प्रभावित करने वाली किसी पुष्ट सुरक्षा घटना के परिणामस्वरूप ग्राहक के खाते के डेटा (नाम, ईमेल, बिलिंग जानकारी) तक अनधिकृत पहुँच होती है, तो Panelica: (a) घटना की पुष्टि के बहत्तर (72) घंटों के भीतर प्रभावित ग्राहकों को ईमेल से सूचित करेगा; (b) घटना की प्रकृति और प्रभावित डेटा के प्रकारों का विवरण देगा; (c) घटना को संबोधित करने और उसके प्रभाव को कम करने के लिए किए गए उपायों का वर्णन करेगा।

13.2. सूचना का दायरा। Panelica का सूचना देने का दायित्व Panelica इंफ्रास्ट्रक्चर और Panelica सिस्टम पर संग्रहीत ग्राहक खाते के डेटा को प्रभावित करने वाली घटनाओं तक सीमित है। आपके सर्वर पर होने वाली सुरक्षा घटनाओं के बारे में आपको सूचित करने का Panelica पर कोई दायित्व नहीं है, क्योंकि Panelica आपके सर्वर की निगरानी या उसे एक्सेस नहीं करता और उसे उसकी स्थिति की जानकारी नहीं है।

13.3. ग्राहक की घटना संबंधी ज़िम्मेदारी। आप निम्नलिखित के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार हैं: (a) अपने सर्वर पर सुरक्षा घटनाओं का पता लगाना और उन पर कार्रवाई करना; (b) अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं को उनके डेटा को प्रभावित करने वाले किसी भी डेटा उल्लंघन की सूचना देना; (c) डेटा उल्लंघन की सूचना देने से जुड़े सभी लागू कानूनों का पालन करना; (d) अपने सर्वर पर फॉरेंसिक जाँच करना।

13.4. सहयोग। दोनों पक्षों को प्रभावित करने वाली सुरक्षा घटना की स्थिति में, प्रत्येक पक्ष घटना की जाँच करने और उसके प्रभाव को कम करने के लिए सद्भावपूर्वक सहयोग करने पर सहमत है। हालाँकि, Panelica को आपके सर्वर पर होने वाली घटनाओं के लिए फॉरेंसिक विश्लेषण, घटना-प्रतिक्रिया सेवाएँ या विशेषज्ञ गवाही देने की आवश्यकता नहीं होगी।

14. आपदा रिकवरी

14.1. RTO/RPO की कोई गारंटी नहीं। Panelica, इन्फ्रास्ट्रक्चर या सॉफ़्टवेयर के लिए किसी विशिष्ट रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव (RTO) या रिकवरी पॉइंट ऑब्जेक्टिव (RPO) की गारंटी नहीं देता। Panelica इन्फ्रास्ट्रक्चर के लिए उचित आपदा रिकवरी प्रक्रियाएँ बनाए रखता है, लेकिन रिकवरी की किसी विशिष्ट समय-सीमा का वादा या गारंटी नहीं दी जाती।

14.2. इन्फ्रास्ट्रक्चर रिकवरी। Panelica इन्फ्रास्ट्रक्चर को प्रभावित करने वाली आपदा की स्थिति में, Panelica लाइसेंस सत्यापन और अपडेट वितरण सेवाओं को बहाल करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेगा। रिकवरी के दौरान, सॉफ़्टवेयर का अंतर्निहित ग्रेस पीरियड तंत्र आपके सर्वर पर संचालन जारी रखने की अनुमति देगा।

14.3. ग्राहक की आपदा रिकवरी। आप निम्नलिखित के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार हैं: (a) अपने सर्वर और सामग्री के लिए अपनी आपदा रिकवरी योजना बनाए रखना; (b) अपने सर्वर पर होस्ट की गई सेवाओं की व्यावसायिक निरंतरता सुनिश्चित करना; (c) यदि अपटाइम आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है, तो अतिरिक्त सिस्टम बनाए रखना; (d) अपनी आपदा रिकवरी प्रक्रियाओं का नियमित रूप से परीक्षण करना।

14.4. आपदाओं के लिए कोई दायित्व नहीं। इन्फ्रास्ट्रक्चर या आपके सर्वर को प्रभावित करने वाली आपदाओं, आउटेज या सेवा व्यवधानों से होने वाली किसी भी हानि, क्षति या व्यावसायिक व्यवधान के लिए Panelica उत्तरदायी नहीं होगा, सिवाय इसके कि SLA क्रेडिट अनुभाग (धारा 9.5) में स्पष्ट रूप से प्रावधान किया गया हो।

15. बीटा सुविधाएँ और शीघ्र पहुँच

15.1. बीटा उपलब्धता। Panelica समय-समय पर कुछ या सभी ग्राहकों को बीटा सुविधाएँ प्रदान कर सकता है। बीटा कार्यक्रमों में भागीदारी स्वैच्छिक है और उस पर अतिरिक्त शर्तें लागू हो सकती हैं।

15.2. जैसी है, उसी आधार पर। बीटा सुविधाएँ किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना "जैसी हैं" और "जैसी उपलब्ध हैं" के आधार पर प्रदान की जाती हैं। बीटा सुविधाओं में बग, त्रुटियाँ और असंगतियाँ हो सकती हैं। Panelica बीटा सुविधाओं की विश्वसनीयता, उपलब्धता, प्रदर्शन या पूर्णता के संबंध में कोई अभ्यावेदन या वारंटी नहीं देता।

15.3. कोई बाध्यता नहीं। Panelica पर निम्नलिखित में से कुछ भी करने की कोई बाध्यता नहीं है: (a) बीटा सुविधाओं को आम तौर पर उपलब्ध उत्पादों के रूप में जारी करना; (b) किसी विशिष्ट अवधि तक बीटा सुविधाएँ प्रदान करना जारी रखना; (c) बीटा सुविधाओं के लिए सहायता देना; (d) बीटा सुविधाओं में बग या समस्याएँ ठीक करना; (e) बीटा सुविधाओं के लिए पिछली संस्करणों के साथ संगतता बनाए रखना।

15.4. बीटा के लिए दायित्व की सीमा। बीटा सुविधाओं से होने वाली किसी भी क्षति के लिए PANELICA का दायित्व कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक स्पष्ट रूप से अपवर्जित है। आप बीटा सुविधाओं का उपयोग अपने जोखिम पर करते हैं। आप स्वीकार करते हैं कि बीटा सुविधाओं से डेटा की हानि, सिस्टम में अस्थिरता या अन्य प्रतिकूल प्रभाव हो सकते हैं, और किसी भी बीटा सुविधा का उपयोग करने से पहले पर्याप्त बैकअप बनाए रखने पर सहमत हैं।

15.5. बीटा सुविधाओं पर प्रतिक्रिया। बीटा कार्यक्रम में भाग लेकर, आप सहमत हैं कि बीटा सुविधाओं के संबंध में आपके द्वारा दी गई कोई भी प्रतिक्रिया, सुझाव या रिपोर्ट इस समझौते की धारा 5.3 (प्रतिक्रिया) के अधीन होगी।

16. पुनर्विक्रेता की शर्तें

16.1. पुनर्विक्रेता प्राधिकरण। पुनर्विक्रेताओं को पुनर्विक्रेता कार्यक्रम की आवेदन प्रक्रिया के माध्यम से Panelica से अनुमोदन प्राप्त करना होगा। Panelica के एकमात्र विवेकाधिकार पर पुनर्विक्रेता का दर्जा किसी भी समय रद्द किया जा सकता है।

16.2. पुनर्विक्रेता की ज़िम्मेदारियाँ। पुनर्विक्रेता निम्नलिखित के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार हैं: (a) अपने अंतिम ग्राहकों के साथ अपने संबंध; (b) अपने अंतिम ग्राहकों को प्रथम-स्तरीय तकनीकी सहायता प्रदान करना; (c) यह सुनिश्चित करना कि उनके अंतिम ग्राहक इन शर्तों का पालन करें; (d) अपने अंतिम ग्राहकों से बिलिंग, चालान जारी करना और भुगतान वसूलना; (e) पुनर्विक्रय लेन-देन से संबंधित सभी कर दायित्व; (f) सॉफ़्टवेयर के उनके अंतिम ग्राहकों द्वारा उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे, विवाद या देयता।

16.3. अंतिम ग्राहक की शर्तें। पुनर्विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके अंतिम ग्राहक ऐसी सेवा शर्तों से सहमत हों जो Panelica के हितों की कम-से-कम उतनी ही सुरक्षा करती हों जितनी ये शर्तें करती हैं। पुनर्विक्रेता अपने अंतिम ग्राहकों को इस समझौते के तहत पुनर्विक्रेता को दिए गए अधिकारों से अधिक अधिकार नहीं दे सकते।

16.4. पुनर्विक्रेता द्वारा क्षतिपूर्ति। पुनर्विक्रेता, निम्नलिखित से उत्पन्न या संबंधित सभी दावों, क्षतियों, देयताओं, लागतों और खर्चों से Panelica का बचाव करेंगे, उसे क्षतिपूर्ति देंगे और हानिरहित रखेंगे: (a) पुनर्विक्रेता के अंतिम ग्राहकों द्वारा सॉफ़्टवेयर का उपयोग; (b) पुनर्विक्रेता की मार्केटिंग, बिक्री संबंधी तौर-तरीके या अभ्यावेदन; (c) पुनर्विक्रेता और उसके अंतिम ग्राहकों के बीच कोई विवाद; (d) लागू उपभोक्ता संरक्षण या पुनर्विक्रय कानूनों का कोई उल्लंघन।

16.5. मूल्य निर्धारण और छूट। पुनर्विक्रेता के मूल्य और छूट की व्यवस्था Panelica और पुनर्विक्रेता के बीच सहमति के अनुसार होगी और Panelica तीस (30) दिनों की सूचना देकर इसमें संशोधन कर सकता है। पुनर्विक्रेता अपने अंतिम ग्राहकों के लिए खुदरा मूल्य निर्धारित कर सकते हैं।

16.6. कोई एजेंसी संबंध नहीं। पुनर्विक्रेता स्वतंत्र ठेकेदार हैं, Panelica के एजेंट, साझेदार या प्रतिनिधि नहीं। पुनर्विक्रेता Panelica की ओर से कोई अभ्यावेदन, वारंटी या प्रतिबद्धता नहीं देंगे।

17. सॉफ़्टवेयर की पायरेसी रोकना और लाइसेंस लागू करना

17.1. लाइसेंस की अखंडता। सॉफ़्टवेयर में अनधिकृत उपयोग को रोकने के लिए तकनीकी उपाय शामिल हैं, जिनमें क्रिप्टोग्राफ़िक लाइसेंस सत्यापन, सर्वर फ़िंगरप्रिंटिंग, IP बाइंडिंग, समय-समय पर हार्टबीट सत्यापन और सुविधा-आधारित पहुँच नियंत्रण शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

17.2. निषिद्ध गतिविधियाँ। निम्नलिखित गतिविधियाँ सख्त रूप से निषिद्ध हैं और इस अनुबंध का गंभीर उल्लंघन मानी जाती हैं: (a) सॉफ़्टवेयर की nulled, cracked, pirated या अन्यथा अनधिकृत प्रतियों का उपयोग करना; (b) अनधिकृत पक्षों को लाइसेंस कुंजियाँ, सक्रियण कोड या प्रमाणीकरण टोकन वितरित करना, साझा करना या उपलब्ध कराना; (c) सॉफ़्टवेयर के लाइसेंस सुरक्षा तंत्रों को दरकिनार करने के लिए डिज़ाइन किए गए टूल विकसित करना, वितरित करना या उपयोग करना; (d) जाली, संशोधित या चुराई गई लाइसेंस कुंजी के साथ सॉफ़्टवेयर चलाना; (e) अनधिकृत प्रतियाँ बनाने के लिए लाइसेंस प्राप्त सर्वर का क्लोन बनाना या उसकी प्रतिलिपि तैयार करना।

17.3. प्रवर्तन संबंधी उपाय। अनधिकृत उपयोग का पता चलने पर Panelica को यह अधिकार है कि वह: (a) बिना पूर्व सूचना के प्रभावित लाइसेंस को तुरंत रद्द और निष्क्रिय करे; (b) संबंधित ग्राहक खाते को निलंबित या समाप्त करे; (c) उपलब्ध होने पर वैधानिक हर्जाने सहित नुकसान की भरपाई के लिए कानूनी कार्रवाई करे; (d) उल्लंघन की सूचना संबंधित कानून प्रवर्तन प्राधिकरणों को दे; (e) जारी या भविष्य में होने वाले उल्लंघन को रोकने के लिए निषेधाज्ञा की मांग करे।

17.4. पायरेसी की सूचना देना। यदि आपको सॉफ़्टवेयर के अनधिकृत उपयोग का पता चलता है, तो आप इसकी सूचना [email protected] पर दे सकते हैं। Panelica सभी विश्वसनीय रिपोर्टों की जाँच करेगा।

17.5. ऑडिट के अधिकार। इन शर्तों के अनुपालन की पुष्टि करने के लिए Panelica स्वचालित तरीकों (हार्टबीट डेटा, लाइसेंस सत्यापन लॉग) के माध्यम से लाइसेंस उपयोग का ऑडिट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ऐसे ऑडिट सॉफ़्टवेयर के सामान्य संचालन के दौरान किए जाते हैं और इनमें आपके सर्वर या सामग्री तक पहुँच शामिल नहीं होती।

18. निर्यात नियंत्रण और प्रतिबंध

18.1. निर्यात अनुपालन। सॉफ़्टवेयर और सेवाएँ संयुक्त राज्य अमेरिका तथा अन्य लागू न्यायक्षेत्रों के निर्यात नियंत्रण और प्रतिबंध संबंधी कानूनों एवं विनियमों के अधीन हैं। इनमें, अन्य के साथ, अमेरिकी वाणिज्य विभाग द्वारा प्रशासित Export Administration Regulations (EAR) और अमेरिकी वित्त विभाग के Office of Foreign Assets Control (OFAC) द्वारा प्रशासित प्रतिबंध कार्यक्रम शामिल हैं।

18.2. ग्राहक के दायित्व। आप यह अभ्यावेदन और वारंटी देते हैं कि: (a) आप ऐसे किसी देश या क्षेत्र में स्थित नहीं हैं, उसके नागरिक या निवासी नहीं हैं, और उसकी ओर से कार्य नहीं कर रहे हैं जो व्यापक अमेरिकी आर्थिक प्रतिबंधों के अधीन है (वर्तमान में इनमें क्यूबा, ईरान, उत्तर कोरिया, सीरिया और क्रीमिया, दोनेत्स्क तथा लुहान्स्क क्षेत्र शामिल हैं); (b) आपका नाम किसी भी अमेरिकी सरकारी प्रतिबंधित पक्ष सूची में शामिल नहीं है, जिनमें Specially Designated Nationals (SDN) List, Entity List या Denied Persons List शामिल हैं; (c) आप सॉफ़्टवेयर का निर्यात, पुनःनिर्यात या हस्तांतरण किसी भी प्रतिबंधित देश, संस्था या व्यक्ति को नहीं करेंगे; (d) आप सॉफ़्टवेयर का उपयोग लागू निर्यात नियंत्रण कानूनों द्वारा निषिद्ध किसी भी उद्देश्य के लिए नहीं करेंगे, जिसमें सामूहिक विनाश के हथियारों का विकास, डिज़ाइन, निर्माण या उत्पादन शामिल है।

18.3. प्रतिबंधों के उल्लंघन पर समाप्ति। यदि Panelica यह निर्धारित करता है या उचित रूप से संदेह करता है कि सॉफ़्टवेयर का आपका उपयोग किसी भी लागू निर्यात नियंत्रण या प्रतिबंध संबंधी कानून का उल्लंघन करता है, तो Panelica बिना सूचना दिए या किसी दायित्व के, आपका लाइसेंस और खाता तुरंत समाप्त कर सकता है।

18.4. क्षतिपूर्ति। आप सॉफ़्टवेयर के उपयोग के संबंध में लागू निर्यात नियंत्रण या प्रतिबंध संबंधी कानूनों के आपके उल्लंघन से उत्पन्न किसी भी जुर्माने, दंड, लागत या देयता के लिए Panelica को क्षतिपूर्ति देने पर सहमत हैं।

19. तृतीय-पक्ष सेवाएँ और एकीकरण

19.1. तृतीय-पक्ष घटक। सॉफ़्टवेयर तृतीय-पक्ष सेवाओं, APIs, लाइब्रेरी और प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत हो सकता है, उन पर निर्भर हो सकता है या उनसे संपर्क कर सकता है। इनमें, अन्य के साथ, भुगतान प्रोसेसर (Stripe), ईमेल वितरण सेवाएँ, DNS प्रदाता, SSL प्रमाणपत्र प्राधिकरण, ऑपरेटिंग सिस्टम रिपॉज़िटरी और वेब सर्वर सॉफ़्टवेयर शामिल हैं।

19.2. तृतीय पक्षों के लिए कोई दायित्व नहीं। PANELICA किसी भी तृतीय-पक्ष सेवा की विफलता, अनुपलब्धता, त्रुटि या कमी के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, भले ही ऐसी सेवा सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत हो या उसके लिए आवश्यक हो। तृतीय-पक्ष सेवाएँ अपनी सेवा शर्तों, गोपनीयता नीतियों और सेवा स्तर समझौतों द्वारा नियंत्रित होती हैं, जो इस अनुबंध से अलग हैं।

19.3. तृतीय-पक्ष के बदलाव। तृतीय-पक्ष प्रदाताओं द्वारा अपनी सेवाओं, APIs या मूल्य निर्धारण में किए गए ऐसे बदलावों के लिए Panelica ज़िम्मेदार नहीं है जो सॉफ़्टवेयर की कुछ सुविधाओं की कार्यक्षमता या उपलब्धता को प्रभावित कर सकते हैं। Panelica महत्वपूर्ण तृतीय-पक्ष बदलावों के अनुरूप सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेगा, लेकिन तृतीय-पक्ष सेवाओं के सभी संस्करणों के साथ अनुकूलता की गारंटी नहीं देता।

19.4. ग्राहक एकीकरण। यदि आप सॉफ़्टवेयर को Panelica द्वारा प्रदान या अनुमोदित नहीं की गई अतिरिक्त तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकृत करते हैं, तो यह आप अपने जोखिम पर करते हैं। ऐसे कस्टम एकीकरण से उत्पन्न किसी भी समस्या के लिए Panelica उत्तरदायी नहीं होगा।

20. डेटा सुरक्षा और गोपनीयता

20.1. हम कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं। सेवाओं के संबंध में, Panelica निम्नलिखित डेटा एकत्र और संसाधित करता है: (a) खाते की जानकारी (नाम, ईमेल, कंपनी); (b) बिलिंग जानकारी (हमारे भुगतान प्रदाताओं द्वारा संसाधित; हम क्रेडिट कार्ड के पूरे नंबर संग्रहीत नहीं करते); (c) लाइसेंस सत्यापन डेटा (लाइसेंस कुंजी, सर्वर IP, हार्डवेयर फ़िंगरप्रिंट); (d) हार्टबीट डेटा (सर्वर की स्थिति, संसाधन उपयोग, संस्करण की जानकारी); (e) सहायता संबंधी संचार; (f) पोर्टल के उपयोग का विश्लेषणात्मक डेटा।

20.2. डेटा संसाधन। Panelica आपके डेटा को केवल इन उद्देश्यों के लिए संसाधित करता है: (a) सेवाएँ प्रदान करना और बनाए रखना; (b) लाइसेंस सत्यापन और प्रवर्तन; (c) बिलिंग और भुगतान संसाधन; (d) ग्राहक सहायता; (e) सुरक्षा निगरानी और धोखाधड़ी की रोकथाम; (f) सेवा में सुधार और विश्लेषण।

20.3. ग्राहक की सामग्री। Panelica सॉफ़्टवेयर के माध्यम से आपके सर्वर पर होस्ट की गई सामग्री तक पहुँच नहीं बनाता, उसे एकत्र नहीं करता, संग्रहीत नहीं करता और न ही संसाधित करता है। सॉफ़्टवेयर आपके सर्वर पर स्थानीय रूप से चलता है। Panelica के सर्वरों पर केवल लाइसेंस सत्यापन और हार्टबीट की जानकारी भेजी जाती है, जैसा कि ऊपर बताया गया है।

20.4. डेटा सुरक्षा। Panelica उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करता है, जिनमें लाइसेंस टोकन के लिए क्रिप्टोग्राफ़िक हस्ताक्षर, संग्रहीत संवेदनशील डेटा के लिए AES-256 एन्क्रिप्शन, डेटा के संचार के लिए TLS 1.2+, एक्सेस नियंत्रण, ऑडिट लॉगिंग और नियमित सुरक्षा आकलन शामिल हैं।

20.5. डेटा प्रतिधारण। खाते का डेटा सक्रिय खाते की अवधि तक और खाता समाप्त होने के बाद बारह (12) महीनों तक रखा जाता है। हार्टबीट और सत्यापन लॉग नब्बे (90) दिनों तक रखे जाते हैं। बिलिंग रिकॉर्ड लागू कर और लेखांकन कानूनों के अनुसार रखे जाते हैं।

20.6. GDPR अनुपालन। यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के ग्राहकों के लिए: (a) Panelica खाते और बिलिंग डेटा का डेटा नियंत्रक है; (b) आपको अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने, उसमें सुधार करने, उसे मिटाने, उसके प्रसंस्करण को सीमित करने और उसे दूसरे सेवा प्रदाता को हस्तांतरित करने का अधिकार है; (c) आप [email protected] पर संपर्क करके इन अधिकारों का उपयोग कर सकते हैं; (d) आपको अपने पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

20.7. तृतीय-पक्ष प्रोसेसर। Panelica भुगतान प्रसंस्करण (Stripe), ईमेल वितरण और इन्फ्रास्ट्रक्चर होस्टिंग के लिए तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं का उपयोग कर सकता है। ये प्रदाता डेटा प्रसंस्करण समझौतों से बंधे हैं और उन्हें केवल अपनी सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक सीमा तक ही डेटा संसाधित करने की अनुमति है।

21. वारंटी का अस्वीकरण

21.1. सॉफ़्टवेयर और सेवाएँ "जैसी हैं" और "जैसी उपलब्ध हैं" के आधार पर, किसी भी प्रकार की स्पष्ट या निहित वारंटी के बिना प्रदान की जाती हैं। इसमें, अन्य बातों के साथ-साथ, व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, स्वामित्व और उल्लंघन न करने की निहित वारंटी शामिल हैं।

21.2. PANELICA यह वारंटी नहीं देता कि: (A) सॉफ़्टवेयर आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करेगा; (B) सॉफ़्टवेयर निर्बाध, समयबद्ध, सुरक्षित या त्रुटिरहित होगा; (C) सॉफ़्टवेयर के उपयोग से प्राप्त परिणाम सटीक या विश्वसनीय होंगे; (D) सॉफ़्टवेयर की किसी भी त्रुटि को ठीक किया जाएगा; या (E) सॉफ़्टवेयर सभी हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन के साथ संगत होगा।

21.3. आप स्वीकार करते हैं कि सॉफ़्टवेयर सर्वर इन्फ्रास्ट्रक्चर का प्रबंधन करता है और Panelica आपके सर्वर पर होने वाली डेटा हानि, सर्वर डाउनटाइम, सुरक्षा उल्लंघनों या अन्य घटनाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, चाहे उनमें सॉफ़्टवेयर शामिल रहा हो या नहीं।

21.4. उपरोक्त की व्यापकता को सीमित किए बिना, Panelica विशेष रूप से निम्नलिखित के लिए किसी भी वारंटी या ज़िम्मेदारी से इनकार करता है: (A) आपके सर्वर की सुरक्षा, जिसमें अनधिकृत पहुँच, हैकिंग, मैलवेयर संक्रमण या डेटा उल्लंघन शामिल हैं; (B) हार्डवेयर विफलता, सॉफ़्टवेयर बग, उपयोगकर्ता की गलती या किसी अन्य कारण से डेटा की हानि; (C) सर्वर डाउनटाइम या अनुपलब्धता, चाहे उसका कारण सॉफ़्टवेयर हो, तृतीय-पक्ष सेवाएँ हों या अन्य कारक; (D) सॉफ़्टवेयर के उपयोग से होने वाली वित्तीय हानि, व्यावसायिक व्यवधान या प्रतिष्ठा को नुकसान; (E) सॉफ़्टवेयर द्वारा किए गए किसी भी स्वचालित संचालन की सटीकता, पूर्णता या विश्वसनीयता, जिसमें बैकअप, अपडेट और सुरक्षा कॉन्फ़िगरेशन शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं।

21.5. Panelica द्वारा दी गई कोई भी सलाह, अनुशंसा या जानकारी, चाहे मौखिक हो या लिखित, इस समझौते में स्पष्ट रूप से बताई गई वारंटी के अतिरिक्त कोई वारंटी नहीं बनाती।

22. दायित्व की सीमा

22.1. लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी भी स्थिति में Panelica, उसके अधिकारी, निदेशक, कर्मचारी, एजेंट, सहयोगी, आपूर्तिकर्ता या लाइसेंसदाता निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे:

• (a) अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक क्षति;
• (b) लाभ, राजस्व, कारोबार, बचत, सद्भावना या प्रत्याशित बचत की हानि;
• (c) डेटा की हानि या डेटा का दूषित होना;
• (d) प्रतिस्थापन वस्तुओं या सेवाओं की खरीद की लागत;
• (e) व्यावसायिक व्यवधान या डाउनटाइम;
• (f) तृतीय पक्षों द्वारा किया गया कोई भी दावा;
• (g) ग्राहकों, अनुबंधों या व्यावसायिक अवसरों की हानि;
• (h) आपके सर्वर पर सुरक्षा उल्लंघन, अनधिकृत पहुँच या डेटा की चोरी;
• (i) आपदा से उबरने, डेटा पुनर्स्थापित करने या सिस्टम को फिर से बनाने की लागत;

जो इस समझौते या सॉफ़्टवेयर के उपयोग से उत्पन्न हों या उनसे संबंधित हों, दायित्व के आधार (अनुबंध, अपकृत्य, पूर्ण दायित्व, लापरवाही या अन्यथा) की परवाह किए बिना, भले ही Panelica को ऐसी क्षति की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो।

22.2. कुल दायित्व की सीमा। इस समझौते के अंतर्गत सभी दावों के लिए PANELICA का कुल दायित्व निम्नलिखित में से अधिक राशि से अधिक नहीं होगा: (A) दावा उत्पन्न करने वाली घटना से ठीक पहले के बारह (12) महीनों के दौरान आपके द्वारा Panelica को वास्तव में भुगतान की गई कुल फीस; या (B) एक सौ अमेरिकी डॉलर (USD $100.00)। यह सीमा लागू होगी, भले ही Panelica को ऐसी क्षति की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो और किसी सीमित उपचार के अपने मूल उद्देश्य को पूरा न कर पाने की स्थिति में भी।

22.3. आवश्यक आधार। इस धारा 22 में दी गई सीमाएँ और अपवाद पक्षों के बीच हुए समझौते का एक आवश्यक आधार हैं। इन सीमाओं के बिना Panelica सॉफ़्टवेयर या सेवाएँ प्रदान नहीं करेगा। पक्ष स्वीकार करते हैं कि सॉफ़्टवेयर का मूल्य निर्धारण इस समझौते में निर्धारित जोखिम के आवंटन को दर्शाता है।

22.4. इस धारा 22 की सीमाएँ लागू होंगी, भले ही इस समझौते में निर्दिष्ट सीमित उपचार अपने मूल उद्देश्य को पूरा करने में विफल हों, और इस समझौते की समाप्ति या अवधि पूरी होने के बाद भी प्रभावी रहेंगी।

23. क्षतिपूर्ति

23.1. क्षतिपूर्ति संबंधी आपके दायित्व। आप Panelica और उसके अधिकारियों, निदेशकों, कर्मचारियों, एजेंटों, सहयोगियों और लाइसेंसदाताओं का बचाव करने, उन्हें क्षतिपूर्ति देने और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं, ताकि उन्हें निम्नलिखित से उत्पन्न या संबंधित किसी भी और सभी दावों, क्षतियों, देनदारियों, लागतों और खर्चों (जिसमें उचित वकील की फीस और कानूनी लागतें शामिल हैं) से सुरक्षित रखा जा सके:

• (a) सॉफ़्टवेयर या सेवाओं का आपका उपयोग या दुरुपयोग;
• (b) इन शर्तों या किसी भी लागू कानून का आपका उल्लंघन;
• (c) सॉफ़्टवेयर के माध्यम से आपके सर्वर पर होस्ट की गई सामग्री;
• (d) किसी भी तृतीय पक्ष के अधिकारों का आपका उल्लंघन, जिसमें बौद्धिक संपदा, गोपनीयता या प्रचार संबंधी अधिकार शामिल हैं;
• (e) आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं के कार्य, सामग्री या दावे;
• (f) आपके खाते के अंतर्गत सॉफ़्टवेयर का कोई भी अनधिकृत उपयोग;
• (g) ऐसा कोई भी दावा कि आपके सर्वर पर होस्ट की गई सामग्री किसी तृतीय पक्ष की बौद्धिक संपदा या अन्य अधिकारों का उल्लंघन करती है।
• (h) आपके सर्वर पर होने वाले सुरक्षा उल्लंघन, डेटा की हानि या अनधिकृत पहुँच;
• (i) लागू डेटा संरक्षण, गोपनीयता या सुरक्षा कानूनों का पालन करने में आपकी विफलता;
• (j) सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं के किसी भी दावे;
• (k) धारा 18 में वर्णित निर्यात नियंत्रण या प्रतिबंध संबंधी कानूनों का आपका उल्लंघन।

23.2. प्रक्रिया। Panelica आपको ऐसे किसी भी दावे की सूचना तुरंत देगा और बचाव में उचित सहयोग प्रदान करेगा (जिसका खर्च आपको वहन करना होगा)। Panelica को क्षतिपूर्ति के अधीन किसी भी मामले का अनन्य बचाव और नियंत्रण अपने हाथ में लेने का अधिकार है, जिसका खर्च आपको वहन करना होगा। Panelica की पूर्व लिखित सहमति के बिना आप किसी भी दावे का समझौता नहीं करेंगे।

23.3. समापन के बाद भी प्रभावी रहना। इस धारा 23 के अंतर्गत आपकी क्षतिपूर्ति संबंधी बाध्यताएँ इस समझौते की समाप्ति या अवधि पूरी होने के बाद तीन (3) वर्षों तक प्रभावी रहेंगी।

24. समाप्ति

24.1. आपके द्वारा समाप्ति। आप पोर्टल के माध्यम से अपनी सदस्यता रद्द करके और सॉफ़्टवेयर का उपयोग पूरी तरह बंद करके किसी भी समय इस समझौते को समाप्त कर सकते हैं। वर्तमान बिलिंग अवधि के अप्रयुक्त समय के लिए कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।

24.2. Panelica द्वारा समाप्ति। Panelica आपकी License और/या खाता, सूचना देकर या बिना सूचना दिए, निलंबित या समाप्त कर सकता है, यदि: (a) आप इन शर्तों के किसी भी प्रावधान का उल्लंघन करते हैं; (b) देय होने पर शुल्क का भुगतान नहीं करते हैं; (c) धोखाधड़ी, दुर्व्यवहार या गैरकानूनी गतिविधि में शामिल होते हैं; (d) आपको सेवाएँ जारी रखना लागू कानून का उल्लंघन होगा; (e) आप दिवालियापन, दिवालियापन-संबंधी या इसी तरह की कार्यवाही के अधीन हो जाते हैं।

24.3. समाप्ति का प्रभाव। समाप्ति पर: (a) इस समझौते के अंतर्गत आपको दिए गए सभी अधिकार और लाइसेंस तुरंत समाप्त हो जाएँगे; (b) आपको सात (7) दिनों के भीतर सॉफ़्टवेयर अनइंस्टॉल करना और उसका उपयोग पूरी तरह बंद करना होगा; (c) Panelica आपकी License Key रद्द कर देगा; (d) समाप्ति से पहले लगे सभी शुल्कों के लिए आप उत्तरदायी रहेंगे; (e) धाराएँ 5, 11, 12, 13, 14, 17, 18, 21, 22, 23, 27 और 28 समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहेंगी।

24.4. समाप्ति के बाद डेटा। सॉफ़्टवेयर इस तरह बनाया गया है कि समाप्ति या License की अवधि पूरी होने से आपके सर्वर पर मौजूद कोई भी सामग्री हटेगी, दूषित नहीं होगी और उस तक पहुँच अवरुद्ध नहीं होगी। मौजूदा वेबसाइटें, डेटाबेस, ईमेल और फ़ाइलें सुरक्षित रहेंगी और उन तक पहुँच बनी रहेगी। हालाँकि, आप सॉफ़्टवेयर के माध्यम से ऐसी सामग्री का प्रबंधन नहीं कर पाएँगे और आपको आगे कोई अपडेट नहीं मिलेगा।

25. DMCA और कॉपीराइट संबंधी दावे

25.1. Panelica बौद्धिक संपदा अधिकारों का सम्मान करता है और अपेक्षा करता है कि उसके ग्राहक भी ऐसा ही करें। यदि आपको लगता है कि Panelica सॉफ़्टवेयर चलाने वाले सर्वर पर होस्ट की गई सामग्री आपके कॉपीराइट का उल्लंघन करती है, तो कृपया ध्यान दें कि Panelica ग्राहक सर्वरों की सामग्री को न तो होस्ट करता है, न नियंत्रित करता है और न ही उस तक उसकी पहुँच है।

25.2. ग्राहक सर्वरों पर मौजूद सामग्री से संबंधित कॉपीराइट शिकायतें सर्वर ऑपरेटर (Panelica ग्राहक) को भेजी जानी चाहिए। यदि आपको लगता है कि कोई Panelica ग्राहक कॉपीराइट का बार-बार उल्लंघन करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहा है, तो आप इसकी रिपोर्ट [email protected] पर इन जानकारियों के साथ कर सकते हैं:

• (a) कॉपीराइट वाली कृति की पहचान;
• (b) कथित रूप से उल्लंघनकारी सामग्री और उसके स्थान की पहचान;
• (c) आपकी संपर्क जानकारी;
• (d) यह सद्भावनापूर्ण विश्वास व्यक्त करने वाला वक्तव्य कि उपयोग अनधिकृत है;
• (e) झूठी गवाही देने के दंड के अधीन यह वक्तव्य कि जानकारी सही है;
• (f) आपके हस्तलिखित या इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर।

25.3. Panelica उन ग्राहकों का License समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जिन्हें बार-बार उल्लंघन करने वाला पाया जाता है।

26. अप्रत्याशित घटना

26.1. इस समझौते के अंतर्गत किसी भी पक्ष की बाध्यताओं के निष्पादन में विफलता या देरी के लिए वह पक्ष उस सीमा तक उत्तरदायी नहीं होगा, जिस सीमा तक ऐसी विफलता या देरी प्रभावित पक्ष के उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण हुई हो। इनमें दैवीय आपदाएँ, प्राकृतिक आपदाएँ, महामारियाँ, वैश्विक महामारियाँ, युद्ध, आतंकवाद, दंगे, सरकारी कार्रवाइयाँ या आदेश, बिजली या दूरसंचार सेवाओं में विफलताएँ, अवसंरचना प्रदाताओं को निशाना बनाने वाले साइबर हमले और तृतीय-पक्ष होस्टिंग या क्लाउड प्रदाताओं की विफलताएँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं (सामूहिक रूप से, “अप्रत्याशित परिस्थितियाँ”)।

26.2. प्रभावित पक्ष को: (a) दूसरे पक्ष को तुरंत सूचना देनी होगी; (b) प्रभाव को कम करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करने होंगे; (c) यथोचित रूप से जितनी जल्दी संभव हो, कार्य निष्पादन फिर से शुरू करना होगा। यदि अप्रत्याशित परिस्थिति साठ (60) दिनों से अधिक समय तक जारी रहती है, तो कोई भी पक्ष लिखित सूचना देकर इस समझौते को समाप्त कर सकता है।

27. लागू कानून और विवाद समाधान

27.1. शासी कानून। यह समझौता संयुक्त राज्य अमेरिका के डेलावेयर राज्य के कानूनों के अधीन होगा और उनके अनुसार इसकी व्याख्या की जाएगी, कानूनों के टकराव संबंधी सिद्धांतों को ध्यान में रखे बिना।

27.2. बाध्यकारी मध्यस्थता। इस समझौते से उत्पन्न या इससे संबंधित, अथवा इसके उल्लंघन, समाप्ति या अमान्यता से जुड़े किसी भी विवाद, मतभेद या दावे का, जिसे तीस (30) दिनों के भीतर सद्भावनापूर्ण बातचीत से हल नहीं किया जा सकता, American Arbitration Association (AAA) द्वारा उस समय लागू उसके Commercial Arbitration Rules के अंतर्गत प्रशासित बाध्यकारी मध्यस्थता के माध्यम से अंतिम निपटारा किया जाएगा। मध्यस्थता AAA के नियमों के अनुसार चुने गए एकल मध्यस्थ द्वारा की जाएगी। मध्यस्थता का स्थान Wilmington, Delaware, United States होगा। मध्यस्थता की भाषा अंग्रेज़ी होगी। मध्यस्थ का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा, और निर्णय के आधार पर किसी भी सक्षम न्यायालय में फैसला दर्ज कराया जा सकता है।

27.3. मध्यस्थता की सीमाएँ। (a) मध्यस्थ को दंडात्मक या अनुकरणीय हर्जाना देने का अधिकार नहीं होगा, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानूनन ऐसा करना आवश्यक हो; (b) मध्यस्थ डेलावेयर राज्य का मूल कानून लागू करेगा; (c) प्रत्येक पक्ष मध्यस्थता का अपना खर्च स्वयं वहन करेगा, जब तक कि मध्यस्थ अन्यथा निर्धारित न करे; (d) मध्यस्थता की कार्यवाही और उसमें दिया गया कोई भी निर्णय गोपनीय रहेगा।

27.4. सामूहिक मुकदमे का अधिकार छोड़ना। लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, आप और Panelica, दोनों सहमत हैं कि विवाद समाधान की कोई भी कार्यवाही केवल व्यक्तिगत आधार पर होगी, सामूहिक, समेकित या प्रतिनिधि कार्यवाही के रूप में नहीं। आप Panelica के विरुद्ध सामूहिक मुकदमे या सामूहिक मध्यस्थता में भाग लेने के किसी भी अधिकार को स्पष्ट रूप से छोड़ते हैं। यदि कोई अदालत या मध्यस्थ यह निर्धारित करता है कि सामूहिक मुकदमे के अधिकार को छोड़ने की यह शर्त लागू नहीं की जा सकती, तो इस दावे के संबंध में मध्यस्थता का यह पूरा प्रावधान अमान्य और अप्रभावी होगा, और विवाद का समाधान धारा 27.5 में निर्दिष्ट अदालतों में किया जाएगा।

27.5. अदालत का अधिकार-क्षेत्र। मध्यस्थता के अधीन न आने वाले किसी भी विवाद (निषेधाज्ञा संबंधी राहत के दावों सहित) के लिए, पक्ष Wilmington, Delaware, United States में स्थित राज्य और संघीय अदालतों के अनन्य अधिकार-क्षेत्र को स्वीकार करते हैं।

27.6. निषेधाज्ञा संबंधी राहत। उपर्युक्त के बावजूद, Panelica अपने बौद्धिक संपदा अधिकारों के वास्तविक या संभावित उल्लंघन, दुरुपयोग या अतिक्रमण को रोकने के लिए सक्षम अधिकार-क्षेत्र वाली किसी भी अदालत में निषेधाज्ञा या अन्य न्यायसंगत राहत मांग सकता है।

27.7. लघु-दावा अपवाद। कोई भी पक्ष ऐसे विवादों के लिए लघु-दावा अदालत में व्यक्तिगत दावा दायर कर सकता है जो उस अदालत के अधिकार-क्षेत्र में आते हों, बशर्ते कि दावा किसी अन्य अदालत में स्थानांतरित न किया गया हो।

28. सामान्य प्रावधान

28.1. संपूर्ण समझौता। यह समझौता, किसी भी लागू ऑर्डर फ़ॉर्म, इनवॉइस या परिशिष्ट के साथ, पक्षों के बीच संपूर्ण समझौता है और सभी पूर्ववर्ती या समकालीन समझौतों, सहमतियों, अभ्यावेदनों और वारंटियों का स्थान लेता है, चाहे वे मौखिक हों या लिखित।

28.2. पृथक्करणीयता। यदि इस समझौते का कोई प्रावधान अमान्य, गैरकानूनी या लागू न किए जा सकने योग्य ठहराया जाता है, तो शेष प्रावधान पूरी तरह प्रभावी बने रहेंगे। मूल आशय को बनाए रखते हुए, अमान्य प्रावधान को वैध और लागू करने योग्य बनाने के लिए आवश्यक न्यूनतम सीमा तक संशोधित किया जाएगा।

28.3. अधिकार का त्याग। इस समझौते के तहत किसी अधिकार का प्रयोग करने में किसी भी पक्ष की विफलता या देरी को उस अधिकार का त्याग नहीं माना जाएगा। किसी उल्लंघन के संबंध में अधिकार का त्याग, बाद के किसी उल्लंघन के संबंध में अधिकार का त्याग नहीं होगा।

28.4. हस्तांतरण। आप Panelica की पूर्व लिखित सहमति के बिना इस समझौते या इसके तहत किसी भी अधिकार को सौंप या हस्तांतरित नहीं कर सकते। Panelica विलय, अधिग्रहण या अपनी सभी अथवा लगभग सभी परिसंपत्तियों की बिक्री के संबंध में इस समझौते को स्वतंत्र रूप से सौंप सकता है। इस धारा का उल्लंघन करते हुए किया गया कोई भी हस्तांतरण अमान्य होगा।

28.5. सूचनाएं। इस समझौते के तहत सभी सूचनाएं लिखित रूप में होंगी और उन्हें निम्नलिखित समय पर वितरित माना जाएगा: (a) जब Panelica आपके खाते में दर्ज ईमेल पते पर ईमेल भेजे; या (b) जब Panelica को [email protected] पर ईमेल भेजा जाए।

28.6. स्वतंत्र ठेकेदार। आपके और Panelica के बीच संबंध स्वतंत्र ठेकेदारों का है। इस समझौते की कोई भी बात साझेदारी, संयुक्त उद्यम, एजेंसी या रोजगार संबंध स्थापित नहीं करती।

28.7. तीसरे पक्ष के लाभार्थी नहीं। यह समझौता ऐसे किसी व्यक्ति या संस्था के लिए तीसरे पक्ष के लाभार्थी के अधिकार नहीं बनाता जो इस समझौते का पक्षकार नहीं है।

28.8. भाषा। यह समझौता अंग्रेज़ी में तैयार किया गया है। अंग्रेज़ी संस्करण और किसी भी अनुवाद के बीच कोई विरोध होने पर, अंग्रेज़ी संस्करण प्रभावी होगा।

28.9. शीर्षक। अनुभागों के शीर्षक केवल संदर्भ के लिए हैं और इस समझौते की व्याख्या को प्रभावित नहीं करेंगे।

28.10. प्रतियों में निष्पादन। इस समझौते को इलेक्ट्रॉनिक रूप से स्वीकार किया जा सकता है और ऐसी इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति का कानूनी प्रभाव मूल हस्ताक्षर के समान होगा।

29. संपर्क जानकारी

सेवा की इन शर्तों से जुड़े प्रश्नों, चिंताओं या सूचनाओं के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें: